《心智模式——沟通从了解人性开始》

心智模式——沟通从了解人性开始

课程背景：

沟通的课题始终是企业培训中长盛不衰的需求所在；即便培训市场上已经充斥着各式各样的沟通培训课程，分类繁多，有教你如何好好说话的，有教你如何聆听对方的……但培训后似乎仍然解决不了企业里每天依然在发生的各种“沟通冲突”和“沟通问题”。

到底哪里出了错？为什么上沟通的课程解决不了沟通的问题？也许，因为沟通的双方，根本就不是在讨论问题的同一层面！就像是照相机没有“对焦”，拍出来的照片永远是模糊不清的，无论你如何取景都没有用！所以，要解决沟通问题，得先从了解人性，了解“心智模式”开始！

关于“心智模式”

心智模式决定着我们所看到的东西，也就是说它会影响我们的观察。有不同心智模式的两个人去观察同一件事，会给出不同的描述，因为他们看见了不同的细节，并且做了不同的解释。正如心理学家所说，人们的观察是有选择的。简单地说，因为每个人具有不同的心智模式，因此我们每个人看到的真相都不是真相，而是片面的真相。

心智模式根深蒂固的惯性力量，会把最杰出的系统思考智慧淹没。它还可能会阻碍学习，甚至把整个公司乃至整个产业禁锢在过时的习惯做法上。但因为心智模式往往是无声无息地潜藏在我们意识之下，所以一般很难被测试或检验。如果不去寻找，心智模式通常很难被我们看见。

学习这门课程，能够让我们的心智模式浮出水面，并探索和讨论它，同时避免戒备心态，以帮助我们看清它对我们生活的影响，同时也更好地与他人发生互动和关联。

这项修炼是变革的最高效杠杆。学好心智模式，还能直接增强团队顺利进行变革的能力。

预期收获：

¢  松动对事情根深蒂固的看法，警觉到心智如何形成，如何影响行动

¢  有能力整合不同甚至对立的意见，建立可能的最佳心智模式

¢  提高日常沟通、会议交谈的品质

¢  增进对自己的察觉和了解；增加对他人的察觉和了解以及帮助他人了解自己

¢  建立以反思为基础的团队工作习惯

课程大纲：

第一部分 破冰：看见不同的心智模式

‧   互动：艰难的选择

‧   故事：真相有时在少数人这里

第二部分 心智模式的概念和形成

‧   心智模式的概念

‧   心智模式的形成

‧   心智模式与系统思考的关联 

第三部分 推论阶梯

‧   推论阶梯的概念及过程

²  练习：描绘具体事件的推论阶梯

‧   爬上推论阶梯及走下推论阶梯

‧   推论阶梯的运用及转变（反思&探询）

第四部分 如何灵活运用心智模式与他人沟通

‧   主张 VS 探寻

‧   主张与探询各自的优点与不足

‧   兼顾主张与探询，创造新的对话方式

‧   练习：感受主张与探询

第五部分 企业应用案例分享

讲师背景：

ì  现任J&S创始人

ì  游戏化管理专家、企业管理沙盘设计师

ì  《团队领导力沙盘》认证讲师

ì  “五项修炼企业高级教练班”认证讲师

ì  《五项修炼》零压读书会产品核心研发者和引导师

ì  长三角拟上市企业服务联盟咨询顾问

ì  上海开放大学创业营导师

ì  众创云集、金鸡湖创业长廊、苏州园区培训管理中心、外滩商学院、汇人网商学院、新交海、丁盛云学堂等机构合作讲师

授课特点：

ì  陈老师有销售、管理等不同岗位丰富的工作经验，这为分析客户所遇到的问题时提供强大的助力。

ì  陈老师具备多年的专业的商业培训经验，使课程从设计阶段开始就与客户的需要步步契合。

ì  轻松幽默而且生动感人的风格使培训课程在执行中不仅达成预计的学习要点，更提高了学习的成效。

ì  多年“五项修炼”的组织学习经验推动他将个人学习及组织学习推进到了一个新的理解层次，以“系统思考”及“心智模式”的理论基础为内核，以学员对象的个人特性及所在组织的文化特性为根基，运用灵活的学习环节设计和引导，让个人和团队在课程中得到个人觉察和成长；遵循学员自发和自主的学习方式，灵活运用硬件、软件各种方式结合的互动手段，让学员在愉悦的氛围中不断激发自己的学习意愿和创新热情。

ì  陈老师课程的最大特色是利用体验式的学习形式，调动成人学习的主动性，从始至终将学习的知识点贯穿在良好设计的互动式教学中，让学员变成培训的主体，在潜移默化中指引学员步步学会理解和应用培训的知识或技能。