“心有灵犀”高效沟通技巧

《“心有灵犀”高效沟通技巧》

【课程背景】
优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！
良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下。
新员工作为企业的后起力量，起着承上启下的作用，从跟工厂工人人群向下沟通、获取组织资源向上沟通，无一不靠沟通，做好与上级沟通、跨部门沟通，做好对工人的管理和辅导，都是团队管理者的重要任务。因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。

【课程特点】

案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练

【课程对象】

希望提高沟通能力、打造强执行力的企业员工

【课程收益】

● 了解高效沟通的基本原则、建立正确沟通的理念
● 学习提升人际沟通水平的科学性原理和底层逻辑
● 掌握清晰表达、同理倾听、有效提问反馈的技巧
● 学会与上级、下级、同事及外部客户的有效沟通
● 应用“心有灵犀”的沟通法则，实现高情商沟通
● 构建高效和谐团队，提升团队凝聚力与绩效水平

【课程时长】1天（6小时）

【课程大纲】
视频：究竟哪里出了问题？
1. 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 
2. 调查发现：因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％
前言：有关沟通
1. 什么是沟通？
2. 沟通的目的
3. 影响沟通结果的三个因素
4. 最理想的沟通模式—“心有灵犀”
1）心—拆掉心墙，从心出发
2）有—言之有物，言之有理
3）灵—学会聆听 ，灵活运用
4）犀—洞悉原理，犀利表达

模块一：“心有灵犀”高效沟通之“心”

一、拆掉心墙—除障碍：拆掉沟通前的三个心墙
1. 先入为主
2. 投射效应
3. 循环证实
二、从心出发—明认知：了解自己，从我做起
1. 自我了解：沟通自测表
2. 自我询问：关注沟通目的
3. 从我做起

模块二：“心有灵犀”高效沟通之“有”
一、言之有物—做准备：注重信息发送方式
1. 沟通的三大障碍及原因
2. 沟通漏斗
互动：案例及游戏
3. 有效的信息发送技巧：5W1H原则

4. 有效信息发送的FAB原则
二、言之有理--清思路: 注意表达方法
1. 结构化表达的四个原则
1）结论先行
2）分类清楚
3）逻辑排序
4）上下对应
2. 重要的事情说三点

模块三：“心有灵犀”高效沟通之“灵”

一、学会聆听—握法则：高效沟通的三个技巧
1. 有效倾听
1）倾听的五个层次
2）同理心倾听
互动：案例及演练
2. 学会提问
1）开放式问题vs封闭式问题
游戏：提问比赛
3. 积极反馈
1）反馈的类型：

正面的反馈和建设性反馈
2）不是反馈的情况
二、灵活运用—用方法：获得合作的沟通态度
1. 充分利用肢体语言
1）眼神与面部表情
2）姿势和动作
3）穿着和装饰的沟通
4）音色和语气
2. 合理的沟通距离

模块四：“心有灵犀”高效沟通之“犀”
一、洞悉原理—学原理：了解沟通的底层逻辑
1. 什么是乔哈里视窗
2. 乔哈里视窗的四个象限：公开区、盲点区、隐藏区、未知区

3. 各象限的特点及应用技巧
互动：案例及演练
二、犀利表达—巧应用：职场360度高效沟通
1. 向上沟通
1）1135法则
情境演练
2. 向下沟通
1）布置任务：五步法
情境演练及视频分析
2）如何表扬：BIA沟通
3）如何批评：BID沟通
3. 平行沟通
1）平行沟通四步骤

2）如何应对分歧
情景演练
4. 对外沟通
5. 其他沟通技巧

唐宏亮老师

【专业资质】

✦北大博雅客座教授

✦IPA国际认证礼仪培训师

✦国家注册高级企业培训师

✦英国CIP国际认证高级演讲培训师

✦美国ACIC国际注册高级企业培训师

✦CEO演讲教练、资深管理咨询专家

✦浙江多所高校特聘讲师、创新创业导师

✦中国管理科学研究院/培训师项目讲师

✦《五关演说》演讲版权课程开发者

✦《五维升‘管’》管理版权课程开发者

【实战经验】

● 唐老师拥有14年大型知名企业团队潜能开发训练及管理经验，2009年至今，累计为数百家500强企业提供实效落地的培训与咨询辅导，授课总时长超过 15000+学时，参训学员10万+，丰富的授课经验深受学员好评，课程满意度96%及以上；

● 中国管理科学研究院  培训师项目讲师/培训基地（上海）副主任

负责编写并且视频录制培训师职业培训教程（高级）课程，加强和规范上海区域招生、培训、管理等各项工作，培养及辅导培训师近万名，为企业输出更优质讲师团队；

● 世界500强地产公司中旺建工集团  企业咨询顾问/培训项目负责人

主要负责干部赋能与长期管理辅导，公司组织战略落地执行，依据战略及业务的要求，设计高管激励方案，以有效驱动人员按公司制订的目标执行，激励导向价值创造；

【主讲课程】

《五关演说-成就演讲达人》版权课程          《五维升‘管’》版权课程

《管理迭代与突围—管理认知与目标管理》 《目标与计划执行》

《 职业化晋升课：职场DNA》                    《五维教练领导力》

《销售系列：我的工作是销售》                  《时间管理—提升生命的质量》

《五步为师-培训师重启与突破》                 《结构化思维与工作汇报》

《汇讲-高效工作汇报与魅力商务演讲》       《精细化服务营销-助力营销高手》

【授课风格及课程特色】

理论与实践结合，课程务实有效：课前充分调研学员实际需求，定制化设计课程，授课内容直击工作情景以及学员遇到的痛点和问题，教学过程中倡导“实用、适用、易用”，学员马上能即学即用；

互动控场得体，多元化授课形式：善于引发问题和学员能动性思考、进行小组讨论、课程案例分析深刻、点评直击痛点问题、学员深刻感悟甚至醍醐灌顶；

风格亲切和蔼，语言幽默风趣：课程结构逻辑严谨、授课幽默风趣，现场激情渲染到位，学员参与度高，增强学员课后积极实践的信心和行动力，获得学员和业界的高度好评。