《有效沟通》

有效沟通

课程目标：

²  掌握沟通理论、沟通技巧和沟通礼仪

²  熟悉沟通艺术，灵活运用沟通工具

²  提高沟通素质，修炼沟通智慧

²  培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力

²  懂得有效沟通，实现团队与个人的更大价值

授课时间：1—2天

授课对象：各种层次（根据需要在此基础上调整）

课程纲要：

一、沟通原理

1、沟通的重要性

²  使思想一致、产生共识

²  减少摩擦争执与意见分歧

²  疏导员工情绪、消除心理困扰

²  使管理者洞悉真相、排除误解

²  增进人员彼此了解、改善人际关系

²  减少互相猜忌、增强团队凝聚力

2、有效沟通基本方法论

²  凡是沟通，必有目标

²  沟通从心开始

²  不在乎你讲多少，而在乎对方听多少

²  用对方喜欢的方式沟通

3、沟通漏斗

4、沟通中的周哈里窗

5、人际沟通四大类型

²  和蔼型：

²  表达型：

²  分析型：

²  控制型：

二、基本要素

1、沟通五种态度

²  回避

²  迁就

²  强迫

²  合作

²  妥协

2、沟通三环节

²  表达：结构化，不遗漏

²  倾听：听重点和弦外音

²  反馈：及时确认听懂了

3、沟通主要障碍

²  传递方六大障碍

²  沟通管道四大障碍

²  接收方七大障碍

4、开口说话四种境界

²  烦人、伤人、乐人、服人

²  三不说

5、沟通的两种方式

²  语言、非语言

6、沟通的基本动作

²  说、听、问

7、组织中沟通要点

²  向上、平级、向下

三、能力提升

1、沟通困难的十大要素

2、沟通三要

²  赞美与鼓励的话要说

²  感激与幽默的话要说

²  与人格有关的话要说

3、沟通三不要

²  没有准备的话不要说

²  没有依据与数据的话不要说

²  情绪欠佳的时候不要说

4、有效沟通七要点

²  一心、二度、三性、四禁、五辨、六声、七宗

5、提升沟通八部曲

²  讲述：提高说话条理性

²  叙述：增强你的说服力

²  表达：提高个人影响力

²  讨论：迅速融入团队

²  汇报：实现快速晋升

²  陈述：练就出口成章

²  解释：有效避免误解

²  回应：击败挑衅观点

6、必备沟通技巧

²  有效说服

²  有效拒绝

²  有效批评

²  有效赞美

7、有效沟通四大秘诀

²  赞美、真诚、善待、自信

8、成熟沟通十大法则

9、有效沟通的21个误区

注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。

　　中华企管培训网特聘讲师，职业培训师、咨询师，工商管理硕士，高级培训师，并受聘多家培训公司担任客座讲师。长期坚持参加各种形式的学习和培训，善于观察、思考、总结、创新。曾担任某集团公司战略发展研究员、某电信公司营销经理、某知名管理咨询公司培训总监等职务，有多年企业管理、市场营销管理、管理咨询以及管理培训实战经验。专注企业的发展及问题解决，积极探寻管理发展、职业规划、职业素养、企业领导力、执行力、有效沟通等课题。在多年的职业培训中，怀着敬畏之情做好每个培训项目、上好每次课。革新传统概念式授课方式，通过演练、角色扮演、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴、演讲座谈、分享等形式，张弛有度，实效传递每一个知识点，做到了深入浅出，使学员在不知不觉中体会学习之趣。