冲突管理

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冲突管理与有效沟通

内训讲师：张灿中需要此内训课程请联系中华企管培训网

冲突管理

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冲突管理与有效沟通内训基本信息:

张灿中

(擅长：市场营销职业素养品牌管理 )

内训时长：2天

邀请张灿中给张灿中留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

1．建立对冲突的正确认识
2．掌握不同冲突的处理方法
3．感悟沟通的重要性，提高有效沟通意识
4．掌握通过有效沟通进行冲突管理的技能

内训课程大纲

前言：冲突无处不在
你的脑海里可能出现哪些词？

第一部分：正确认识冲突
1、冲突的定义
2、冲突的特点
3、冲突观念的演进
4、冲突产生的原因
5、冲突的类型与作用
6、冲突的过程
l 案例分析

第二部分：有效沟通
1、有效沟通的含义
2、沟通的逻辑
3、有效沟通的障碍分析与克服
4、PAC沟通模式
5、人无法只靠一句话来沟通，总得靠整个人来沟通
6、表达的技巧
7、倾听的技巧
8、提问的技巧
l 现场演练

第三部分：化解冲突的智慧
1、硬件与软件
2、个人内心的冲突
l 测试：冲突处理能力
3、当事人（组织与组织、个人与个人）之间的冲突
l 冲突处理的5种常用方式
l 与上司的冲突处理
l 与下属的冲突处理（案例）
l 与他部门的冲突处理（案例）
4、中介者化解当事人之间的冲突
l 调停化解冲突的步骤
l 整合化解冲突的步骤
5、利用冲突与掌握冲突

讲师张灿中介绍

中国品牌管理著名实战派导师
中国企业商业模式研究专家
《中式一点通》企业咨询式内训创领者
希努尔品牌进化的核心创意者
中国注册企业培训师
企业营销管理、团队建设实战专家
国内多家企业高级管理咨询顾问

　　长期从事企业的品牌运营研究、内训及管理工作，对于企业的品牌战略规划、商业模式创新、培训规划、员工成长训练、团队熔炼、执行力的打造、员工销售技能提升、心态激励与辅导均有丰富的实战经验。

     历任知名企业营销总监、培训总监、策划总监、董事长助理，曾进修于清华大学总裁研修班。

    专注于企业营销运营实战探索及修炼，对中国本土营销环境有深刻的认识，对中国本土品牌运营有独特的见解。

    同时专注于将企业教练的精华在企业中进行运用，将国学经典智慧与当代企业管理相融合，将人性的弱点转化成优点，激发心灵的智慧力量；由内而外改变人的内在世界，从而带来强大的生产力，打造中国企业的“西点军校”。被誉为“团队重塑的心灵之师”。

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