有效冲突管理

课程说明：
根据美国管理协会的一项调研，管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上的，这是对时间巨大的浪费。
  冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突不可怕，关键是如何化解。
   本课程通过对冲突的深度认知，以“如何用正确管理手段，激发建设性冲突，保持企业发展活力”为主线，建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程，以学员能够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性很强课程。

课程目标：

• 对冲突有良性认知
• 了解冲突管理的核心
• 掌握冲突管理的原则和方法
• 实际操作冲突管理步骤
• 掌握“情绪管理”和“有效沟通两项技能

授课方式：讲授+案例分析+演练
课程时间：2天（12课时）
课程大纲

第一部分：正视冲突
冲突的概念、
1、什么是冲突
2、传统观念与现代观念冲突的认识比较
 结论：冲突可以转化为推动力量
 案例：化妆品的市场定位冲突
3、对冲突的重新认识
 冲突≠消灭    
 冲突≠不合作  
冲突≠灾祸    
冲突≠“坏蛋”
4、冲突是管理缺陷的示警
 案例分析;中国30年改革之路（冲突中前进）

• 冲突的种类
  • 部门与部门之间的冲突
  • 干部与干部之间的冲突
  • 干部与员工之间的冲突
  • 员工与员工之间的冲突
• 冲突的类型
  • 建设性冲突
  • 破坏性冲突
  • 情绪性冲突
• 冲突的形成
  • 第一阶段：冲突产生的条件
  • 第二阶段：认知的差异
  • 第三阶段：行为取向
  • 第四阶段：行为
  • 第五阶段：最终结果

     案例分析：优秀员工与主管的冲突

• 冲突产生的原因
  • 认知差异
  • 人格差异
  • 目标差异
  • 价值观差异
  • 沟通不力
  • 资源分配不均
  • 权与利的争夺
  • 组织风气不正
  • 组织变革
• 冲突对企业的影响

1、适当的冲突有利于工作绩效的提升
2、太多或太少的冲突会绩效水平的下降
3、冲突对团队的利与弊
  消极影响
  积极影响

• 冲突管理失当带来的损失
• 冲突是必然的
• 建设或破坏在于管理

 案例分析：李经理的努力
 测试：你的冲突管理能力

第二部分：冲突处理

• 冲突管理的核心
• 激发建设性冲突
• 合适激发建设性冲突
• 如何激发建设性冲突
  • 建立认可适度冲突的组织文化
  • 借助外脑
  • 重新建设组织结构
  • 重新建设组织结构
  • 奖励不同意见
  • 设立特聘顾问
• 冲突管理要素
• 目标
• 时机
• 手段
• 冲突管理五大策略
• 托马斯模型

2、不同策略的应用时机

• 冲突管理的原则
• 目标原则
• 双赢原则
• 公平原则
• 信任原则
• 同理原则
• 坚持原则
• 控制情绪
• 冲突管理的方法
  • 做大馅饼法
  • 滚木法
  • 交易法
  • 减轻代价法
  • 目标升级法
  • 搭桥法
  • 调解法
  • 权威法
• 冲突管理的步骤
  • 发现问题（冲突的前兆）
  • 控制情绪
  • 冷静分析
  • 制作管理表
  • 关注目标
  • 表达情感
  • 折中调和
  • 分析现状
  • 达成共识
  • 落实行动

     视频分析：生产进度的追踪

第三部分：实务学习

• 情绪管理
• 埃斯利情绪ABC
• 管理情绪的方法与步骤
• 有效沟通
• 有效沟通目标
• 有效沟通的基础
• 有效沟通三注意
• 有效沟通影响因素
• 有效沟通原则
• 如何与上级沟通
• 沟通九要素
• 与上级沟通技巧
• 与平级沟通技巧
• 与下级沟通技巧

课程总结

　　中华企管培训网特聘讲师，多年于太平洋人寿保险公司从事高级管理，历任营销、培训、行政管理等高级职务。具有15年市场营销、高管和培训管理经验。成功培训500多场，学员超过6万人。冯崑老师从事职业训练以来，一直倡导并躬身实践“职业训练不仅仅提供知识、资讯和技能，更重要的是帮助学员寻找行为改善的路径，从而有效改善学员的工作绩效”的理念，以“高度关注现场，用平常话，拣身边事，露真性情，或和风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里”的训练风格见长，充分调动学员的“自动自发”意识，引导学员在深度感悟中寻找有效的改善方法和路径。

　　冯崑老师潜心于中层职业化、中层管理干部管理技能提升、员工职业化、卓越团队塑造与个人素质成长等课程研究。多年来凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，擅于在司空见惯的现实生活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点，在个人稳健成长和企业永续经营领域有着其独到的见解。

　　其悉心研究、编写的《凝聚心灵卓越团队训练教程》、《卓越员工职业化塑造训练》、《中层干部实战管理技能训练教程》等课程，充分运用目前国际上最新的职业训练手法，把握独特的观察视角，透过个性化的现场点评，促进学员产生当即行为改善的训练效果，得到学员和企业的一致肯定和高度评价。