高效沟通
有效的沟通与激励
内训课程大纲
培训背景:
为什么员工对自己没有很好的定位,个人心态总是调整不好呢?
为什么制度已经明确、流程也清晰、实施起来就执行不下去呢?
为什么员工工作起来总是在互相扯皮,不知道好好地与别人沟通呢?
为什么很多简单的事情月月教、天天做,就是做不好、还是犯同样的错误呢?
企业的“硬件”有了(厂房、对外形象),可是“软件”(内部管理)就是上不来?
培训目标:
开阔学员的视野,帮助学员正确地进行思维,使学员了解企业的运作规律、调整员工正确的心态、明确各自的角色,懂得怎样去与人交流沟通、学好岗位工作必备的知识、提升各自的工作质量。
课程大纲:
第一部分:沟通
模块1 认识沟通
● 沟通是什么
● 沟通的作用
● 沟通的障碍
模块2 如何沟通
● 沟通的过程
● 沟通的三种形式
● 有效的沟通步骤
● 5W2H
模块3 有效沟通的技巧
● 有效沟通的影响技巧
● 表达的技巧
● 倾听的技巧(倾听能力自我问卷)
● 澄清回馈的技巧
● 引起共鸣的技巧
模块4 学会沟通
● 沟通的三要点
● 沟通的方向
1. 下对上沟通技巧
2. 平行沟通技巧
3. 上对下沟通技巧
● 案例说明
● 有效地会议沟通
● 沟通要领
● 沟通六道
● 工作协调得要领
● 提问与断言
模块5 总结
第二部分激励模块
1 认识激励
● 激励是什么
● 激励理论
模块2 人的需求理论
● 马斯洛(Maslow)需要层次论双因素理论(美—赫兹伯格)年轻职员的需求
● 有经验员工的需求
模块3 如何激励
● 案例研讨(海尔集团的激励体制)
● 激励原则
● 建立有效目标激励系统
● 激励行动方案
模块4 不同层次人员的激励
● 新进人员不同成长过程的特点及激励方法
D1 意愿高 能力低
D2 意愿低 能力低
D3 勉强的贡献者
D4 能力高、意愿高
模块5 激励方法
● 激励的两种方法
● 物质激励与精神激励
● 不花钱的激励方式
● 如何建立有效激励体系
模块6 总结
为什么员工对自己没有很好的定位,个人心态总是调整不好呢?
为什么制度已经明确、流程也清晰、实施起来就执行不下去呢?
为什么员工工作起来总是在互相扯皮,不知道好好地与别人沟通呢?
为什么很多简单的事情月月教、天天做,就是做不好、还是犯同样的错误呢?
企业的“硬件”有了(厂房、对外形象),可是“软件”(内部管理)就是上不来?
培训目标:
开阔学员的视野,帮助学员正确地进行思维,使学员了解企业的运作规律、调整员工正确的心态、明确各自的角色,懂得怎样去与人交流沟通、学好岗位工作必备的知识、提升各自的工作质量。
课程大纲:
第一部分:沟通
模块1 认识沟通
● 沟通是什么
● 沟通的作用
● 沟通的障碍
模块2 如何沟通
● 沟通的过程
● 沟通的三种形式
● 有效的沟通步骤
● 5W2H
模块3 有效沟通的技巧
● 有效沟通的影响技巧
● 表达的技巧
● 倾听的技巧(倾听能力自我问卷)
● 澄清回馈的技巧
● 引起共鸣的技巧
模块4 学会沟通
● 沟通的三要点
● 沟通的方向
1. 下对上沟通技巧
2. 平行沟通技巧
3. 上对下沟通技巧
● 案例说明
● 有效地会议沟通
● 沟通要领
● 沟通六道
● 工作协调得要领
● 提问与断言
模块5 总结
第二部分激励模块
1 认识激励
● 激励是什么
● 激励理论
模块2 人的需求理论
● 马斯洛(Maslow)需要层次论双因素理论(美—赫兹伯格)年轻职员的需求
● 有经验员工的需求
模块3 如何激励
● 案例研讨(海尔集团的激励体制)
● 激励原则
● 建立有效目标激励系统
● 激励行动方案
模块4 不同层次人员的激励
● 新进人员不同成长过程的特点及激励方法
D1 意愿高 能力低
D2 意愿低 能力低
D3 勉强的贡献者
D4 能力高、意愿高
模块5 激励方法
● 激励的两种方法
● 物质激励与精神激励
● 不花钱的激励方式
● 如何建立有效激励体系
模块6 总结
讲师 冉云帆 介绍
企业问题分析实战专家、高级管理咨询师、资深流程管理专家、生产质量管理专家、拥有近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验、国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师、注册六西格玛黑带大师(ASSA)、上海市注册企业管理咨询专家、冉老师在近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中有八年大型企业中高层管理经历,先后担任某上市公司企业管理部经理、人事经理、生产质量经理等管理职务、有十多年管理咨询、管理培训经历和近十年教学经历、2003年,致力于企业管理的咨询与培训工作以来,先后到美资、日资、台资以及国内优秀企业考察调研,在不断优化整合国内外企业管理经验之上,为国内企业特别是民营企业提供最具针对性、可操作性的管理咨询与培训服务、现在在多个咨询实战项目中担任项目主持工作,短短几年时间已在全国各地举办各类培训班、研讨会几百场,累计培训上万人次,其主持的项目不仅注重实际操作,而且注重企业管理过程设计与管理工具的提供,受到企业界广泛的认同与好评。
培训现场
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