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向海底捞学服务营销

内训讲师：高定基需要此内训课程请联系中华企管培训网

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向海底捞学服务营销内训基本信息:

高定基

(擅长：市场营销客户服务管理技能 )

内训时长：1天

邀请高定基给高定基留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

汲取海底捞最成功的经验，马上运用，直接提升业绩。

内训课程大纲

第一单元海底捞的客户价值
一、客户总价值
1.产品价值
2.服务价值
人员价值
3.形象价值
4.安全价值

二、客户总成本
1.货币成本
2.时间成本
3.精神成本
4.体力成本

三、业务价值与非业务价值
1.业务价值
2.非业务价值

四、海底捞创造了哪些客户价值
1．让等待成为一种快乐
2．品味的不仅仅是火锅
3．进餐中关注每个细节
4．照顾好您的小孩
5．五星级的洗手间服务
6．赠送果盘和小礼品
7．离开了还有我的牵挂
8．您的喜好习惯我记得
9．用我的心意换您的满意
10．没有的我们也会去努力
11．感动您是海底捞的旨意
12．吃的开心也要看得开心
13．感恩回馈我们永不改变

五、客户价值的三种境界
1.满足客户的非业务要求
2.超出客户期望
3.感动客户

六、客户价值的四大原则
1.低成本——关注利润
2.可持续——能推广复制
3.可体验——客户愉快感受
4.高价值——员工用心服务

第二单元海底捞的员工价值
一、货币价值
二、福利价值
三、情感价值
四、成长价值
五、信任价值
六、安全价值

讲师高定基介绍

高定基，营销学研究生，资深销售讲师、服务讲师，销售评论家，资深海底捞讲师、房地产讲师、经销商讲师、建材家居讲师，新销售学堂首席讲师、曾获中国100强讲师，纪念中国培训30年华誉奖等荣誉。销售案例点评网、海底捞培训网、视频电商观察网等网站创建者等。

曾供职于海信电器、大自然家居等公司，10年上市公司工作经验，16年管理实践和研究经验，主要研究领域是销售和服务，并紧跟互联网节奏；服务过的大企业有美的、电信、移动、恒大、联想、万科、海信、圣象、凤铝、大自然、国民集团、永佳集团、红星美凯龙等300余家行业翘楚和先进企业。

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