有效沟通

第一章  沟通的认识
一、沟通的重要性
二、沟通的概念
三、有效沟通的三点建议
1、沟通是以目标为导向
2、沟通是对话而不是说话
3、沟通应从心开始
四、影响沟通效果的三个因素

第二章、有效沟通的四大障碍及改善之道
一、个人因素
二、渠道因素
三、环境因素
四、时间因素

第三章  提升沟通能力的三大技能      
一、询问的技巧
1、询问的二种类型
2、询问的三种模式
3、询问的五个步骤
二、聆听的技巧
1、聆听的三个要求
2、聆听的3A原则
3、聆听的三个重要步骤
三、说话的技巧
1、快速与对方建立默契的4个策略
2、用对方喜欢的方式说话
3、学会把你的建议和想法当作产品销售给对方

第四章  提升沟通品质的五项修炼
一、有形度
1、美好仪态的三个方面
2、书面材料的视觉效果
二、同理度
1、“三位”思考
2、认同对方的八个技巧
三、反应度
1、“五动”要求    
2、“五勤”要求
四、专业度
五、信赖度
1、沟通要“三到”
2、三种旁证资料引用

第五章  沟通中的异议处理技巧
一、处理异议时的四种沟通策略
1、用“问”代替“说”
2、用“讲故事”代替“讲道理”
3、用“太极拳打法”代替“西洋拳打法”
4、用“同时”代替“但是”
二、处理沟通异议的2E2C流程
1、表达同理心（Empathy）
2、使反对具体化（Explore）
3、确认问题（Confirm）
4、提出正确的观点（Correct）

第六章  如何与不同类型的人沟通
一、与不同说服模式的人沟通技巧
1、视觉型
2、听觉型
3、感觉型
二、与不同人格模式的人沟通技巧
1、自我判定型
2、外界判定型
3、注重结果型
4、注重细节型
5、求同型
6、求异型
7、追求型
8、逃避型
三、与不同行为模式的人沟通技巧
1、分析型
2、支配型
3、和蔼型
4、表现型
第七章总结

深圳工会大学特聘培训讲师
福田企业家协会培训讲师
福田企业家联合会培训讲师
重庆慧发企业管理咨询公司培训讲师
中国企管网特聘讲师
中国培训热线特聘讲师

曾就职于：
中国最大的手机综合服务商—天音通信（手机行业）
中国服务企业500强深圳恒波商业连锁（手机行业）
国内知名家具连锁企业好百年家居连锁集团（家居行业）

中国一汽集团马自达4S服务店（汽车行业） 十几年国内知名零售企业从业经验，担任过的职位有：销售顾问、店长、销售经理、总经理、人力资源经理、高级培训经理、高级培训讲师等职位。通过这些年的努力，实现了零售管理理论与实践的有机结合，在此基础上开发出了适合中国零售行业管理的一系列培训课程。

授课风格：
演讲风格亲和、生动，娓娓道来，让学员在非常轻松的氛围中学习和体验课程的精髓.课程内容实用性强，深受学员好评。 擅长领域： 汽车行业、 手机行业、家具行业
☆