通情达理的管理沟通艺术

第一讲 “通情达理”的沟通艺术
1.沟通的目的	明确的沟通目标   共同的协议达成   信息、思想和情感的交流	讲解
2.“先通情后达理”课程核心理念	良好的沟通首先要做好情绪管理   沟通艺术的主题——通情达理
第二讲 先要通好“情”
1.价值观	沟通的基础——尊重，理解   沟通的理解层次   价值观对沟通中“情”的影响	讲解   学员活动：程经理与小杨的沟通
2.利益性	利益的链条   在组织中如何获得支持
3.角色定位	个体在组织中的角色   角色差异的影响   组织内部的自我角色定位	讲解   学员活动：张总与吴经理
第三讲 达“理”的艺术
1、达“理”的前提 —因人而异	人际风格类型   不同风格类型的沟通风格   如何与不同风格类型进行沟通	讲解   学员讨论：不同的风格类型如何有效倾听   个人练习：赞美对方的十大方法
2.倾听	做个会倾听的沟通者   不同人际风格类型的倾听大敌   不同人际风格类型的倾听改进
3.反馈	简单的反馈可以事半功倍   有效反馈的典型方法
4.赞美	赞美是沟通与协调的润滑剂   针对不同人际风格类型的赞美
第四讲 组织间沟通艺术
1.向上沟通	为何向上沟通让人感到“却步”？   向上沟通需要把握三个原则   面对不同风格类型上级的沟通	讲解   学员练习：李经理的烦恼该怎样解决？   角色扮演：说服上级   录像学习：《业绩说话-赞扬与批评   角色扮演：该如何批评？
2.水平沟通	水平沟通的障碍   水平沟通的协调艺术
3.向下沟通	为什么向下沟通会感觉不畅   听取汇报的要点   如何向下属布置任务   不同特质下属的任务接受   建设性批评的七个原则

中华企管培训网特聘讲师
TACK国际授权课程培训师
美国PDP专业谘商师\认证培训师
十四年跨国公司一线销售及团队管理工作经验
曾于Michelin米其林轮胎（中国）、GM通用汽车（中国）任销售管理工作
曾任Danfoss丹佛斯（中国）员工发展经理，期间赴欧洲总部工作1年经历
 
基于长达十四年的一线销售及团队管理工作经验，付宁老师凭借其出色的语言功底、风趣的授课风格、灵活的教学形式、严谨的课程架构并融合针对性的课程设计内容，满足了不同行业客户在提升管理技能、销售技能,服务技能等方面多元化需求。其幽默风趣、因材并因人施教的高度适应性教学方式也同时博得了所服务的企事业单位（公司）的一致认可。
 
作为职业培训师及企业管理咨询师，付宁老师所培训的客户领域包括通信、金融、工业制造、化工、快速消费品、服装百货等主流行业，并先后为建设银行、中国国际航空公司、中国移动、中国电信、上海宝钢集团、海尔集团、南车集团、徐工集团、新浪、美孚、耐克、DTC钻石等诸多大型国有集团、民营企业及外资机构等不同类型、不同体制、不同行业的代表性客户提供包括销售人员技能发展、管理人员综合能力提升在内的企业培训项目、包括管理及核心岗位人员选拔/评估项目在内的企业管理咨询项目，并得到客户核心管理层及参与课程学员、项目合作方的一致肯定。