有效沟通

引言：沟通的意义
一、沟通的基本原理
1、什么是NLP教练式沟通？
2、有效沟通的三套思想软件(BVR)
3、沟通效果的来源
4、有效沟通的八个基本信念
5、有效沟通四个基本要领
 
二、有效沟通的语言模式
1、正面词语（体验）
2、先跟后带法（案例分析）
3、五步脱困法（身体体验）
4、上推下切(平行)法（案例分析）
5、强有力问题发生器
 
三、有效沟通的四大能力
1、聆听
1）聆听的意义（视频、案例）
2）聆听的三个境界（互动体验）
3）聆听的3R技巧

2、发问
1）发问的出发点：
2）开放式问题与封闭式问题的应用（情景模拟）
3）“为什么”与“怎么样”（互动练习）

3、区分
1）区分的目的
2）区分的方向：演绎/事实/真相 （案例分析）
3）区分练习

4、回应
1）回应的意义
2）回应的三个技巧
3）非语言回应的两种姿态
4）回应的禁忌（案例分析：史上最牛女秘书）
5、沟通四大能力综合练习
 
四、沟通障碍的消除
1、认识沟通障碍（案例分析）
2、消解自我情绪：ABC理论（体验）
3、消解他人的抗拒（案例分析）
 
五、有效沟通的实践技巧
1、有效沟通的“三换”思维（案例分析）
2、有效沟通的法则（德鲁克）
3、上级对下级沟通技巧
4、下级对上级沟通技巧
5、平级之间的沟通技巧

结语：沟通的实践

中华企管培训网特聘讲师，中国社会科学院研究生学历；清华大学、上海交大EMBA班、总裁班特聘教授；北大纵横商学院特聘教授；多家上市公司管理顾问； NLP式管理教练。
 
专业资格：国家授证高级管理咨询顾问；
      中国企联管理咨询委员会执行委员；
      国际教练联合会（ICF）认证管理教练;
擅长领域：精细化管理、流程管理、人力资源管理、绩效管理、企业文化、学习型组织建设、NLP教练式管理等；
涉足行业：制造业、房地产、煤炭、电力、酒店服务业、政府管理部门等；

工作经历：
三十多年的国有大中型企业、民营企业、经济部门管理工作和咨询工作经验，曾担任设备科长、企管科长、行政总监、总经理等职；担任包括上市公司在内的多家公司的管理咨询顾问。在流程管理、人力资源管理、绩效管理、企业文化、学习型组织建设等方面均有丰富的实战经验。擅长用NLP教练技术驾驭现代企业管理。

职业成果：
在《经济与管理研究》、《中国人民大学学报》、《企业管理》、《中国经济体制改革》、《中国改革报》等十多家国家级报刊上发表论文30多篇。
课程特点：拥有职业培训师的演讲风范，课程集实用性、可操作性、趣味性和艺术性于一体，在培训界广受好评；
咨询特点：①汲取前沿理论又不固守理论；②源于企业，量身定做；③强化基础、讲求精细；④敢于创新，简洁实用；创造了“卡式流程管理”方法，善用NLP教练技术驾驭现代企业管理，在中国咨询界独树一帜。