高效沟通
沟通艺术——政府官员或企业高管
沟通艺术——政府官员或企业高管内训基本信息:
1、 掌握沟通的基本内涵和人的心理特点；
2、 精通高效沟通的各种形式；
3、 掌握高效沟通的步骤和技巧
4、 认识危机并寻求危机突破，并提升组织形象
内训课程大纲
第一篇 沟通概论
(2) 平等、尊重
(3) 心怀感恩
(4) 3A原则：接受、赞美、重视
第二篇 人际沟通的类型
第三篇 沟通技巧
(1) 个人职业形象、职业仪态
(2) 沟通礼仪
第四篇 高效沟通的步骤
1. 高效沟通的步骤
第五篇 冲突沟通
第六篇面对媒体和危机公关
- 什么是沟通
- 沟通循环：说、听、问
- 有效沟通的障碍
- 沟通心态：
(2) 平等、尊重
(3) 心怀感恩
(4) 3A原则：接受、赞美、重视
第二篇 人际沟通的类型
- 人际沟通的内涵和本质
- 自我沟通：调整心态，做好情绪管理
- 各类型人际风格的特征与沟通技巧
第三篇 沟通技巧
- 身体语言的运用
- 积极的身体语言
- 消极的身体语言
- 说、听、看、问等技巧
- 第一印象的要素：着装、表情、眼神、动作、话语
- 说什么？说的艺术，4W1H
- 倾听六要素、倾听能力自我问卷
- 如何有效的提问
(1) 个人职业形象、职业仪态
(2) 沟通礼仪
第四篇 高效沟通的步骤
1. 高效沟通的步骤
- 事前准备
- 确认需求
- 阐述观点
- 处理异议
- 达成协议
- 跟踪服务
第五篇 冲突沟通
- 如何看待冲突
- 解决冲突的处理方法
- 如何处理客户投诉
- 平息情绪
- 表示歉意
- 收集信息
- 解决方案
- 借助外力
- 跟踪服务
第六篇面对媒体和危机公关
- 如何面对媒体
- 媒体环境的变化
- 新闻本质：人咬狗才是新闻
- 互联网背景下的媒体巨变
- 选择合适的新闻发言人
- 积极应对媒体
- 关于危机公关
- 危机的识别
- 危机的预防
- 危机公关原则——第一时间、真诚面对、勇于负责、系统运行
- 危机沟通的策略（案例分析）
讲师 胡小华 介绍
浙江大学工商管理硕士、经济师，民建企业家联合会理事、培训讲师，杭州市经济管理培训中心、浙江省就业培训中心、等数家培训咨询机构特约高级培训师、曾任阿里巴巴（中国）网络技术有限公司产品经理、英孚（EF）教育校长、多思国际英语校长、浙江大学企业成长研究中心项目总监等、英孚（EF）教育优秀校长、拥有十年销售、市场及管理经验，和五年以上教育培训经验、培训课程数百场，培训学员近万人，培训满意率在90%以上。
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