冲突管理与跨部门沟通课程

• 跨部门沟通四大要点
  • 你能真心欣赏其它部门的同仁吗
  • 换位思考是主管的主要能力之一
  • 怎样与同级主管相处--知己知彼
  • 你能关起门来吵架，一致对外吗?
  • 分组：组成Buddy,团队，队名，选出小组长
• 冲突的成因分析和发展阶段
  • 认知冲突和确认冲突的发生
  • 冲突的类型和特点
  • 没有冲突的组织就不可能有变革
  • 冲突形成的原因分析
  • 个人内心冲突、团队冲突、人际冲突
  • 文化冲突和价值观冲突
• 冲突管理及流程
  • 如何正确理解冲突管理
  • 冲突管理的具体步骤
    • 如何确认冲突中的关系人
    • 有效分析关键人物间的相互关系
    • 冲突实质内容
    • 如何制定冲突管理计划
    • 有效执行冲突管理计划的要诀
    • 冲突管理效果评估
  • 认知你的冲突管理方式
• 跨部门沟通渠道与策略
  • 跨部门沟通的重要性
  • 部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
    • 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？
    • 现场剖析研讨
  • 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？
  • 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通
    • 如何有效建立跨部门沟通渠道？
    • 不同情境下的跨部门沟通策略
    • 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用
  • 如何进行高效的跨部门会议？
    • 跨部门会议常见的问题分析
    • 会议失败的原因和对策
• 如何有效化解同级矛盾
  • 同级沟通的五个原则
  • 不同类型同级的沟通策略
  • 有配合的意识才有可能得到有效合作。
  • 如何在冲突中深化部门协作
• 压力与情绪中如何控己御人
  • 认知压力和情绪
    • 压力和情绪常常控制了我们
    • 失常状态下的沟通走样
  • 这几天他不正常，最好离他远点！
    • 他人情绪时的沟通要则
    • 自己情绪时的沟通要则
  • 如何有效释放压力和情绪

廖祐呈，中华企管培训网特聘培训讲师，国内少有政府智库出身、MBA专业背景、融合两岸管理经验、战略与流程咨询、高层主管咨询、信息化落地、个人创业实践经验、教练技术、金融投资的实战派讲师。

现任及历任职务：
Topway internationl讲师
康师傅、富士康特约讲师；
北大纵横商学院、kenexa公司资深讲师
清华大学中旭商学院高级讲师
曾任北大纵横管理咨询集团战略咨询中心合伙人
台湾安泰人寿襄理私人教练
2010上海世博会志愿者培训师
台湾多家上市公司中高阶主管咨询与培训经验
台湾政治大学国贸所国际企管暨行销硕士(MBA)  ps:馬英九、蔡英文都是政大教授，台湾交通大学土木工程学士
台湾星动科技股份有限公司资深产品经理（顾问产品线）
台湾财团法人资讯工业策进会专案经理暨辅导顾问
台湾社团法人中华生命潜能关怀鞋会活动执行长
台湾新竹交大中部地区校友会会长

专注领域：
致力于提高企业经营模式与流程管理绩效和团队领导力持续改善 

实战经验：
廖老师曾任职于台湾政府智库资讯工业策进会，推广产业信息化，熟悉政府补助信息化项目与信息化项目执行落地，与独立出去星动科技子公司历任专员、客户经理、产品经理。
太阳能电池国际贸易-自行创业，历任保健品行业国际推广讲师、太阳能贸易亚太首席代表、金融程序化交易
从专员做到中高管到自行创业保健品、太阳能行业、房地产、金融投资行业，十余年的管理与营销工作经验，精研企业流程再造方法论，GTD时间管理、金融投资风险控制，接受过专业问题分析与对策、TOC冲突管理、教练技术等训练，熟悉台湾上市公司电子、造纸、机电、食品化工的运营模式与信息化应用，为多家台湾上市企业提供咨询和培训服务，05年来大陆对康师傅集团多家子公司在人力资源管理、团队的建设和管理、中阶主管管理培训、情绪与压力管理、高绩效心理素质与心态、顾问式销售等都有着丰富的实战经验。

授课风格：
提倡体验式培训提升员工自主性与责任意识，独有的培训理念，融合咨询与教练技术：除了分享理论与实践经验外，更重视互动引导符合学员风格的实操方式，设计结合实际工作落地的配套方案，并且针对执行力心态障碍给予教练技术辅导，为保持学习兴趣采用多元成人教学方式、点评、体验式活动、案例、视频——深信课程要专业、演绎要精彩、学员要能用。

咨询式培训，提供训后辅导与回训，持续追踪效果，必要时转为咨询方案与教练方案，长期辅导。

十多年咨询与培训经验造就在解决战略、流程、心态领域的专业深度。

深厚的专业基础（聚焦在企业流程再造），理论功底扎实(MBA)，实践经验丰富(大型机构主管管理经验与创业经验)，渊博的知识，深具职业培训师风范。

课程实战性强、语言幽默、生动流畅、感染力强、情感丰富；案例丰富、深入浅出，理论联系实际、超强互动性和控场力，特别强调培训学员的参与及感受。