高效沟通
高效沟通技巧
《高效沟通技巧》
主讲:王鏻
【课程收益】
Ø 通过沟通改善与其它部门的工作关系
Ø 有效利用肢体语言,提高沟通能力
Ø 熟悉实效效沟通的步骤
Ø 掌握实效沟通技巧,达成沟通成果
Ø 提高与上司的沟通质量,成为上司智囊
Ø 改善与下属的沟通方法,成为下属依靠
Ø 通过高效沟通赢得客户,成为客户朋友
Ø 了解实效沟通的方法,成为沟通高手
【课程对象】 全体员工/主管/经理
【课程形式】 实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练
【课程时间】 1天(6个课时)(时间分配:实战讲授60%,实战训练20%,调整纠偏20%)
【课程纲要】
第一部分:实效沟通的价值
一:职场生存法则
1.决定成果的三方面:态度、知识、技巧
2.沟通技巧是职场成功人士必技能之一
3.实效沟通概述与沟通的价值
小组讨论:管理的价值是通过什么体现出来的?
二:赢在职场:为何要进行实效沟通
1. 我是谁?定位决定沟通方式
2. 我要到那里去?目标决定沟通法则
3. 我要如何去?方法决定沟通渠道
4. 我要成为谁?成果决定沟通结果
案倒分析:如何通过沟通进行精准定位?
第二部分:实效沟通技巧解析与成果预设
一:实效沟通技巧
1.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧
小组讨论:你真的会聆听吗?
二:通过沟通进行结果的预设
1. 发送信息就是建立信任
2. 协助区分就是结果嫁接
3. 积极反馈就是确认过程
4. 清理目标就是结果预定
模拟演练:如何通过沟通技巧得到预设成果
第三部分:实效沟通的核心步骤
一. 实效沟通的六部曲
1. 事前准备
2. 确认需求
3. 阐述观点——介绍FAB原则
4. 处理异议
5. 达成协议
6. 共同实施
技能提取:如何从进退维谷到进退自如?
二:六部曲的运用与原则
1. 准备就是筹划,不做无聊社交
2. 需求是想法,目的才是关键
3. 阐述观点是植入观念
4. 别让“面子”控制自己的发展
5. 谁说“NO”就不是共识
6. 一起去实施才是终极目标
案例分析:驴子的故事引发的思考
第四部分:职场沟通的要领与法则
1、如何对上沟通?
接受指示——接受指示要进行有效的反馈
汇报工作——先汇报结果,再汇报过程
讨论问题——有问题要带上解决上方案
发表异议——只有建议权,没有决策权
解释委屈——先解决问题,再解释委屈
2、如何平行沟通?
请求——尊重是有效沟通的前提
配合——支持是赢得对方配合的基础
主动——变被动为主动
3、如何与下属沟通?
反向确认法——确保指令清晰下达
及时引导法——管理下属的责任
小组讨论:日常团队沟通过程中,如何避免沟通障碍和沟通陷阱
第五部分:实效沟通的效率
一. 沟通的三个效率:内容、情绪、肢体
1.有效沟通的五种态度
2.有效利用肢体语言
3.说话语气及音色的运用
4.沟通内容及运用技巧
小组讨论:如何给自己回馈和反应,培育自己的自信源?
二. 如何让沟通的效率达成
1. 你想要的结果是不是对方想要的?
2. 是结果重要还是情绪重要?
3. 语音语调是情绪还是你的效率值?
4. 肢体语言的灵活运用
案例讲解:我们愿不愿意成为沟通“润滑剂”
第六部分:实效沟通的成果达成八法
1. 巧用开放性话语营造沟通氛围
2. 感性发问,理性分析
3. 彰显关心,了解深层感受
4. 让对方说清楚讲明白才是沟通本质
5. 专注于聆听
6. 留有余地,创造弹性,拒绝死角
7. 寻找真相
8. 要勇于承认自己的错误和不足
小组讨论:团队契约在团队人际关系中的价值?
第七部分:课程总结与问题解析
王鏻 老师
——企业中层管理技能实战专家
团队建设与团队管理教练
Ø 曾任职于鹰牌卫浴(河南)集团首席人才官
Ø 曾任兴民财富管理公司执行总裁
Ø 北京大学、西安交大EMBA研修班特邀讲师
Ø 中国移动、中石化、中建等大型企业特聘讲师
Ø 《团队管理心法》课程体系创始人
Ø “唤醒式”培训成长系统研发践行者
【个人简介】
王老师从创业到团队运营管理17年,从一线团队主管做到集团公司总裁,卓著的团队运营业绩和扎实的理论功底使王老师在管理技能提升、卓越团队打造、目标管理与高效执行、团队正能量、团队五型人才管理等领域拥有丰富的实战经验。
Ø 任职鹰牌卫浴集团期间,王老师助推集团重新梳理企业发展规划,进行组织结构重塑,帮助集团减员增效,在减少110余人的情况下当年目标顺利达成!
Ø 任职兴民财富管理公司期间,改善团队发展和裂变结构,推动完成了全面绩效考核与薪酬体系,帮助公司规模扩张4倍,推动公司团队的稳定增长与企业目标的超额完成!
Ø 在担任某美业连锁集团独立董事期间,帮助公司建立健全人才梯队建设体系和团队成员培训晋升体系,在3个月内将公司非专业员工打造为职业化员工,确保了团队稳定性!
王老师拒绝空洞言教,用结果证明所说的一切,讲自己所做,做自己所讲,积极地以学员为主体,以培训效果作为最高价值引导与启发学员,让参训人员智能化提升。
王老师课程案例丰富而扎实,并上升到哲学思考,让学员思维方式裂变;语言诙谐幽默,观点穿透力强,极强的培训结果导向性和杀伤力,让企业绩效倍增;全课程现场落地指导,真正让学员掌握课程精髓。
【课程风格】
真诚引发共鸣、独到吹糠见米、实战不遗余力。
【主讲课程】
中层管理系列
《MTP-中层管理者综合管理技能提升》
《管理者的角色认知与责任担当》
《中基层管理者的自我管理之道》
《如何做一名合格的好主管》
《管理心法-管理者的自我管理与团队管理》
《从专业到管理的五项修炼》
团队管理系列
《高绩效团队建设-打造八维一体的卓越团队》
《数字化背景下的团队内驱力》
《凝心聚智,提升团队凝聚力》
《增强团队成员效能和职业素养》
《目标与计划管理-团队目标爆破特训营》
《团队执行力打造》
《团队建设与高效执行》
职业素养系列
《中基层员工职业素养提升》
《时间管理与工作效能提升》
《目标落地赋能与职业技能提升》
《阳光心态与职业能力提升》
《结构化沟通与结果达成》
《高效沟通技巧》
《提升责任心》
《自我管理与驱动》
【学员评价】
王老师课程内容充实新颖、取材经典,整个课程内容完整、案例丰富,章节之间环环相扣,其间穿插的视频短片具有典型性,与教程完美结合,授课流畅,有行云流水之感。王老师讲课诙谐幽默、富有激情,课堂气氛活跃,使学员在快乐中学习,在学习中领悟,在领悟中获得快乐。听王老师讲课,轻松、愉悦、实用、难忘! ------ 红日大学 刘总
王老师有亲身团队管理经验,特别能走进我们的内心世界,了解我们,有共鸣,您讲的团队管理心法的管理案例,培训后第三天就遇到了类似的情况,运用您教的方法我们立即产生了成果,也轻松超额完成了业绩目标,谢谢您王老师。 ------ 三鑫科技 销售部总监
王老师培训能运用案例、故事、视频等结合在一起,我们都很喜欢您的的授课风格,语言跟我们很近,走进了我们的内心世界。 ------ 中南设计院 刘主任
感谢王老师给我们提供了静心的机会,在真实的案例、生动的故事中,帮我们体会大道至简的从商哲学。 清楚了企业的经营之道。 ------ 秀域集团河南公司 郭总
王老师的课,第一次上就很喜欢,因为他的幽默,博学,而且和我们企业员工的互动很好,大家下课仍然愿意与王老师聊在一起。我们企业所属行业是非大众化的,也非传统的,但老师的实战经验,贴切的案例,给我们很大的帮助。非常感谢王老师!愿老师的培训能帮到更多的企业和学员! ------ 浙江丽水 李敏
参加王老师的培训,所有感受汇聚一句话 :之前公司举办的培训,现场玩手机或者昏昏欲睡,参加王老师培训,我们整个两天一直处于高度兴奋的状态,不敢停也不能停,生怕错过经典。 ------ 发现汇美业 王伟校长
企管名专家王鏻——见解独到,对很多事物的理解非常独到、非常有智慧。听他的课,会助你“四两拨千斤”,跨越一切障碍。 ------ 中国石化周口公司 张经理
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