国际营销有效沟通

【课程介绍】本课程针对国际营销人员，用专业的方法介绍了解客户、介绍自己，以期在沟通中掌握客户的需求，促进成交。
【课程对象】营销经理，商务洽谈人员
【授课方式】讲解、案例分析、情景对话、课堂练习
【课程时间】1天
【培训语言】中、英文
  
一单元.目标客户管理
  了解海外客户地域文化类型
  客户群划分
  管理客户的重要信息
  把握关键客户
  找到有决策权的购买者
  有技巧地考察客户
  练习：客户分类及管理
 
二单元.沟通前准备工作
  对产品的热情
  充分了解产品信息
  必备的销售道具
  明确沟通与销售目标
  选择适宜的沟通方式
  起草沟通的内容
  分析事态的紧急情况
确定客户对自我的认知情况
  决定是否采用电话沟通
  选择其他沟通方式
   
三单元.业务介绍
  为什么要自我介绍
  公司历史
  商业理念
  企业结构
  市场营销
  客户关系
  业务情况
  战略
  练习：业务介绍演练，让客户记住自己
   
四单元.捕获客户
  应对客户的不同反应
  了解客户的需求
  倾听的技巧
  适时地提问
  了解客户的疑虑
  不阻止客户说出拒绝的理由
  练习1：电话捕获客户需求
  运用精确数据说服客户
  分析客户的决定过程
  电话报价技巧
  沟通礼仪
  永远不攻击竞争对手
  练习2：模拟电话沟通

　　中华企管培训网特聘讲师，国际贸易注册咨询师；中山大学-花旗银行创业培训师；中大-花旗TOT校友理事会常务副会长。教育及学术交流背景：科学硕士.芬兰坦配雷大学；管理学士. 芬兰北凯利亚应用技术大学；计算机及应用. 哈尔滨工业大学；市场及经济学.芬兰约恩苏大学；俄罗斯商业.俄罗斯圣彼得堡国立西北工业大学、直接涉外工作经验超过10年，其中，海外经验5年，熟悉东西方多个市场。曾代表山东省经贸团赴韩国招商。威海环翠区外经贸委外资企业管理员；国营外贸公司进出口部经理,全球十五大商用麦芽公司，芬兰POLTTIMO集团(英文)市场分析师；广州外贸公司(中、英文)区域经理。
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