大客户销售与管理

单元一、大客户销售概论
一、大客户对企业的重要性
1、现代市场营销的环境转变
2、大客户与一般客户的区别

二、大单销售与大客户销售的区别
1、80/20原则及作用
2、常见大客户销售误区

三、大客户基本概念和定义
1、大客户的特征和类型；
2、大客户的分级；
3、大客户发展的四个阶段；
4、大客户需求和机会分析。

四、大客户的选择
1、如何有效筛选信息？
2、寻找潜在目标客户
3、如何建立和管理客户档案？
4、如何管理好销售漏斗 工具：《客户分级档案表》
案例探讨：大客户流失的主要原因有哪些？

单元二、大客户开发技巧
一、大客户开发计划
1、开发新客户的重要性
2、设定新客户开发的目标，并制定计划
3、制订客户拜访计划
工具：《拜访计划表》

二、大客户管理的核心：“对未来的管理”
1、大客户销售应遵循的理念——信任营销
2、客户关系八大策略
3、客户内部的角色分布与作用
案例分析：有眼不识泰山

三、接近客户的技巧
1、常见的五种拒绝方式及应对技巧
2、以客户为中心的销售“六段”的把控
第一步：小学生--目标调研
了解客户背景，约谈与接触客户；
第二步：老医生--探明需求
分析客户实情，诊断客户需要体系；
第三步：建筑师--个性方案
了解客户个性化需求，设计针对性方案；
第四步：拳击手--对比方案
针对竞争对手的弱势，设计对比性方案引导客户；
第五步：心理师--消除疑虑
与客户深入沟通，消除客户疑虑，增强购买信心；
第六步：谈判家--引导共赢
与客户建立共赢理念，引导客户果断签约。

单元三、谈判博弈
一、洽谈的步骤
1、明确洽谈的目的
2、赢得洽谈的秘笈：准备、再准备
3、确定洽谈时间与地点
4、洽谈前的心理准备、
5、给顾客一个好的“包装”
6、收集与客户有关的信息
7、制定洽谈计划

二、有所不为：避免与客户洽谈中的禁忌与误区
1、语言禁忌
2、服饰禁忌
3、洽谈心理禁忌
4、不要轻易亮出自己的底牌
5、洽谈话题禁忌
6、与不同类型客户洽谈的禁忌
7、避免洽谈陷入无意义的争执

三、掌握洽谈开局的主动权：抓住与客户洽谈的先机
1、轻松入题
2、握手与名片使用技巧
3、化解对方的疑虑和戒备
4、营造良好的洽谈气氛
5、三种开局技巧
6、从客户关心的话题开始，学会吊对方胃口
7、观察不同客户性格和心理特征
练习：开局技巧

四、蓄雷霆万钧于不动声色之中：抓住洽谈进程主导权
1、善用沉默
2、学会引导话题
3、观察不同客户性格和心理特征
4、打破僵局的方法

五、真诚胜于技巧：与客户洽谈中的攻心术
1、不做“大忽悠”，洽谈以诚信为主
2、会微笑的人到处受欢迎
3、先交朋友后做生意
4、学会给客户面子
5、别想占尽便宜
6、洽谈中如何与客户求同存异
7、精诚所至金石为开

单元四、完美沟通
一、沟通前的准备
1、沟通对象分析：DISC分析
2、选择恰当的沟通时间
3、沟通方式的设计

二、无缝沟通管理系统
1、团队沟通3层面
2、沟通回应4风格
3、团队沟通5有效
4、有效倾听5层次
5、积极倾听7部位
6、团队沟通6步骤

三、沟通的形式
1、正式和非正式
2、语言和非语言
3、单向和双向
4、上行下行和平行

四、如何运用沟通的三种表达语言
1、文字语言
2、声音语言
3、肢体语言