零售经营中的创新思维

课程内容：

第一讲：有关课程
如何来学习
案例讨论研究：做还是不做---两难的抉择
录像分析：思维的本质是什么？
课程的学习路径
组建创新问题解决小组

第二讲：思维的误区
1.傳統思維的誤區
 傳統思維的誤區之—慣性思維
〈思维体操〉你能完成六岁儿童的智商测试么？
2.傳統思維的誤區之---局限思維
案例：一封顾客投诉信
〈思维体操〉哪根线长？
〈思维体操〉线是直的么？
〈思维体操〉不可能的任务
3.傳統思維的誤區之---片斷思維
〈思维体操〉杰弗逊纪念大厦的墙体问题
Y23理论：什么是非线性逻辑
4.傳統思維的誤區之---對抗思維
  〈思维体操〉我们降不降价？

第三讲：平行思维和六顶思考帽子
1.平行思維的特點
平行思维的革命性
六帽思考法的核心
为何是帽子
为何解决问题六顶帽子就够了

2.平行思維的工具---六頂思考帽子
1）六頂思考帽子之---白帽子
白帽收集的是已知的和需要知道的信息。白帽思维是寻求纯粹事实和数据的一种简便方法。这些事实和数据应该以中立而客观的方式被提出来，不要加任何解释，只要事实。
运用白帽思维，你可以：
  评价新情况
  影响决策
  打消不实际的念头
  预先计划
  解决争端
  谈判

 〈思维体操〉福尔摩斯探案
 〈思维体操〉复杂的转轮
  白帽思維的特點
  〈思维体操〉买项链/ 赚了多少？/哪里少的？
  白帽思維的作用
  白帽思維的難點
  练习：事实是什么？
  大练习：百货和购物广场的经营差异
  防止過度使用白帽思維

2）六頂思考帽子之---紅帽子
红帽象征着感觉、预感和直觉。红帽思维可以说是白帽思维的对立面。它是情绪、感觉和思维的非理性方面，不需要解释，不需要给予任何的理由或是依据。
运用红帽思维，你可以：
  询问团队的感受
  探索潜藏的情绪
  对决策进行投票
  预测一种想法能否被接受

 〈思维体操〉你喜欢这个照片么？
  紅帽思維的要點
  紅帽思維的使用原則
  案例研究：一个各项表现俱佳的却没有人气的百货公司
  紅帽思維的難點
  防止過多使用紅帽

3）六頂思考帽子之---黑帽子
黑帽用来判断，它告诉你为什么某个做法不起作用。黑帽思维永远是逻辑性的、否定的，不是感性的，也不一定是公正的。它不一定和我们的知识和经验相一致。它是一种批判性的判断，一种悲观的态度。
运用黑帽思维，你可以：
  避免错误
  评估变革
  检查实用性
  谈判
  〈思维体操〉看到了什么？
  黑帽思維的特點
  黑帽思維的作用
  黑帽思維的使用原則
  案例讨论：集中促销(XX小时不打烊)活动的弊端?
  黑帽思維的難點

4）六頂思考帽子之---黃帽子
黄帽象征着光明和乐观，它可以帮助你采用积极、乐观的思维方式。黄帽思维强调的是益处和价值。就态度而言，黄帽思维完全是和黑帽思维相对立的。
运用黄帽思维，你可以：
  探寻新想法
  评价一个想法
  抵消消极面
  应对重大变化
  检查有否存在被忽视的价值

  黃帽思維的特點
  小组练习：优势轰炸器
  黃帽思維的作用
  黃帽思維的使用原則
  小组讨论: MIX&MATCH(混搭式)布局的好处？
  黃帽思維的難點

5）六頂思考帽子之---綠帽子
绿帽是创造性思维：可能性、备选方案和新观点。绿帽思维强调的是摆脱旧观念，寻求新观念，努力寻求变化。
运用绿帽思维，你可以：
  挑战现状
  寻求改进
  寻求更多替代方案和新概念
  摆脱束缚

  〈思维体操〉九点连线/一根撑八根
  綠帽思維的特點
  綠帽思維的作用
  綠帽思維的使用原則
  綠帽思維的技巧:PO誘因,隨機詞匯思考法,逆轉思維法
  逆轉思維练习：跳棋
  PO技巧练习：特色经营的餐厅
  隨機詞匯思考：怪异的促销方案
  头脑风暴技巧练习：还有更多的组合方法
  綠帽思維的難點

6）六頂思考帽子之---藍帽子
蓝帽是用来管理思维过程的，它对思维过程进行控制。带这顶帽子的通常是会议主持人。当讨论由于思维枯竭而陷入困境时，蓝帽也许会要求人们戴上青帽；当讨论需要什么样的应急措施时，蓝帽也许会要求人们戴上黑帽，等等。
运用蓝帽思维，你可以：
  在争论中提供思维架构
  探索主题
  控制讨论不离题
  要求结果
  设定时间限制

  藍帽思維的特點
  藍帽思維的作用
  藍帽思維的使用原則
  案例研究：家福百货公司的难题
  藍帽思維的分析工具:BCG矩陣,四分圖,SWOT法,獎懲因子分析法，力场分析图。。。

第四讲：运用工具解决问题
 思維的順序与方向
 不同個性的人的思維與決策風格
 罗兰贝格的七步成诗问题解决法
 決策與解決問題的九大步驟
 Mckinsey的办法