高效沟通

沟通，一直是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到国与国之间的外交、战争，生活中两口子拌嘴，职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通，所以沟通是一件大事。古语云：“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；然而在我们的日常工作中，大家却经常认为只要学点技巧，表达清晰准确，指令清楚，专心的倾听，换位思考，重复对方的话就能够达到高效的沟通结果。其实，沟通不仅仅是技巧，技巧仅仅是冰山一角，真正影响沟通效果的可能正是冰山以下的内容，彼此的价值观、信念、思维模式、在管理沟通中，我是否认可你这个人，我是否有意愿听你讲的话，彷佛都深深的影响着沟通的结果。

《高效沟通技巧》将帮助学员形成一套标准的沟通的路径、策略，学会并掌握沟通技巧，逻辑表达，向上沟通、平级协同，提升个人沟通技巧的同时增强人际敏感度。从策略到方法、技巧全面帮助学员提升沟通技巧。课程形式多样，寓教于乐，从案例分析到情境演练、从视频学习到角色扮演，多种课堂呈现形式助力学员技能提升。

【课程收益】

- 掌握职场沟通的全息路径

- 掌握高情商的四个原则

- 掌握对上汇报的策略和思路

- 掌握平级协同的方法

- 掌握逻辑表达的技巧

【课程对象】新员工

课堂活动课程讲授案例讨论微沙盘视频分享行动学习

【课程时长】1天 6小时\天（线上线下同步）

【课程大纲】

第一讲：沟通与职场沟通

1. 为什么职场人70%的时间用于沟通？

2. 沟通与职场沟通的区同

l 沟通的目的不同

l 沟通的形式不同

l 沟通的类型不同

l 课堂活动：纸飞机

3. 有效沟通的模型

l 乔哈瑞沟通视窗

l 课堂活动：弹球轨道

l 案例分析：沟通失败的原因

l 有效沟通的四个关键节点

4. 职场沟通的核心目标：产生行为，收获结果

5. 职场沟通的全息路径图

第二讲：有效沟通的策略

1. 案例分析：办公室的沟通达人

2. 有效沟通的四个原则

l 了解自己

l 认知他人

l 换位思考

l 同理心表达

3. 换位思考的人格特质模型

l 如何与强势的人沟通

l 如何与理性的人沟通

l 如何与感性的人沟通

l 如何与内敛的人沟通

l 角色扮演：当任务来了的时候……

l 情景模拟：请教问题的小张…..

4. 高情商表达的公式

l 如何识别对方的情绪？

第三讲：逻辑思维与结构化表达

1. 缺乏逻辑思维在工作中的常见问题

l 出差忘带文件资料

l 邮件沟通中的问题

l 工作汇报时的尴尬

l 平级沟通时没有重点

2. 逻辑思维的建立的四大特点

l 结论先行

l 上下对应

l 分类清晰

l 排序逻辑

l 现场演练：四种特点的灵活运用

2. 逻辑思维的呈现结构

l 演绎推理在工作中运用

标准式：大前提、小前提、结论

常见式：现场、原因、解决方法

现场演练：根据所学结合实际工作说服他人

l 归纳推理在工作中的运用

经典的归纳推理结构分享

现场演练：如何做好客户分类？

l MECE原则

现场演练：根据所学结合实际工作MECE运用

3. 逻辑思维的情景化表达

l 年终总结怎么写

l 问题汇报如何说

l 方案选择如何讲

l 请示问题怎样做

备注：可根据企业需求定制课程内容

讲师刁东燕介绍

刁东燕老师

î讲师背景

n 历任外资、民营企业高管

n 丹麦上市公司商学院操盘人

n AACTP国际注册培训师

n 国家专项心理健康指导师

n HMD健康管理师、家庭健康指导师

n CCDM职业生涯规划师

n 中国移动EAP督导师

n 中铁北京工程局心理辅导教练

n 清华大学、林业大学MBA班客座教授

n 前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；

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