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督导特训

内训讲师:余杰奇 需要此内训课程请联系中华企管培训网
督导特训内训基本信息:
余杰奇
余杰奇
(擅长:市场营销 管理技能 其他课程 )

内训时长:2-3天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
第一讲:督导角色认知和工作管理
  1. 督导管理的意义
    • 企业为什么要设立督导
    • 管理的意义
    • 督导的资源
    • 督导管理工作的输出成果
  2. 督导的角色定位
    • 对上
    • 对下
    • 对外
  3. 优秀督导10忌
    • 批判经营者
    • 关心“谁才是正确的”胜于“什么是正确的”
    • 自己不作决定
    • 不替自己的工作设定高标准
    • 喜欢独占成果
    • 不能理解公司基本运作
    • 不会培育部下
    • 没有具备基本知识
    • 只会提出对自己有利情报
    • 只会注意别人缺失、不关心别人优点督导
  4. 应有的能力
    • 计划能力
    • 组织能力
    • 控制能力
    • ……
  5. 督导的工作职责说明
    • 硬终端维护
    • 软终端建设
  6. 督导的管理工具与方法
    • 公司制度
    • 管理表单
    • 竞争调查
第二讲:高绩效店铺管理
  1. 店铺管理对于店长、督导、区域经理三层面的不同意义和管理焦点
    • 区域经理
    • 督导
    • 店长
  2. 开展店铺管理的基本情况掌握
    • 店铺组织架构设置和意义
    • 不同岗位的职责
    • 店铺工作流程的掌控
    • 店铺考核指标
    • 店铺历史记录
  3. 店铺督导改善的基本流程
    • 发现问题:店铺营运管理检查
    • 分析问题:店铺营运管理诊断
    • 解决问题:店铺营运管理改善
  4. 店铺营运诊断检查和诊断的方法和工具
  5. 店铺督导改善的基本方法
    • 界定问题性质
    • 区别权限
    • 汇报
    • 整合上司力量
    • 运用制度
    • 运用个人魅力
    • 头脑风暴
    • 神秘检查
  6. 建立工作备忘录
    • 备忘录的目的
    • 制作备忘录
  第三讲:人员培训与店铺管理准复制
  1. 培育部属的责任
    • 管理者的天职
    • 推动职业生涯发展
    • 带动业绩增长
  2. 掌握培育的要点
    • 冰山理论
    • 部属培育的误区
    • 店长和店员不同重点
    • 如何提高店长培训能力
  3. 从「新」开始—新人引导
    • 督导对于新人引导的责任承担
    • 把握蜜月期
    • 新人引导的三个要点:文化同化、知识灌输、技能复制
  4. 工作教导的时机
    • 汇报工作
    • 会议
    • 部属不懂时
    • 做错时
    • 做对时
    • 新政策颁布时
    • 环境变化时
    • 利用特殊事件
  5. 做好工作教导的步骤与要领
    • 6要素的掌控
    • 4步骤的运用
  6. 成为培训师的基本技巧
    • 督导的培训功能
    • 建立标准的“3化”方法
    • 标准复制的“3化”方法
    • 培训师的基本技巧运用
    • 如何变问题为课程

第四讲:人事管理与领导力发挥
 

  1. 人事管理的内容
    • 基本人事管理职责界定:选育用留
    • 管理表单运用
    • 人际关系处理
    • 团队带领
    • 问题员工处理
  2. 不同发展阶段的团队和应对措施
    • 组建阶段
    • 动荡阶段
    • 发展阶段
    • 绩效阶段
  3. 人员激励
    • 人员激励的基本理论
    • 非物质激励的基本方法
    • 用人留人的措施
    • “4个1”士气鼓舞计划实施
  4. 问题员工的管理
    • 什么叫做问题员工
    • 问题员工带来的影响
    • 培养正视问题的勇气
    • 常见问题员工的处理
  5. 领导力发挥
    • 什么叫做领导力
    • 领导力的3种类型
    • 7种不同的影响力来源
  6. 如何影响被领导者的绩效
    1. 领导方式
    2. 方与圆的关系
    3. 何时采用职位权力
    4. 何时采用人格权力
  7. 员工状态的判断标准——准备度R1-R4

        8.领导者行为风格:S1-S4

讲师简介:
余杰奇,中华企管培训网特邀企业内训讲师,资深的市场营销和人力资源专家,更多关于余杰奇老师的详情,请登录http://www.qgpx.com/jiangshi/1316/yujieqi.html 电话:010-88682348

 


讲师 余杰奇 介绍
  中华企管培训网特聘讲师,著名的咨询顾问,资深终端标准化体系构建咨询项目权威专家,美国AITA认证PTT国际高级职业培训师,中国劳动和社会保障部特聘人力资源管理师 、认证班导师,中国劳动和社会保障部注册企业培训师认证班专家组成员。

所任职务:
    茜茜曼迪服饰总顾问; 
    苏宁电器终端标准化顾问;
    奥丝蓝黛总顾问、商学院院长;
    联想集团PKA商学院名誉院长;
    教育卫视《东方名家》特约讲师; 
    雅乐思电器终端标准化体系总顾问。

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