大客户销售
大客户销售商务交往礼仪
内训课程大纲
大客户销售商务交往礼仪
献给勤奋智慧的商务人士
【课程时间】1天 6小时
【主讲老师】胡爽姿
【培训对象】企业高管、大客户销售部、职场商务人士
【培训模式】讲授、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论等等
【培训背景】
有数据表明,越高端的人士越注重礼仪细节,大客户销售商务交往中,销售人员的个人素养往往起着举足轻重的作用。他不仅体现出销售人员个人的职业素养,同时体现出职业道德中是否值得被尊重,更重要的体现出一家企业对销售人员的要求及整体管理高度。
我国是礼仪之邦,自古对礼仪的要求都很高。尤其是到了当今,礼仪,已经不是一个人个人的素质体现,也是一个优秀的销售商务人士业务能力的亮点,更成为了一个企业形象的延伸,商务礼仪是与高端客户沟通的桥梁。因此,销售中商务礼仪培训,成为了当今企业培训的重点内容。
【培训目标】
1. 在进行商务活动中,得体大方的礼仪会让您占尽先机。
2. 改善公司销售人员的精神面貌,着装品味、礼仪礼节和总体态度,令其在与人客户商务会面中更有自信。
3. 为您提供一套可行的礼仪方案,指导您在商务活动中如何做到游刃有余
4. 通过从“知、情、行”的建构主义的行动学习模型,逐渐改变您的礼仪行为模式和习惯。
【课程大纲】
引子:一、正确了解东西方礼仪,为提升个人素质加分。
二、品味决定层次--解析“重在场合”决定商务人士的品味力。
三、商场如战场--商务礼仪在大客户销售工作中的意义与价值。
模块一:您的形象价值何止百万?
一、现代社会,如何驾驭“第一印象”的0.38秒?
1、您可知道首因效应与晕轮效应对第一印象的建立有多重要?
2、如何把握第一印象的三要素?
3、树立良好的声誉需要十年以上的时间,而毁掉他只要要短短的几秒钟。
二、仪容仪表礼仪——个人形象管理
1、大客户销售商务会议对服饰的要求
2、商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表
应付自如的化妆技巧
基于情境的场合着装
基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些?
您的商务色彩选择正确吗?
商务女士就该这样着装—着装点评
3、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足?
商务场合的饰品要求
如何选择最适合自己的饰品?
女士,丝巾比衣服更重要!
商务场合的香水小知识您知道多少?
穿对衣服选对鞋
4、商务男士,为影响力而穿戴
现代男士,中式服装与西装的交响曲
您不仅仅要知道“三个三”原则
西服的面料、颜色、款式,如何选择?
商务衬衫的选择与西服如何搭配?
领带如何选择?如何搭配?
细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔
商务场合公文包的选择有深意
商务男士如何让自己更具有品味
模块二:仪态管理贵在尊重
一、肢体语言管理—你的言行举止时刻都在体现着个人修养
1.你的站姿是迎来欣赏还是鄙视?--男士、女士的不同站姿训练
2.如何坐出雅致却不失自信--男士、女士的不同坐姿训练
3.永远挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿训练
4.最不起眼的蹲姿会出卖你--男士、女士的不同蹲姿训练
5.手势礼仪的应用—了解手势和心理之间的关联
6.引导有术,招呼有方的各种手势技巧
二、表情礼仪
1.您一定要知道“贵人笑”的魅力与价值。
无敌笑容的训练方法
如何运用笑容来表达个人的尊重
2.眼神—映照内心最真实的独白
把握关注对方眼睛的尺度、时间、距离
得体大方的眼神训练
讲解、示范、实操、分组练习、现场点评模块三:商务会面礼仪
一、问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂
1. 握手的内涵与时机
2. 握手的顺序、时间和方式
三、称呼礼仪
1.记住对方的名字
2.初次见面的称呼
3.让称呼拉近彼此的距离
4.职位、职务称呼的艺术
三、名片礼仪
1.名片的作用
2.递交名片的礼仪
3.接受名片的礼仪
4.名片的放置
四、介绍礼仪的几种常见情境
1. 自我介绍
2. 第三方介绍
3. 多人介绍的顺序及细节
五、送客的礼仪
1.送别宾客的程序
2.送别时间恰当
3.各种不同送行场所的送行方式
4.慎终如始,则无败事
模块四:商务位次礼仪一、您知道以下几种动态情境下的位次如何安排吗?
1.步行位次礼仪
2.上下楼梯位次礼仪
3.乘坐电梯位次礼仪
4.进入办公室的位次
二、您知道以下几种静态情境下的位次如何安排吗?
1.会见、会谈、会议位次礼仪
2.签字仪式位次礼仪
3.各种不同款型车辆位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
4.合影位次规范
5.商务宴请座次礼仪规范
模块五:商务交往礼仪—迎来送往的细节一、如何进行一次成功的拜访?
1.拜访的类型?
2.拜访的准备与形象要求?
3.拜访的基本礼仪?
二、如何完成一次成功的接待?
1.确定接待规格标准
2.商务接待流程安排
3.商务接待中的礼仪细节
4.接待礼仪中的“度”如何把握?
5.完美的结束接待
三、礼尚往来的秘诀
1.礼品的选择
2.赠送礼品的方式和举止
3.避开送礼的雷区
四、中餐宴请礼仪
1. 中餐礼仪简介—有文化如此重要
2.商务宴请的程序如何设计?
3. 宴请席位、座次如何安排?
4. 商务宴请技巧有哪些?
5. 如何致辞:欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
案例分析
6. 如何调节席间气氛?
7. 宴请的目的如何巧妙的达成?
课程总结
献给勤奋智慧的商务人士
【课程时间】1天 6小时
【主讲老师】胡爽姿
【培训对象】企业高管、大客户销售部、职场商务人士
【培训模式】讲授、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论等等
【培训背景】
有数据表明,越高端的人士越注重礼仪细节,大客户销售商务交往中,销售人员的个人素养往往起着举足轻重的作用。他不仅体现出销售人员个人的职业素养,同时体现出职业道德中是否值得被尊重,更重要的体现出一家企业对销售人员的要求及整体管理高度。
我国是礼仪之邦,自古对礼仪的要求都很高。尤其是到了当今,礼仪,已经不是一个人个人的素质体现,也是一个优秀的销售商务人士业务能力的亮点,更成为了一个企业形象的延伸,商务礼仪是与高端客户沟通的桥梁。因此,销售中商务礼仪培训,成为了当今企业培训的重点内容。
【培训目标】
1. 在进行商务活动中,得体大方的礼仪会让您占尽先机。
2. 改善公司销售人员的精神面貌,着装品味、礼仪礼节和总体态度,令其在与人客户商务会面中更有自信。
3. 为您提供一套可行的礼仪方案,指导您在商务活动中如何做到游刃有余
4. 通过从“知、情、行”的建构主义的行动学习模型,逐渐改变您的礼仪行为模式和习惯。
【课程大纲】
引子:一、正确了解东西方礼仪,为提升个人素质加分。
二、品味决定层次--解析“重在场合”决定商务人士的品味力。
三、商场如战场--商务礼仪在大客户销售工作中的意义与价值。
模块一:您的形象价值何止百万?
一、现代社会,如何驾驭“第一印象”的0.38秒?
1、您可知道首因效应与晕轮效应对第一印象的建立有多重要?
2、如何把握第一印象的三要素?
3、树立良好的声誉需要十年以上的时间,而毁掉他只要要短短的几秒钟。
二、仪容仪表礼仪——个人形象管理
1、大客户销售商务会议对服饰的要求
2、商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表
应付自如的化妆技巧
基于情境的场合着装
基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些?
您的商务色彩选择正确吗?
商务女士就该这样着装—着装点评
3、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足?
商务场合的饰品要求
如何选择最适合自己的饰品?
女士,丝巾比衣服更重要!
商务场合的香水小知识您知道多少?
穿对衣服选对鞋
4、商务男士,为影响力而穿戴
现代男士,中式服装与西装的交响曲
您不仅仅要知道“三个三”原则
西服的面料、颜色、款式,如何选择?
商务衬衫的选择与西服如何搭配?
领带如何选择?如何搭配?
细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔
商务场合公文包的选择有深意
商务男士如何让自己更具有品味
模块二:仪态管理贵在尊重
一、肢体语言管理—你的言行举止时刻都在体现着个人修养
1.你的站姿是迎来欣赏还是鄙视?--男士、女士的不同站姿训练
2.如何坐出雅致却不失自信--男士、女士的不同坐姿训练
3.永远挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿训练
4.最不起眼的蹲姿会出卖你--男士、女士的不同蹲姿训练
5.手势礼仪的应用—了解手势和心理之间的关联
6.引导有术,招呼有方的各种手势技巧
二、表情礼仪
1.您一定要知道“贵人笑”的魅力与价值。
无敌笑容的训练方法
如何运用笑容来表达个人的尊重
2.眼神—映照内心最真实的独白
把握关注对方眼睛的尺度、时间、距离
得体大方的眼神训练
讲解、示范、实操、分组练习、现场点评模块三:商务会面礼仪
一、问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂
- 问候的意义和时机
- 问候礼仪的细节
1. 握手的内涵与时机
2. 握手的顺序、时间和方式
三、称呼礼仪
1.记住对方的名字
2.初次见面的称呼
3.让称呼拉近彼此的距离
4.职位、职务称呼的艺术
三、名片礼仪
1.名片的作用
2.递交名片的礼仪
3.接受名片的礼仪
4.名片的放置
四、介绍礼仪的几种常见情境
1. 自我介绍
2. 第三方介绍
3. 多人介绍的顺序及细节
五、送客的礼仪
1.送别宾客的程序
2.送别时间恰当
3.各种不同送行场所的送行方式
4.慎终如始,则无败事
模块四:商务位次礼仪一、您知道以下几种动态情境下的位次如何安排吗?
1.步行位次礼仪
2.上下楼梯位次礼仪
3.乘坐电梯位次礼仪
4.进入办公室的位次
二、您知道以下几种静态情境下的位次如何安排吗?
1.会见、会谈、会议位次礼仪
2.签字仪式位次礼仪
3.各种不同款型车辆位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
4.合影位次规范
5.商务宴请座次礼仪规范
模块五:商务交往礼仪—迎来送往的细节一、如何进行一次成功的拜访?
1.拜访的类型?
2.拜访的准备与形象要求?
3.拜访的基本礼仪?
二、如何完成一次成功的接待?
1.确定接待规格标准
2.商务接待流程安排
3.商务接待中的礼仪细节
4.接待礼仪中的“度”如何把握?
5.完美的结束接待
三、礼尚往来的秘诀
1.礼品的选择
2.赠送礼品的方式和举止
3.避开送礼的雷区
四、中餐宴请礼仪
1. 中餐礼仪简介—有文化如此重要
2.商务宴请的程序如何设计?
3. 宴请席位、座次如何安排?
4. 商务宴请技巧有哪些?
5. 如何致辞:欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
案例分析
6. 如何调节席间气氛?
7. 宴请的目的如何巧妙的达成?
课程总结
讲师 胡爽姿 介绍
资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问
第五届广东省人力资源卓越培训师奖
EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
FIT引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
美国(CHA)高级职业经理人
中国形象礼仪协会理事、专家导师
国际认证高级礼仪培训导师
外交部外事接待项目服务培训导师
广州市政府服务窗口单位合作讲师
世界500强企业常年合作讲师
800场以上企业培训实战经验
【讲师资历与课程特色】
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层,精耕客户服务21年,服务团队管理10余年,曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人,接待各级政要人士100余次以上,有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。
2012年,转型职业培训师,通过国家权威的企业培训师资格认证,多次参加国际课程培训学习及版权认证,将国际先进的培训理念引入课堂,授课风格通俗易懂、耐心热情,案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统,关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等,通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式,理论结合工具、方法,学员充分参与体验,让培训效果更落地、更有效,深受企业好评。
【咨询顾问】
针对服务型企业,在企业实际运营情况的基础上,进行定制化咨询顾问服务,包括:服务规范流程设计与梳理,服务团队建设,服务人员培养,服务手册设计与制作等工作与课程定制。
第五届广东省人力资源卓越培训师奖
EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
FIT引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
美国(CHA)高级职业经理人
中国形象礼仪协会理事、专家导师
国际认证高级礼仪培训导师
外交部外事接待项目服务培训导师
广州市政府服务窗口单位合作讲师
世界500强企业常年合作讲师
800场以上企业培训实战经验
【讲师资历与课程特色】
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层,精耕客户服务21年,服务团队管理10余年,曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人,接待各级政要人士100余次以上,有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。
2012年,转型职业培训师,通过国家权威的企业培训师资格认证,多次参加国际课程培训学习及版权认证,将国际先进的培训理念引入课堂,授课风格通俗易懂、耐心热情,案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统,关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等,通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式,理论结合工具、方法,学员充分参与体验,让培训效果更落地、更有效,深受企业好评。
【咨询顾问】
针对服务型企业,在企业实际运营情况的基础上,进行定制化咨询顾问服务,包括:服务规范流程设计与梳理,服务团队建设,服务人员培养,服务手册设计与制作等工作与课程定制。
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