高效沟通
《职场360°全景沟通能力提升》
职场360°全景沟通能力提升
讲师:赵阳
课 程 纲 要
【课程名称】 《职场360°全景沟通能力提升》
【课程背景】
沟通力是职场中的一项重要能力,但员工在工作中的往往存在各种各样的沟通问题:
Ø 事情交代了好几遍,员工就是不能精准理解领导的意思;
Ø 想要了解些情况,员工支支吾吾就是说不清楚;
Ø 工作都出了大问题了,员工就是不反馈;
Ø 有反馈了,又颠三倒四说不到点上;
Ø 员工商量点事情,动不动就争得面红耳赤;
Ø ……
员工沟通的种种问题导致组织人际关系紧张、团队氛围涣散、组织效率低下,让领导操心、费心、累心。
出现上述这些问题,归根结底还是新员工缺少职场沟通的系统指导和训练。
《职场360°全景沟通能力提升》这门课程,纵向上,系统梳理的职场沟通的三大核心内容;横向上,具化到八个具体工作场景,给出详细的方法、工具。全景式解决学员在沟通中遇到各种问题。现场演练、即学即用,帮助学员快速提升职场沟通的能力,进而提升组织绩效、助力企业发展。
【课程收益】
ü 理解高效沟通的原则
ü 理解沟通的关键要点
ü 掌握性格分类的工具
ü 掌握承接任务时如何反馈
ü 学会遇到困难时如何求助
ü 了解出现错误时如何道歉
ü 掌握化解冲突的方法
ü 掌握赞美的方法和工具
【课程对象】 企业员工
【授课方式】 理论讲解+案例分析+小组讨论+现场演练
【课程时长】 1天,6小时/天
【课程大纲】
第一部分:实现高效沟通的核心原则
l 目标感——更有目标感就更有主动权
Ø 把“目标感”转化为“方案力”Ø 寻找目标感的“六个月之后”法Ø 工作案例解析:小张是怎么约到大领导的?
l 开放性——学会说“我们”,团结任何人
Ø 怎么扩大共识Ø 怎么消除盲区Ø 工作案例解析:李姐开会时的口头禅
l 建设性——把沟通导向行动
Ø 可执行的最小化行动Ø 可持续的行动阶梯Ø 每个节点的即时反馈Ø 工作案例解析:这么难的事,老李是怎么“靠嘴”推动的?
第二部分:领悟说者意图的关键要点
l 工作案例解析:领导的眼色好难猜
l 先听再说——结构化倾听的三个框
Ø 一个框放情绪Ø 一个框放事实Ø 一个框放期待
l 听话听音——听懂别人没说出来的意思
l 积极回应——随时复核确认
第三部分:做到因人而异的沟通策略
l 精准区分行为特质的五大类型
Ø 工具演练:用PDP工具评测下自己的特质分类
l 如何与支配型特质的人沟通
Ø 支配型有哪些特点?Ø 针对支配型的“成就”沟通策略
l 如何与表现型特质的人沟通
Ø 表现型有哪些特点?Ø 针对表现型的“和谐”沟通策略
l 如何与和平型特质的人沟通
Ø 和平型有哪些特点?Ø 针对支配型的“安全”沟通策略
l 如何与严谨型特质的人沟通
Ø 严谨型有哪些特点?Ø 针对严谨型的“理性”沟通策略
l 如何与整合型特质的人沟通
Ø 整合型有哪些特点?Ø 针对整合型的“平和”沟通策略
l 工作案例解析: 办公室里的沟通多面手
第四部分:面对具体场景的沟通方法
l 面对陌生人如何破冰
Ø 双线卡位Ø 展现关切Ø 营造掌控Ø 工作案例解析:为什么客户只记得他一个人?
l 承接任务时如何反馈
Ø 逐字确认Ø 明确目的Ø 明确具体指标Ø 明确关键节点Ø 工作案例解析:“啰嗦”的小赵
l 遇到困难时如何求助
Ø 确认对方帮得了Ø 证明自己值得帮Ø 工作案例解析:总有贵人相助的小刘
l 出现错误时如何道歉
Ø 怎么“关闭过去”Ø 如何“承诺未来”Ø 工作案例解析:为啥小王总有“再来一次”的机会
l 面对分歧如何进行调解
Ø 如何处理情绪Ø 如何重建目标Ø 如何最小改善Ø 工作案例解析:二车间的金牌调解员
l 如何提意见不会破坏关系
Ø 事前征求同意Ø 定义双方关系Ø 提供具体建议Ø 现场演练:给身边的伙伴提提建议
l 如何赞美让人如沐春风
Ø 如何“轻轻地”赞美Ø 如何“深深地”赞美Ø 如何“常常地”赞美Ø 现场演练:赞美身边的伙伴
l 如何拒绝让你仍受欢迎
Ø 如何开门见山表明立场Ø 如何移花接木给出替代方案Ø 工作案例解析:小张如何说“不”
新加坡亚洲经济管理学院客座教授、中欧商学院客座教授;
全国县域经济专家委员会首席经济专家;
职业技能鉴定中心营销专家委员会委员和认证委员会委员,
中国策划院品牌战略策划专家、中国品牌特许经营专家、中国龙行策划管理研究院餐饮品牌研究员,
中国信息化管理专家、中国智达国际集团首席咨询专家。
研究领域:品牌战略管理与实施、消费经济学、未来经济变革。
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