高效沟通

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经理人的沟通艺术

内训讲师：胡小华需要此内训课程请联系中华企管培训网

高效沟通

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经理人的沟通艺术内训基本信息:

胡小华

(擅长：领导艺术客户服务商务礼仪 )

内训时长：1天

邀请胡小华给胡小华留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

1、掌握沟通的基本内涵和人的心理特点；
2、精通高效沟通的各种形式；
3、掌握高效沟通的步骤和技巧

内训课程大纲

第一篇 沟通概论

什么是沟通
沟通循环：说、听、问
有效沟通的障碍
沟通心态：

(1) 用心沟通
(2) 平等、尊重
(3) 心怀感恩
(4) 3A原则：接受、赞美、重视

第二篇 人际沟通的类型

人际沟通的内涵和本质
自我沟通：调整心态，做好情绪管理
各类型人际风格的特征与沟通技巧

第三篇 沟通技巧

身体语言的运用
1. 积极的身体语言
2. 消极的身体语言
说、听、看、问等技巧
1. 第一印象的要素：着装、表情、眼神、动作、话语
2. 说什么？说的艺术，4W1H
3. 倾听六要素、倾听能力自我问卷
4. 如何有效的提问

3 良好的礼仪
(1) 个人职业形象、职业仪态
(2) 沟通礼仪

第四篇 高效沟通的步骤
1. 高效沟通的步骤

事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
跟踪服务

2. 电话沟通的要点

第五篇 冲突沟通

如何看待冲突
解决冲突的处理方法
如何处理客户投诉
1. 平息情绪
2. 表示歉意
3. 收集信息
4. 解决方案
5. 借助外力
6. 跟踪服务

讲师简介：
【主讲课程】
1、《职业形象和商务礼仪》（2天）
2、《社交礼仪》（1天）
3、《卓越的客户服务和沟通》（2天）
4、《企业留人激励管理》（1天）
5、《女性服饰搭配》
6、《身心健康和情绪管理》（1天）

谢谢您的关注！欢迎提出需求，定制课程！

讲师胡小华介绍

浙江大学工商管理硕士、经济师，民建企业家联合会理事、培训讲师，杭州市经济管理培训中心、浙江省就业培训中心、等数家培训咨询机构特约高级培训师、曾任阿里巴巴（中国）网络技术有限公司产品经理、英孚（EF）教育校长、多思国际英语校长、浙江大学企业成长研究中心项目总监等、英孚（EF）教育优秀校长、拥有十年销售、市场及管理经验，和五年以上教育培训经验、培训课程数百场，培训学员近万人，培训满意率在90%以上。

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