协同作战：跨部门协作与沟通

一、跨部门协作整合，才能在竞争中获胜
1)企业靠客户生存，企业为客户的核心只有两条创新与效率；而创新与效率都需要强大的协作协同
2)职能竖向组织运作VS为客户创造价值的横向协作
3)为什么我们过去靠这样的方式成功了，而现在则面临极大的挑战?
4)在消费市场快速变化与迭代的时代，面对客户必须创新个性化、快速反应、体验良好，而这需要跨部门协作与协同作战
5)一切阻碍为客户创造最大价值的东西，必须从跨部门协作中去除
6)案例：现代战争要打胜必须多兵种协同作战,也就是跨部门协作的
7)案例：华为花了5亿人民币向IBM咨询IPD(集成产品开发)与ISC（集成供应链）,就是集成跨部门协作
8)案例：TCL没落了，海尔也在痛苦中进行第三次迭代
9)跨部门协作的影响因素：文化氛围 、组织架构、流程运作、考核机制 、沟通工具、沟通方法与风格
 
二、文化氛围——胜则举杯相庆，败则拼死相救
1)什么组织的跨部门沟通与协作是最差的？它的文化为什么导致了极差的结果
  哪些文化氛围阻碍跨部门协作协同：客户不是第一位上司与部门是第一位、山头文化、部门本位主义、各为其主、各自为战、责任扯皮、相互推诿、牛皮糖拖延、攻击性语言、见死不救、幸灾乐祸、各人自扫门前雪休管他人瓦上霜
  我们需要什么样的跨部门协作文化：客户至上、大局观、协作协同全价值链整体观，主动合作与沟通意识，灰色地带的责任担当
  分组研讨(5分钟)
 
2)胜则举杯相庆，败则拼死相救的文化——从自己做起，以身作则；同时要树典型、抓典型、建机制、广宣传
 
二、流程优化——流程不是分段的流程，是集成的流程，是全览的全参与的流程
1）传统的分段流程的弊端：各人自扫门前雪(工业时代的产物，变化慢)
2）观看华为流程变革与优化的小视频
3）我们跨部门协作流程中的问题：无明确的流程，流程对跨部门协作较少，流程已经过时了，流程不能解决现实中的问题……
4）流程优化的方向：促进跨部门协作协同，优化固化
5）流程永远只解决静态问题、标准化问题、变化比较慢的问题
6）还需要组织优化
 
三、组织优化——竖向组织要结合横向组织
1）跨部门协作与沟通中的路线与成本：变化小用流程运作，变化大用组织运作
2）跨部门运作流程示例(IPD流程)
3）横向运作的四种项目制组织形式的优劣点
4）三种组织形式对企业绩效的影响以及它们的适用场合：职能制组织、弱项目制组织、强项目制组织（矩阵制）
5）三种组织形式案例对跨部门沟通与协作整合绩效带来的巨大影响：丰田汽车研发矩阵制、波音777飞机制造、雪佛兰汽车研发组织形式创新、华为IPD组织模式创新
6）案例：宝洁的产品经理负责制，海尔的网络小组制
7）从需求、研发、中试、供应链、销售、服务的横向跨部门组织如何优化：跨部门会议，横向组织架构
 
四、考核设计——单独考核中要结合协同考核
1）KPI的优点是明确责任与目标，KPI的缺点是有缝覆盖，文化原则是无缝覆盖
2）屁股决定脑袋：我们的考核指标哪些方面导致了各自为政
3）协同考核的三种方式及案例分析
4）研讨：我们该怎么设计两个经常合作的部门之间的协同KPI
 
五、协作沟通工具——设计协作沟通工具解决复杂沟通的效率
1）面对面沟通，电话沟通，邮件沟通，会议沟通的优缺点
2）游戏：如何创造一个沟通工具解决复杂的沟通
3）研讨：跨部门协作中的沟通工具可以有哪些创新创意？
  
六、沟通方法与风格——大局观与建设性
1）一切为了客户价值，为了公司整体竞争力，能受得了委屈，能主动担当
2）用“我们”，不要用“我”\”你”
3）用具体事实说话，不要用情绪语言说话
4）建设性沟通：如何解决问题，而不是追究谁的责任
5）如果要谈责任：先谈自己的责任，再谈对方的责任

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简历与专业资格
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浙江大学管理学博士（研究方向：技术创新管理）
中国十大领导力专家（2007年《中国经营报》、《商学院》杂志、商战名家网、新浪财经评选）
中国注册会计师证书, 曾获国家自然科学基金资助的首席顾问
在国内外核心刊物如《科研管理》《中国软科学》等上公开发表论文40余篇
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