导购培训
督导特训
内训课程大纲
第一讲:督导角色认知和工作管理
- 督导管理的意义
- 企业为什么要设立督导
- 管理的意义
- 督导的资源
- 督导管理工作的输出成果
- 督导的角色定位
- 对上
- 对下
- 对外
- 优秀督导10忌
- 批判经营者
- 关心“谁才是正确的”胜于“什么是正确的”
- 自己不作决定
- 不替自己的工作设定高标准
- 喜欢独占成果
- 不能理解公司基本运作
- 不会培育部下
- 没有具备基本知识
- 只会提出对自己有利情报
- 只会注意别人缺失、不关心别人优点督导
- 应有的能力
- 计划能力
- 组织能力
- 控制能力
- ……
- 督导的工作职责说明
- 硬终端维护
- 软终端建设
- 督导的管理工具与方法
- 公司制度
- 管理表单
- 竞争调查
- 店铺管理对于店长、督导、区域经理三层面的不同意义和管理焦点
- 区域经理
- 督导
- 店长
- 开展店铺管理的基本情况掌握
- 店铺组织架构设置和意义
- 不同岗位的职责
- 店铺工作流程的掌控
- 店铺考核指标
- 店铺历史记录
- 店铺督导改善的基本流程
- 发现问题:店铺营运管理检查
- 分析问题:店铺营运管理诊断
- 解决问题:店铺营运管理改善
- 店铺营运诊断检查和诊断的方法和工具
- 人
- 财
- 物
- 场
- 事
- 店铺督导改善的基本方法
- 界定问题性质
- 区别权限
- 汇报
- 整合上司力量
- 运用制度
- 运用个人魅力
- 头脑风暴
- 神秘检查
- 建立工作备忘录
- 备忘录的目的
- 制作备忘录
- 培育部属的责任
- 管理者的天职
- 推动职业生涯发展
- 带动业绩增长
- 掌握培育的要点
- 冰山理论
- 部属培育的误区
- 店长和店员不同重点
- 如何提高店长培训能力
- 从「新」开始—新人引导
- 督导对于新人引导的责任承担
- 把握蜜月期
- 新人引导的三个要点:文化同化、知识灌输、技能复制
- 工作教导的时机
- 汇报工作
- 会议
- 部属不懂时
- 做错时
- 做对时
- 新政策颁布时
- 环境变化时
- 利用特殊事件
- 做好工作教导的步骤与要领
- 6要素的掌控
- 4步骤的运用
- 成为培训师的基本技巧
- 督导的培训功能
- 建立标准的“3化”方法
- 标准复制的“3化”方法
- 培训师的基本技巧运用
- 如何变问题为课程
第四讲:人事管理与领导力发挥
- 人事管理的内容
- 基本人事管理职责界定:选育用留
- 管理表单运用
- 人际关系处理
- 团队带领
- 问题员工处理
- 不同发展阶段的团队和应对措施
- 组建阶段
- 动荡阶段
- 发展阶段
- 绩效阶段
- 人员激励
- 人员激励的基本理论
- 非物质激励的基本方法
- 用人留人的措施
- “4个1”士气鼓舞计划实施
- 问题员工的管理
- 什么叫做问题员工
- 问题员工带来的影响
- 培养正视问题的勇气
- 常见问题员工的处理
- 领导力发挥
- 什么叫做领导力
- 领导力的3种类型
- 7种不同的影响力来源
- 如何影响被领导者的绩效
- 领导方式
- 方与圆的关系
- 何时采用职位权力
- 何时采用人格权力
- 员工状态的判断标准——准备度R1-R4
8.领导者行为风格:S1-S4
讲师简介:
余杰奇,中华企管培训网特邀企业内训讲师,资深的市场营销和人力资源专家,更多关于余杰奇老师的详情,请登录http://www.qgpx.com/jiangshi/1316/yujieqi.html 电话:010-88682348
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