卓越沟通的7把金钥匙

第1把金钥匙:积极信念
1)沟通的前提是自我沟通——即建立良好的自我心像；
2)自信心与平常心；同理心与包容心；
3)积极信念；
4)积极语言；
5）积极的肢体语言；
6）主动而非被动的沟通；
7)有效果比有道理更重要;
8）聚焦于结果而非问题的沟通模式；
9）案例与演练
 
第2把金钥匙：同理倾听
1)先跟后带与跟随的类型；
2)频道契合是重要的跟随；
3）亲和力的来源；
4）肢体语言与语音语调的跟随技巧；
5）语言模式的跟随技巧；
6）沟通的白金法则与处理情绪防卫对沟通成功的重要意义；
7）识别情绪与防卫；
8）不要一出口立即否定对方与使用情感色彩强烈的贬义词；
9）复述对方观点；
10）重述对方观点；
11）共情；
12）反映对方的正面动机；
13）适时反馈自己感受;
14)案例、视频与演练
 
第3把金钥匙：创造认同
1）带领的核心是创造认同；
2）创造认同的三个层次；
3）观点认同；
4）案例数据认同；
5）观点更上层的信念认同；
6）创造认同的方法：找到观点背后认同的信念；充分证据；YES通道式提问；
7）说服引导的基本原则；
8）案例与演练
 
第4把金钥匙：下切聚焦
1）沟通下切、水平、上堆技术的类型区分；
2）封闭式问题与选择式问题在下切中的应用；
3）下切技术在管理执行力中的应用；
4）下切技术在聚焦问题或了解需求时的应用；
5）下切技术在达成共识或明确任务时的应用；
6）下切技术在销售中的应用; 7)案例与演练
 
第5把金钥匙：完整表达
1)完整表达的重要性；
2）区分沟通中的事实、判断、感受、需要；
3) 精准的描述事实；
4）不轻易评判，判断时需要核对；
5）适当表达感受；
6）表达自己的意图与需要；
7）必要时表达背景；
8）沟通核对的重要性；
9）案例与练习
 
第6把金钥匙：教练提问
1)强有力发问对激发潜能的重大作用与案例；
2）启发式发问的类型与基本原则；
3）强有力发问的方法与练习；
4)教练式发问的GROW工具与常见发问清单工具；
5）教练式发问的案例与演练。
 
第7把金钥匙：职场上中下沟通
向下沟通
1)向下沟通的基本原则与角色定位；
2）让渡成就感；
3）反馈分明；
4）宽严并济的尺度；
5）欣赏与认可；
 
向上沟通
1）尊重第一、有胆第二；
2）建设性与描述性对话，不发牢骚，不畏难；
4）让上司做选择题；
5）不让上司做坏人；
6）站在上司的立场上;
7）案例与演练
 
跨部门沟通
1）通过组织设计、流程规范、考核指标设计来提升跨部门沟通的原则、案例与练习；
2）通过设计沟通工具来提升跨部门沟通的原则、案例与练习；
3）通过DISC沟通风格工具来理解对方；
4）通过提升合作型的企业文化来提升跨部门沟通的基本原则与案例。

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