高效沟通艺术十项修炼

■课程目标
● 学习—全面的沟通知识
● 掌握—有效的沟通方法 
● 提升—系统的沟通技能
 
■课程体系
● 沟通三大基本功修炼
● 沟通技能四大维度修炼
● 沟通三大心态修炼

■授课方式
  ● 理论讲授＋案例分析＋视频分享
  ● 小组讨论＋经验分享＋头脑风暴
  ● 实战演练＋管理游戏＋情景对话

■课程大纲
   开场：破冰和发现之旅
   一、沟通无处不在：课堂中的有效沟通之约
   二、成功学习的秘诀：六“到”轮回
   三、能力提升的四个阶段
   四、无领导小组讨论：如何在最短的时间内组建团队
      （选拔领导、取队名、学习宣言、设计队徽）——评比计分
       发现之旅：各团队组建过程中是如何沟通的？

第一篇章   走进沟通，认识沟通的迷与悟
     引言：沟通是一门领导艺术，正确认识沟通掌握其中的规律和要素，才能真正实施有效沟通，才能充分发挥沟通的力量，才会将沟通变为管理者的一种习惯。

    一、互动测试：每人在一张A4纸上画一棵完整的大树
        由一棵树开始沟通艺术的探讨之旅
        有效沟通的最终目的
    二、团队沟通能力测试：管理沟通游戏《驿站传书》
    根据各组成绩，讨论：影响沟通的三要素
    三、第一项修炼：沟通基本功之表达能力

（一）语言表达的艺术
    1、表达的三大原则
     2、7+ 2法则：效果最佳的表达方式
     3、增加沟通色彩的八大语言表达模式
        讲述、叙述、陈述、汇报、解释、垫子、迎合、回应
        视频分享：《肖申克的救赎》、《乔布斯演讲》
        小组练习：语言表达训练
     4、八种话不能讲——星云大师
     5、NVC非暴力沟通的四个要素

（二）有声语言运用的原则
     1、生命气场训练
     2、声音弹性训练
     3、声音张力训练
     4、重音停顿训练

（三）身体语言运用的技巧
     1、姿态训练
     2、手势训练
     3、面部表情
     4、目光交流
     5、温柔一刀女交警启示
（四）表达综合演练竞赛

  四、第二项修炼：沟通基本功之倾听能力
     1、真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人
     2、倾听四法：望、闻、问、切
     3、望：身体语言密码调查问卷
            互动游戏：超级模仿秀
     4、闻：听的五层次
            倾听练习：脑筋急转弯
     5、问：问的智慧
            互动练习：猜名人
     6、切：切的三步法       

五、第三项修炼：沟通基本功之反馈能力
  1、互动测试：一相情愿的单向沟通
     2、赫洛克心理实验：互动反馈的心理舞蹈
     3、有效反馈步骤：鼓励、询问、反应、复述、确认
     4、最影响沟通的两种反馈方式
        电影《杜拉拉升职记》片断
     5、借助交流工具进行反馈
 【小结】沟通心语：有效沟通的誓言
 
第二篇章：不同人际风格与不同对象的沟通

引言：知人者智，了解人性，才能走进人心！不同的对象、不同的场合，见人说人话，见神说神话！什么山头要学会唱什么歌。
一、弗洛伊德心理人格结构：本我、自我、超我
二、与四种人际风格的沟通要诀
    送给四种人际风格的一句诗
三、第四项修炼：与上级用“胆”沟通
    1、掌握上级心理
    2、应对不同类型的上级
    3、接受上级指示的三要素
        4、向上级汇报工作的三要素
        5、有效化解与上级的冲突
        6、与上级日常相处不应该有的三种态度和行为
           A、惧上：绝对服从型；
           B、哄上：投其所好型；
           C、傲上：品头论足型；
        7、学会管理上级
四、第五项修炼：与同级用“肺”沟通
    1、应对不同类型的同事
    2、平行沟通的三大原则：
       A、相互尊重不独尊
           B、相互信任不猜疑
           C、相互支持不拆台
    3、应对同级间矛盾与冲突的协调术
        4、与同级谋求双赢的策略

五、第六项修炼：与下属用“情”沟通
        1、不同类型下属的管理策略
        2、下达命令的沟通三要素
        3、听取汇报的沟通三要素
        4、与下属日常相处的五准则
           A、做下属的教练：授之以鱼不如授之以渔
           B、做下属可以依靠的大树
           C、避免与下属发生冲突
           D、不在下属面前戴假面具
           E、培养你的领袖气质
    5、团队沟通交流的两大禁区：
       A、拉帮结派；   B、流言蜚语
    视频讨论分享：小科长为什么被副局长打骨折住院？
【小结】沟通心语：赢得人心的四大秘诀

六、第七项修炼：与内外客户用“心”沟通
       1、与内部客户沟通
          A、每个人都离不开的内部供应链：信息流、服务流、物流
          B、建立和谐内部客户关系的原则
          C、内部客户冲突协调及解决技巧
       2、与外部客户沟通
          A、与客户有效沟通的原则
          B、如何积累与客户沟通时的谈资
 
第三篇章：沟通的悟——管理沟通的本与道
    引言：为什么有人带了满心的技巧却还是无法与人有效沟通，沟通的根本之道究竟在哪里？

一、沟通之道从“心”开始（打开正确的沟通心门）

二、第八项修炼：打开沟通心门之随喜心
       1、心理学中的情绪效应：用感性影响替代理性说服
       2、影响全世界的人生“圣经”《羊皮卷》第六道
       3、做职场中的三级光明思维者
       4、拥有随喜心的四大好处
       讨论：沟通高手的特质是什么？

三、第九项修炼：打开沟通心门之同理心
         1、常见心理现象分析：变心板
         2、沟通中让别人纠结的主要原因
         3、同理心的二大准则
         4、情景演练：因加班引发的夫妻争吵

四、第十项修炼：打开沟通心门之包容心
         1、接受别人：要学会接受的五种人
                      接纳别人的六大修炼法则
         2、尊重别人：东坡与法印的斗法
         3、赞美别人：夸人的八种智慧
    
小组互动：为团队伙伴送“鲜花”
    【小结】沟通心语：心简单一切简单

五、沟通能力的三层较量
      1、以私心沟通——利我无他
         影响沟通的三大杀手
         案例讨论：化工厂厂长说了什么被员工打死？
      2、以同心沟通——利我利他
         视频片断：《亮剑》中赵刚说了什么成功劝降国民党军俘虏？
      3、以爱心沟通——无我利他
         新闻链接：温总理出席北师大免费师范生毕业典礼最后说了什么？
         沟通高手的终极秘笈
         视频片断：《非诚勿扰2》香山人生告别会
         高效团队沟通的最高境界：心与心的沟通
        【小结】沟通心语：汪国真诗《我不期望回报》

陈练，中华企管培训网特邀企业内训师，中国TTT培训首选实战专家，全国TTT专业培训十强培训师，中国名师学院培训师培训领域副院长，国际职业培训师协会高级培训师，总裁金口才学苑首席口才教练，中国企业家人力资本大联盟首席口才教练，名仕领袖学院特聘专业培训师，一位拥有几百场企业实战培训经验的培训师，一位拥有自主研发满意度高达99%品牌课程的培训师，一位拥有超强气场、魅力声音和影响力的培训师，首度开发TTT培训师三维实战训练课程，练就培训真功夫，是一位有着近20年演讲学习、实践的专业培训师！

实战经验：
优秀的培训师都是人课合一，教你所做、做你所教。多年来陈练老师结合自己几百场实战培训授课经验，专门针对TTT企业培训师培训进行了系统学习和研究，整理提炼了一整套实用实操的TTT学习训练方法，好学、好记、好用，真正帮助学员提升实战技能。同时陈练老师在国际标准TTT课程基础上，将心理心智训练、情商训练、体验式训练、演讲口才训练、儒学领导艺术巧妙融洽其中，实现了传统TTT课程的全面升级，使得TTT三维培训成为国内众多大型企业内训师队伍打造首选实战课程。已得到了国内众多知名企业、上市公司乃至世界500强的广泛认同，学员满意度长期保持在95%以上！参加过课程的学员与企业均表示：实效、实用、实操！

授课风格：
陈练老师的课风格是三度空间：有热度（激情昂扬、神采飞扬）、有力度（掌控自如、游刃有余）、有深度（深入在己、浅出予人），身体力行实践着培训师的使命：传授知识、启迪智慧、点化生命。

陈练独家王牌课程：
 ——以胜任能力为核心的企业内训师实战技能系统培养
 《TTT企业内训师三维实战技能提升》（标准版3天）
 《TTT企业内训师三维实战晋修课程》（三阶段共6天）
 《TTT企业内训师公众表达呈现技巧》（2天）
 《TTT企业内训师课程开发与设计》（2天）
 《TTT企业内训师实战授课技巧提升》（2天）
 《高效管理沟通艺术九项修炼》（2天）
 《职业经理人商务演说八项实战技能提升》（2天）
 《领导干部公众演讲实战技能提升》（3天）
 《总裁公众演说智慧研修班》（4天）

名家评语：
“陈练很出色，他的激情及语言的流畅、逻辑和现场的驾驭能力都出乎我的想象，很出色。愿百尺高杆更进一步！”
                                           ——中国演讲艺术泰斗、共和国四大演说家彭清一教授

客户感言：
三日以来，受老师人格感召，感悟颇深。蒙老师教诲，受益一生。拙做藏头诗一首，赠陈练老师: 沉鱼落燕如秋风， 恋恋红尘终是空。 老翁白发心如海， 师者一言伴吾生。 大气无形天地中， 爱人知己伴君行。 一路向南不寂寞， 生命不止梅竹松。
                                                                      ——沧州电信 王磊

师之教诲，收益一生，您是我生命中的贵人。            
                                                                      ——保定电信张小波

感谢陈老师带给我们的精彩课程，您的全情投入感染着每一位学员。    
                                                                      ——贺天

陈练老师的授课条理清晰，重点突出、深入浅出，极富激情和感染力。通过生动的案例、丰富的互动游戏，使学员注意力集中、知晓授课内容和各知识点，对学员在今后的工作中提高沟通技巧与技能有很强的实际意义。                          
                                                                    ——河北保定电信政企部杜主任

这是我们目前为止所有外请讲师中学员满意度最高的一位。陈老师准备充分，课程规划符合学员需求。表达逻辑清晰，并能启发学员的思维。课堂气氛活跃，能通过案例及活动活化教学内容，提高学员的积极性。感谢老师慷慨提供学员的“爱心包”，使学员能感受到老师真诚和无私的品格。             
                                                               ——康师傅方便面事业部培训负责人

尊敬的陈老师：益客集团很荣幸能请到您，三天两夜您为益客管理者、也是为中国的农牧产业做了一件善事，您教会了我们不但是培训的技巧，更使我们感觉到了个人和企业责任的重大。上善若水、厚德载物。让我们一路同行与共勉。
                                                                    ——江苏益客集团副总裁陈洪永

五天培训课的最后半天，课程内容得到高度升华，陈老师将儒家、道家、佛家的文化精髓诠释得淋漓尽致却又浅显易懂，大家都对陈老师充满了崇敬之情。老师最让我感动、共鸣的一句话：每一个在你生命中出现的人，都是来度化你的菩萨！感恩陈老师！感恩菩萨！向中国最优秀的TTT培训师陈练老师致敬！培训师的最高境界：传授知识，启迪智慧，点化生命——陈老师做到了。               
                                                                  ——广西南宁湘桂集团岑春兰

陈老师您的TTT课程是您为人的真实体现！您用自己的实际行动给予您的课程最完美的诠释！再次对您的教授表示感谢！                     
                                                                 ——北京松下电器海龙