《关键点的工作任务分解和沟通反馈技巧》

关键点的工作任务分解和沟通反馈技巧

讲师：赵阳

课 程 纲 要

【课程名称】  《关键点的工作任务分解和沟通反馈技巧》

工作的本质就是完成工作任务，把企业或领导的需求变成结果。但在实际工作中，工作任务往往得不到很好的落实，从执行过程的角度来说，究其原因，归纳总结起来就是两个核心问题，一个是没分清、一个是没说清。没分清就是没有进行明确的工作任务分解；没说清就是没有进行清晰的沟通反馈说明。

      本课程专门针对以上问题点，对目标、计划、实施、控制、复盘等工作任务执行的重点环节，进行了系统梳理和总结，并结合各环节中各种沟通场景，通过案例给出具体方法、技巧、工具，从执行者和管理者两个视角，帮助学员快速提升工作任务分解的能力和沟通反馈的技巧。

【课程收益】

ü  掌握如何根据需求设定具体目标并通过沟通进行目标对齐

ü  掌握如何根据目标制定结构化计划

ü  掌握如何根据计划实施工作内容

ü  掌握如何在实施过程中进行控制并进行反馈

ü  掌握如何在完成工作任务后进行复盘并进行总结呈现

【课程对象】  管理培训生

【授课方式】  理论讲解+团队PK+案例分析+小组讨论+现场演练

【课程时长】  1天，6小时/天

【课程大纲】

第一部分：工作目标分解与沟通对齐

一、 目标与需求的关系

l 目标是基于需求的具体描述l 目标不清造成的行为偏差

² 案例：工作干不到点上的小张

l 确认领导需求的沟通四步法

² 案例：接到领导需求时“啰嗦”的小赵

Ø  重复一遍领导的需求

Ø  确认需求的背景目的

Ø  明确实施的联络机制

Ø  提出自己的建议需求

l 设定目标的SMART刀法

Ø  Specific具体的：一刀砍掉模棱两可

Ø  Measurable可衡量的：一刀砍掉标准争议

Ø  Attainable可实现的：一刀砍掉不切实际

Ø  Relevant相关的：一刀砍掉无关目标

Ø  Time-Based：一刀砍掉无限拖延

l 目标书写公式：目标=截止日期+任务内容+量化指标

二、 目标与结果的关系

l 目标是对未来结果的预期l “不合理”的目标才是真目标

² 案例：陈春花教授对于目标的反常识观点

l 主动设定挑战性的目标

² 案例：如何用一把尺子解决儿童营养健康问题

² 案例：从员工到经理vs从员工到资深老员工

l 拓展自己的舒适区：突破→拓展→提升

² 案例：只用“二指禅”打字的小李

l 一页纸目标设定工具

三、 通过目标沟通会对齐目标

第二部分：工作计划分解与沟通布置

一、 对于计划的理解误区

l 急于行动、疏于计划

² 案例：疏于计划的基建处老王

l 把目标拆解当计划

² 案例：制定销售计划的张经理

二、 计划是把目标翻译成行动

没有行动的计划是无效的，没有计划的行动是致命的。

² 案例：怎么为刘总做计划

三、 如何制定计划

l 工作任务的结构分解l 计划的五大要素

Ø  质量/目标

Ø  时间进度

Ø  预算/资源

Ø  风险预案

Ø  人员

l 工作进度的编制

² 案例：如何提高清扫工作的时间利用率

四、 如何做好计划的沟通与布置

第四部分：工作任务的执行与控制

执行与监控是共生共存的。没有了执行，控制就失去了对象；没有了控制，执行就好似蒙上了“眼睛”

一、 什么是执行

执行就是给出结果的行动

² 案例：黄忠在富池口之战中是如何执行诱敌深入的计划的

l 态度不等于结果l 职责不等于结果l 任务不等于结果

二、 执行中的问题和对应方法

l “忘了做”怎么办

² 案例：“多线程”工作的文员小静

Ø  把计划翻译成行程

Ø  工具：便签、日历、看板

l “拖延症”怎么办

² 案例：一写报告就拖延的小桑

Ø  强化期限

Ø  创造环境

Ø  简单入手

l “不会做”怎么办

Ø  按照标准流程作业

² 案例：麦当劳怎么洗抹布

Ø  向老员工请教的正确姿势

² 案例：小孙请教工作时的四个步骤

Ø  解决复杂问题的LEAD模型

² 案例：艰难搞定客户的大李

三、 执行过程中的控制

l 给自己设置监控机制l 出现问题时的5Why分析法

² 案例：工序停产的真正原因

l 工作中热炉法则

² 案例：上千万业绩的销售小周为什么被开除

四、 如何进行实施中的反馈

l 不反馈≈没有干l 向上反馈的三个要点

Ø  及时说明

Ø  结论先行

Ø  提供方案

l 向下反馈的两个情景

Ø  正面反馈

Ø  改进反馈

第五部分：任务结束后的复盘

一、 什么是复盘

复盘是总结经验、萃取规律的方法。

l 围棋术语中的复盘含义

² 案例：李世石与Alphago的人机大战

l 管理中的复盘含义

² 案例：柳传志说“复盘”

二、 复盘的四个步骤

² 案例：小张是如何进行工作复盘的

l 回顾目标

Ø  分清目的与目标的不同

Ø  最好能确定出可量化的目标或具有里程碑性质的标志

Ø  事前所提目的、目标不清晰，复盘时追补清晰

l 评估结果

Ø  与原定的目标相比较，客观分析意料之外的重要亮点或不足

Ø  亮点与不足同样重要

Ø  多引入外部典型事实样本

l 分析原因

Ø  分析成功因素时，多列举客观因素，精选真正的自身优势去推广

Ø  分析失败原因时，多从自身深挖原因，狠挑不足补短板

Ø  总结经验（规律）寻求更广泛的指导性，尽量不局限于就事论事

l 总结经验

Ø  总结经验要谨慎，总结规律更要小心

Ø  把一时一地的认识当成规律

三、 复盘沟通时的五个态度

² 案例：某企业复盘中的求实文化

l 开放心态l 坦诚表达l 实事求是l 反思自我l 集思广益

备注：以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整。