大客户销售商务交往礼仪

大客户销售商务交往礼仪
献给勤奋智慧的商务人士
【课程时间】2天（可根据客户需求设计内容）
【主讲老师】胡爽姿
【培训对象】企业高管、大客户销售部、职场商务人士
【培训模式】讲授、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论等等
【培训背景】
有数据表明，越高端的人士越注重礼仪细节，大客户销售商务交往中，销售人员的个人素养往往起着举足轻重的作用。他不仅体现出销售人员个人的职业素养，同时体现出职业道德中是否值得被尊重，更重要的体现出一家企业对销售人员的要求及整体管理高度。
我国是礼仪之邦，自古对礼仪的要求都很高。尤其是到了当今，礼仪，已经不是一个人个人的素质体现，也是一个优秀的销售商务人士业务能力的亮点，更成为了一个企业形象的延伸，商务礼仪是与高端客户沟通的桥梁。因此，销售中商务礼仪培训，成为了当今企业培训的重点内容。
【培训目标】
1.  在进行商务活动中，得体大方的礼仪会让您占尽先机。
2.  改善公司销售人员的精神面貌，着装品味、礼仪礼节和总体态度，令其在与人客户商务会面中更有自信。
3.  为您提供一套可行的礼仪方案，指导您在商务活动中如何做到游刃有余
4.  通过从“知、情、行”的建构主义的行动学习模型，逐渐改变您的礼仪行为模式和习惯。
 
【课程大纲】
引子：一、正确了解东西方礼仪，为提升个人素质加分。
二、品味决定层次--解析“重在场合”决定商务人士的品味力。
三、商场如战场--商务礼仪在大客户销售工作中的意义与价值。
模块一：您的形象价值何止百万？
一、现代社会，如何驾驭“第一印象”的0.38秒？
1、您可知道首因效应与晕轮效应对第一印象的建立有多重要？
2、如何把握第一印象的三要素？
3、树立良好的声誉需要十年以上的时间，而毁掉他只要要短短的几秒钟。
二、仪容仪表礼仪——个人形象管理
1、大客户销售商务会议对服饰的要求
2、商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表
  应付自如的化妆技巧
  基于情境的场合着装
  基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些？
  您的商务色彩选择正确吗？
  商务女士就该这样着装—着装点评
3、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？
  商务场合的饰品要求
  如何选择最适合自己的饰品？
  女士，丝巾比衣服更重要！
  商务场合的香水小知识您知道多少？
  穿对衣服选对鞋
4、商务男士，为影响力而穿戴
  现代男士，中式服装与西装的交响曲
  您不仅仅要知道“三个三”原则
  西服的面料、颜色、款式，如何选择？
  商务衬衫的选择与西服如何搭配？
  领带如何选择？如何搭配？
  细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔
  商务场合公文包的选择有深意
  商务男士如何让自己更具有品味
模块二：仪态管理贵在尊重
一、肢体语言管理—你的言行举止时刻都在体现着个人修养
 1.你的站姿是迎来欣赏还是鄙视？--男士、女士的不同站姿训练
 2.如何坐出雅致却不失自信--男士、女士的不同坐姿训练
 3.永远挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿训练
 4.最不起眼的蹲姿会出卖你--男士、女士的不同蹲姿训练
 5.手势礼仪的应用—了解手势和心理之间的关联
6.引导有术，招呼有方的各种手势技巧
二、表情礼仪
1.您一定要知道“贵人笑”的魅力与价值。
  无敌笑容的训练方法
  如何运用笑容来表达个人的尊重
 2.眼神—映照内心最真实的独白
  把握关注对方眼睛的尺度、时间、距离
  得体大方的眼神训练
讲解、示范、实操、分组练习、现场点评模块三：商务会面礼仪
一、问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂

1. 问候的意义和时机
2. 问候礼仪的细节

二、用你的手握出经济效益
   1. 握手的内涵与时机
   2. 握手的顺序、时间和方式
三、称呼礼仪
   1.记住对方的名字
   2.初次见面的称呼
   3.让称呼拉近彼此的距离
   4.职位、职务称呼的艺术
三、名片礼仪
1.名片的作用
2.递交名片的礼仪
3.接受名片的礼仪
4.名片的放置
四、介绍礼仪的几种常见情境
1.  自我介绍
2.  第三方介绍
3.  多人介绍的顺序及细节
五、送客的礼仪
   1.送别宾客的程序
   2.送别时间恰当
   3.各种不同送行场所的送行方式
   4.慎终如始，则无败事
六、国际商务会面礼仪
1.鞠躬礼
2.吻手礼
3.拥抱礼
4.贴面礼
模块四：商务位次礼仪一、您知道以下几种动态情境下的位次如何安排吗？
1.步行位次礼仪
2.上下楼梯位次礼仪
3.乘坐电梯位次礼仪
4.进入办公室的位次
二、您知道以下几种静态情境下的位次如何安排吗？
1.会见、会谈、会议位次礼仪
2.签字仪式位次礼仪
3.各种不同款型车辆位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
4.合影位次规范
5.商务宴请座次礼仪规范
 
模块五：只闻其声便知其修养的电话礼仪
您认为打电话需要讲究礼仪吗？
树立良好的企业电话形象有必要吗？
您知道如何树立良好的个人电话形象？
一、电话礼仪                                                                1.接听电话
  声音标准和礼貌用语
  重要的第一声
  端正的姿态和清晰明朗的声音
  迅速准确的接听
  认真清楚的记录（5W1H）
  挂断电话前的礼貌
二、拨打电话
  拨打电话的时间、时机的掌握
  拨打电话前的准备工作
  拨打电话必须了解的规则
三、手机礼仪禁忌
模块六：商务交往礼仪—迎来送往的细节一、如何进行一次成功的拜访？
1.拜访的类型？
2.拜访的准备与形象要求？
3.拜访的基本礼仪？
二、如何完成一次成功的接待？
1.确定接待规格标准
2.商务接待流程安排
3.商务接待中的礼仪细节
4.接待礼仪中的“度”如何把握？
5.完美的结束接待
三、礼尚往来的秘诀
1.礼品的选择
2.赠送礼品的方式和举止
3.避开送礼的雷区
四、宴请礼仪
1.中餐接待礼仪
  1）中餐礼仪简介—有文化如此重要
  2）商务宴请的程序如何设计？
3）宴请席位、座次如何安排？
4）商务宴请技巧有哪些？
5）如何致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
案例分析
6）如何调节席间气氛？
7）宴请的目的如何巧妙的达成？
2.西餐接待礼仪
1）  西餐礼仪简介— 有品味如此重要
2）  西餐餐桌礼仪
  西餐座次礼仪
  餐具的摆设
  餐具的使用
  西餐礼节
  上菜顺序
  取菜规则
  餐中细节
  红酒礼仪
 
课程总结    

资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问
第五届广东省人力资源卓越培训师奖
EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
FIT引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
美国（CHA）高级职业经理人
中国形象礼仪协会理事、专家导师
国际认证高级礼仪培训导师
外交部外事接待项目服务培训导师
广州市政府服务窗口单位合作讲师
世界500强企业常年合作讲师
800场以上企业培训实战经验

【讲师资历与课程特色】
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层，精耕客户服务21年，服务团队管理10余年，曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。
2012年，转型职业培训师，通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地、更有效，深受企业好评。

【咨询顾问】
针对服务型企业，在企业实际运营情况的基础上，进行定制化咨询顾问服务，包括：服务规范流程设计与梳理，服务团队建设，服务人员培养，服务手册设计与制作等工作与课程定制。