高效沟通
沟通与礼仪
沟通与礼仪内训基本信息:
了解商务沟通中的礼仪，让对方更易接受，提高沟通效果。
内训课程大纲
一．沟通的概念
二．沟通的重要性
三．沟通前三定位
四．沟通三要素
1.文字
2.语调
3.肢体语言
五．沟通方式与技巧
1.打破沟通障碍
1）不敢表达的四个心理特征
2）如何克服与提升
2.成功沟通的基本技巧
1）同频率式沟通
2）与不同性格人的沟通
3）如何有效沟通
A听(如何有效倾听。。)
B.说(封闭式与开放式问题)
C.读(学会读懂身体语言….)
D.写(如何有效记录反馈。。。)
六．沟通的十五项原则
二．沟通的重要性
三．沟通前三定位
四．沟通三要素
1.文字
2.语调
3.肢体语言
五．沟通方式与技巧
1.打破沟通障碍
1）不敢表达的四个心理特征
2）如何克服与提升
2.成功沟通的基本技巧
1）同频率式沟通
2）与不同性格人的沟通
3）如何有效沟通
A听(如何有效倾听。。)
B.说(封闭式与开放式问题)
C.读(学会读懂身体语言….)
D.写(如何有效记录反馈。。。)
六．沟通的十五项原则
讲师 余静 介绍
余静，中华企管培训网特邀讲师，中华礼仪协会-专家委员、中国专业人才库-高级礼仪培训师、全国专业人才教育专家委员会-礼仪专家委员、荣获第三届中部人力资本论坛—湖北省“十佳人才官”、国家劳动社会保障部认证国家一级美容/形象设计培训师。
余静老师2003年至今从事培训行业，广泛接触社会各界培训师，博采众长，积累了实用的礼仪培训经验，形成了个人独特的分析视角与授课风格。以整体商务形象塑造为特色课程，擅长商务职场礼仪、形象礼仪、社交礼仪、服务礼仪、接待礼仪、中西餐礼仪、彩妆造型、色彩与服饰礼仪、形体训练、奢侈品鉴赏、涉外礼仪等…
授课风格
清新自然、秀美端庄、气质高雅,理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合，以实用性为目标，注重学员需求、尊重学员感受,特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性！
出版书籍
《形象决定未来》、《赢在礼仪》等......
培训现场
讲师培训公告
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