《如何与大学生有效沟通》

高校系列：

如何与大学生有效沟通 课程

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《如何与大学生有效沟通》

【课程背景】

根据权威期刊调研显示：一个人用于沟通的时间占到了工作时间的70%，而一个组织中70%的问题是由于沟通不畅造成的；因此50%的问题几乎都有由于沟通造成的。可见沟通在我们的工作和团队中的重要性。尽管如此，在我们的组织中，在面对新生代大学生时，我们依然遇到很多的挑战：

鸡同鸭讲，对方不认可，不否定，更不回应

思维不同频，讲什么都讲不到对方的心坎里

嘻嘻哈哈或应付了事，把老师的话当成了耳旁风……

《如何与大学生有效沟通》将打破大家的惯性思维，重塑大家对沟通的认知。通过沟通中常见的问题，以及沟通过程中遇到的困惑，从沟通的认知开始，到具体的沟通的技巧方法，同理心，换位思考，以及沟通时的情绪的管理、性格的判断、情感的投入帮助学员掌握，沟通不仅仅是说话，聊天，达到共识，在组织中，沟通的目的更是为了达到目标，完成绩效，实现组织和个人的双赢。

【课程收益】

-      掌握个人沟通与组织沟通的核心区别

-      掌握沟通驱动的四个引擎

-      掌握与学生沟通的技巧和方法

-      掌握场景化的沟通模式

【课程对象】高校辅导员

【授课方式】理论讲解+案例分析+情景演练+视频学习+行动学习（多形式）

【课程时长】1-2天 6小时\天（线上线下同步）

【课程大纲】

第一讲：人际沟通与职场沟通

1.     常见的沟通问题

- 沟而不通，缺乏同理心

- 缺乏逻辑，茶壶煮饺子

- 本位主义，不能换位思考

- 怯于沟通，不能主动沟通

2.     沟通的重要性

- 7070法则

3.     人际沟通与职场沟通的区别

- 人际沟通的目的：达到共识

- 职场沟通的目的：产生行为

4.     乔哈瑞沟通视窗

- 沟通四象限：多听，多问

- 视频学习：人的潜能

第二讲：影响沟通，产生行为的四大引擎- 提升沟通思维与认知

讨论：为什么口头同意却没有行为？

1.     立场是根本（换位思考）

- 互动：四巧板转换思维

- 讨论：学生在想要什么？我可以提供什么？

2.     信任是前提（建立彼此间的信任）

- 建立信任的两个方法

- 如何建立基于动机的信任

3.     利益是基础（需求是引发行动的根本动机）

- 马斯洛需求层次理论

- 互动：你住在哪间房子？

4.     性格是绊脚石（投其所好，了解性格）

- 现场性格测试（disc或pdp）

- 性格分析及性格判断，了解自己，认知他人

- 视频学习：判断性格

第三讲：换位思考，同理心

1.     高效沟通公式

- 倾听的五个级别

- 倾听的四个原则

- 倾听的三要素

- 现场演练：你听到的是事实吗？

2.     如何给学生内驱力

- 常见的三种形式

- 赞美的ORID原则

- 批评BIC原则

- 现场演练：赞美对手

3. 高情商沟通的四步曲

- 讲事实

- 谈感受

- 说原因

- 快请求

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；