团队沟通与高效执行

团队沟通与高效执行

课程背景：

企业里的各个团队是企业获得持续发展的基本单元，一家企业是否能不断地取得成就，并赚取利润，跟企业中各团队的执行力紧密相关，而提升团队执行力，就需要管理者具备高超的沟通能力。但企业中各团队的管理者，往往因为缺乏沟通技巧和管理能力而面临各种困惑：

刚升职做经理，怎样带好自己的团队呢？

已经做了几年经理，但是团队的绩效为什么一直不理想呢？

发现有的团队成员绩效低下，该怎么帮助他改进呢？

团队成员各色各样，我该怎么跟他们沟通呢？

团队成员分布在不同的地域，要怎样提升团队的凝聚力呢？

有哪些好方法可以提升团队的执行力呢？

……

为了有效地解决这些问题，就需要管理者全面提升自己的沟通能力，系统地学习凝聚团队的科学方法，掌握团队的组织建设、团队成员辅导以及执行力提升的方法和技巧，从而提升团队的战斗能力、带领团队不断地取得傲人的业绩。

课程收益：

● 学习沟通的科学方法，理解团队沟通的终极目标

● 掌握团队发展的基本规律，善于处理跟上级领导的有效沟通

● 具备应对跨部门沟通的能力，学会运用团队辅导的实操工具

● 掌握提升团队执行力的落地方法

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高层团队管理人员、新晋管理者及储备干部

课程方式：案例研讨+小组演练+情境模拟+游戏启示

课程特色：课前调研及个性化设计+课中系统知识及实操演练+课后行动改变指导

课程大纲

课程导入：华为公司某业务部门升职沟通会的案例分享

第一讲：团队沟通——管理者领导团队的必备能力

桶队模型：充分理解并尊重团队的自组织能力

一、团队要义

——TEAM，团队分工协作才能成就更大

二、高效团队的特点：团队VS人群

特点1：共享使命和价值观

特点2：完成任务和解决问题

特点3：有活力和凝聚力

特点4：符合个人需求和兴趣

三、沟通的四层目标

目标1：被听到

目标2：被理解

目标3：被接受

目标4：愿改变

四、高效沟通的三大要素

要素一：双向沟通

要素二：关注结果

要素三：建立关系

五、沟通的四种模式

模式1：委屈讨好型

模式2：控制强势型

模式3：忽视无助型

模式4：尊重合作型

六、跨地域团队的沟通方式

1. 建立团队沟通的惯例

2. 关注团队成员的归属感

3. 强化团队成员的价值感

4. 设计团队独有的仪式（迎新/生日会/庆功会等）

小组练习：自我认知沟通风格，并适应对方的沟通风格

第二讲：向上沟通——跟上司成为命运共同体

课堂讨论：上司对我们的职业发展到底有多重要？

一、了解上司：把上司当做客户看待

1. 破除三种错误意识

1）领导永远是对的

2）提不同意见就是反对领导

3）下属就应该安守自己份内的工作

讨论：对领导好就是拍马屁吗？

2. 建立三个正确认知

1）领导也是普通人

2）发现并学习领导的优势

3）思考自己可以为领导创造什么价值

3. 从三个角度方用心了解上司

——性格、爱好、成功经历

讨论：从上司的角度考虑：上司的成功，需要我做什么？

二、理解上司：理解他看下属的角度--关注价值创造

1. 优秀下属：服从第一

2. 影响服从的因素分析

3. 优秀上司的素质技能模型：完成工作指标最关键

4. 避免职场恶习：越级奉迎

三、业务沟通：日常工作用心配合上司

1. 赢得上司信任的三大法宝

1）完成业绩指标是基本要求

2）带好自己的团队是为领导分忧

3）关键时刻发挥关键价值是超越预期

2. 站在上司的角度思考：工作汇报的正确方法

1）一定要有汇报内容简述

2）关键要点排在前面

3）汇报目的必须明确

3. 代表下属去争取支持：只是提出自己的合理建议

4. 沟通坏消息的智慧三要素

要素一：及时汇报

要素二：主动汇报

要素三：巧妙汇报

四、特殊沟通：正面看待上司的批评与表扬

1. 心态决定成败：充分理解事情的两面性（万物皆有裂缝）

第一面：胜不骄：理性接纳上司的赞扬

第二面：败不馁：找到改进的方法并给出反馈

2. 不卑不亢——建立“操之在我”的反应模式

3. 关注圈与影响圈——关注自己能解决的职责范围

4. 辅佐上司的黄金法则——上司是客户

案例分享：公司动荡中如何平静应对

第三讲：跨部门沟通——真诚对待同僚

一、正确态度：优秀的同僚是你成长的机会

分析：平庸的团队VS卓越的团队：是否相互成就？

1. 接纳不同性格的同僚（四种同僚分析）

第一种：老子天下第一，以自我为中心

第二种：以同僚为有限资源的竞争者

第三种：亦敌亦友的有限合作者

第四种：视同僚为组织发展的同路人

2. 对自己的好处：包容才能赢得合作

3. 新经理获得角色认同需要一个过程

二、真诚相待：与同僚合作的核心基础

1. 处理同僚关系的两大关键

关键一：换位思考

关键二：尊重对方

2. 树立服务意识——同僚是内部客户

3. 知其雄而守其雌：委功于人（朋友遍地）VS委过于人（四处树敌）

4. 甘心勇挑重担：千里马是赛出来的

三、冲突中的沟通：和而不同，斗而不破

1. 把握工作主动——学会聪明地说“不”

2. 处理好同僚关系的三大方式

方式一：职责内——当仁不让

方式二：职责外——热情支持

方式三：职责交叉——有礼有节

3. 处理同僚冲突的五大方式

方式一：逃避

方式二：妥协

方式三：对抗

方式四：和解

方式五：合作；

4. 紧守冲突底线——懂得何时“亮剑”

5. 超越同僚竞合——此心光明，夫复何求

案例分享：伟人之间的智慧协作

第四讲：团队建设——增强团队的凝聚力

案例分享：华为公司民主生活会的价值

一、团队发展的五大阶段：塔克曼“团队生命周期理论”

第一阶段：组建期

第二阶段：激荡期

第三阶段：规范期

第四阶段：执行期

第五阶段：解散期

二、掌握团队不同阶段的工作重点

三、带领团队不断达成目标：打造卓越团队

工具：卓越团队的运作模型（GRPI）

1. 提升团队凝聚力：在实战中凝聚团队

1）细化目标为各个子目标

2）设定完成目标的阶段性节点

3）带领团队及时总结阶段性成果及改进点

4）目标达成的团队庆祝

2. 跨地域团队的凝聚力打造

1）子目标拆解得更细致

2）沟通的频次更高

3）进展反馈更加注重时效性

4）更重鼓励轻批评

5）设计多样化的奖励/沟通仪式（内部吐槽大会）

四、辅导团队的实操工具/模型

1. 员工的业绩模型

2. 辅导角色矩阵

小组练习：团队辅导

第五讲：高效执行——带领团队持续取得成就

导入：赢在人才闭环系统——为什么从华为离职的人才那么受欢迎？

一、赢在系统：卓越管理者的成功秘诀

案例分享：英国自行车队的成功故事

二、行为改变：你也可以成为卓越管理者

1. 行为改变的三层结构

结构一：由外至内结果的变化

结构二：流程的变化

结构三：身份的变化

2. 方法：自恋定律

3. 难点（形成好习惯）：难以度过潜能积蓄期

4. 人才闭环系统

1）优点：在一个形成闭环的体系内，个体很容易同质化

2）本质：有整套体系支持员工建立优良的职业习惯

案例分享：华为公司的“圈子”文化

三、科学方法：职业习惯建立四大定律

定律一：让职业行动的提示显而易见

定律二：让职业行动的结果有吸引力

定律三：让团队行动的开始简便易行

定律四：让职业行动的奖励令人愉悦

小组练习：设计个人职业习惯建立的可执行计划

课程总结

蒋裕华老师   管理技能提升实训专家

16年世界500强企业管理实战经验

北大国际MBA（BiMBA）商学院 工商管理硕士

北大国际MBA商学院校友职业发展指导老师

曾任：德利多富中国有限公司丨高级销售经理

曾任：中国惠普丨关键业务服务器渠道部总监

曾任：IBM丨互联网服务器部业务经理

曾任：华为丨A8010产品线全国销售经理

■ 多次为百度公司、中国移动、农业银行、国家电网、中信银行等企业授课，广受好评

■ 擅长领域：领导力提升、高效沟通、系统思维训练、执行力提升、激励与授权……

■ 累计为企业输送数千名优秀的管理者和优秀储备人才

实战经验：

蒋老师在多家世界知名科技公司扎根16年，历任大客户销售、核心产品管理、重大项目管理、渠道拓展及管理等多个管理岗位，使其对国内民营企业和世界知名外企不同的管理体系、跨地域业务运作模式、矩阵式复杂业务的管理、及团队成员的有效激励与管理，都形成了自己独特的有效方法，并具备一手的实战经验，也取得了优异的实际业绩。

蒋老师在华为、IBM和HP（中国惠普）这样人才云集的世界级企业里取得职业成功，他的学习能力、沟通能力、销售能力、管理能力都得到了实际验证，同时，他还善于将自己的管理实战经验融入到企业团队的管理培训之中，在HP公司工作期间，曾做为中国惠普商学院的认证讲师，为新入职员工及核心储备干部进行多次培训，也曾实施对全公司销售人员的产品培训，有效地提升了他们的实战能力。

蒋老师在HP公司工作期间，曾领导公司级别跨多个业务部门的重大项目，克服了重重困难，最终实现了25倍的业务增长！他的跨部门沟通和协作的能力、高效执行力、领导力都得到了实际的磨练和验证。

蒋老师从2014年开始自主创业，亲自经历了创始合伙团队的组建与磨合、公司初创期核心管理团队的招募和培训、新业务从0到1的拓展、业务转型的关键决策、以及团队的授权与激励等，把之前在跨国企业积累的管理经验，再次磨砺、实证、改进，最终形成了一套务实、可落地执行的管理技能提升实训体系。

部分职业实战业绩：

（1）曾负责德利多富（中国）在金融领域的分销业务；成果：针对性为团队赋能，提升团队的思维、沟通、执行等能力，完成年度销售目标的142%。

（2）曾负责中国惠普BCS产品在区域市场的销售；成果：优化区域销售团队、制定新的销售政策，助力团队超30%完成年度业绩目标，个人荣获公司年度优秀管理者及亚太区MVP奖励。

（3）曾负责华为新产品A8010全国的销售业务；成果：带领团队在跟当时国际知名企业（Lucent、Cisco、3Com等）的产品销售竞争中获胜，华为的A8010产品获得了当年全国新建项目的第一名。

部分授课案例：

※ 讲授《管理能力提升的三项修炼》课程，累计25期：百度公司、上海昆仑芯片科技有限出司、欢聚时代（YY语音）公司、星辰万有科技有限公司、中科数理科技有限公司、成都玩物尚智科技有限公司……

※ 讲授《赢在执行——全面提升团队执行力》课程，累计9期：新东方北京分校、杭州智屏科技有限公司、北京智嗨科技有限公司、友邦保险北京分公司……

※ 讲授《高绩效团队是如何炼成的》课程，累计9期：杭州智屏科技有限公司、成都玩物尚智科技有限公司、北京智嗨科技有限公司、中国建设银行……

※ 讲授《保持高能状态——经理人的情绪压力管理》课程，累计8期：中国移动集团、北京星辰万有科技有限公司、成都玩物尚智科技有限公司……

※ 讲授《赋能团队——管理者如何做好激励与授权》课程，累计7期：星辰万有科技有限公司、中科数理科技有限公司、合普天成有限公司……

※ 讲授《MTP精要——管理者的角色定位认知》课程，累计5期：成都玩物尚智科技有限公司、北京智嗨科技有限公司、合普天成有限公司……

主讲课程：

《团队沟通与高效执行》

《管理能力提升的三项修炼》

《赢在执行——全面提升团队执行力》

《保持高能状态——经理人的情绪压力管理》

《高绩效团队是如何炼成的》

《提升思考能力——系统思维与科学决策》

《MTP精要——管理者的角色定位认知》

《赋能团队——管理者如何做好激励与授权》

授课风格：

知行合一：所有的课程都采用“案例式”+“互动式”+“演练式”的形式，让学员在课程中全面认知和掌握课程核心知识及工具，且让学员经过实战演练后，能马上运用到实际的工作场景之中，有效提升课堂学习的效率和实用价值。

以人为本：老师讲课追求“听得进、学得会、用得上”，为了课后“用得上”，课内必须“听得进、学得会”，蒋老师富有教育情怀，内心挚爱教书育人，曾经专门花了大量时间参与学习新东方训练新老师的全过程，并参加执行力提升、行动式学习工作坊等，磨练自己的授课技能，掌握了新东方老师激发学生、让课堂生动有趣的有效方法、以及课内设置充分互动练习的技巧，让学员上课时乐在其中，引发认知提升，促成行为改变，课后便于落地执行。

体系严谨：蒋老师接受了世界知名商学院的体系化管理理论教育（BiMBA商学院是北大国家发展研究院和美国Fordham大学合办的MBA项目，课程教材和讲课教授全部来自美国），并经历了世界知名企业的管理培训和实战演练，他开发的课程内容既具有科学的理论依据，又结合了管理实战的验证，因此既具有理论高度、又易于落地执行。

部分学员评价：

蒋老师的课实战性很强，课程中有很多小组练习以及实用的管理工具，同时老师会引导大家结合自己日常工作中的场景，这样让我们很自然地就把课堂所学的方法和工具，运用到了工作实践中，形成了执行合一的完整闭环。

——捍鹰科技有限公司  李经理

蒋老师管理团队的实战经验非常丰富，在课堂上分享自己激励团队成长的亲身经历，特别有感染力，让人立即就能明白应该怎样去辅导、激发团队伙伴的成长，以及团队伙伴成长之后所能创造的巨大价值。这是我参加的培训中最有收获的一次，感谢蒋老师！

——星辰万有科技有限公司 张经理

之前从来没有想到，管理团队还有这么多科学的方法和实用工具！今天听蒋老师的课，真有一种醍醐灌顶的感觉，以前困扰了我好久的管理难题，一下子就解开了，真希望可以早一点学到蒋老师的课，那我们在团队管理方面，可以少走很多弯路。期待以后还有机会再上蒋老师的课。

——北京智嗨科技有限公司  李总监

蒋老师总结的关于激励团队的“标杆效应”方法论，简直太实用了！而且还提供了落地执行的工具，我马上就会在我的销售团队里推行，我也期待看到团队业绩提升的大好局面，太感谢蒋老师了，课程内容实用、案例丰富精彩、授课幽默风趣、方法贴近实战！

——华创有为信息技术有限公司  张总

蒋老师的课，会从认知的底层逻辑，给学员带来认知方面的提升，再结合他丰富的管理实战经验，分享亲身实操的成功案例，让学员深刻领悟管理方法如何落地执行，真正为企业创造价值。我们获益颇丰！

——成都玩物尚智科技有限公司  刘主管