中层沟通力提纲

培训目标：提升团队沟通意识和沟通技巧
适合对象：企业职业人士
培训课时：1天  6小时

课程简介：
据《职场情报杂志》2006年8月调查数据分析，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：
1、因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9%；
2、半数的经理人和30﹪的高阶主管都有与人相处的困难问题；
3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中大多数却对自己EQ的评价甚高；

其实沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是一个管理人员应该具备的最基本的素质。管理者所做的每件事都涉及沟通。形成决策，必须沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通。
本课程将对现代经理和领导人进行有关人际关系技能的开发与训练，分析人们沟通的目的、沟通的结构、沟通的对象、沟通的时未来让职业人士了解沟通的本质，并在分析过程中熟悉掌握沟通技巧，提升构建信任和良好人际关系的关键技能。

课程提纲：
一 认识沟通的重要性
 一、 沟通比我们想象的重要
1、 管理就是沟通
2、 开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）

二、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性
三、沟通的原则
1、达成共识
2、互动高效
3、沟通方式比沟通内容更重要

四、沟通四要素——目标、情景、互动、方式
五、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应

二 哪些原因导致沟通障碍
一、中国特有的“三”的思维启发
二、沟通有哪些障碍
1、情绪
2、观念
3、经验
4、方式
5、信息不对称
6、沟通技能

三 有效沟通技能训练 
一、学会聆听
1、听的目的
2、倾听不良的原因
3、听的方法
4、听的三个层次
5、听的三个法宝

二、沟通中的有效表达
1、多问少说
2、表达的目的
3、常用方法
4、借助工具

三、沟通互动技巧训练
1、微笑是沟通中最具魅力的武器
2、保持什么样的目光？
3、运用肢体语言
4、保持恰当的沟通距离

四 学会跟不同性格的人沟通
 一、选择对方喜欢的沟通方式
1、视觉型人喜欢的沟通方式
2、触觉型人喜欢的沟通方式
3、听觉型人喜欢的沟通方式

二、从语言模式上选择
1、P模式
2、A模式
3、C模式

三、从性格特点上选择
1、控制型
2、表现型
3、规则型
4、爱心型

四、从沟通渠道上选择
1、面对面
2、电话
3、邮件
4、短信
5、会议
6、文件
7、广告

五 沟通在管理中的实践应用 
一、易经中的时位观念启示——正确认识自己的角色、上级、下级、平级）
二、跟上司相处的沟通艺术
1、努力做到"出力不出位"
2、尊重而不吹捧领导
3、节制欲望
4、请示而不依赖
5、服从而不盲从
6、提建议的具体方法

三、跟下属沟通的实用技巧
1、如何有效发布指令
2、运用激励与授权
3、如何艺术地批评下属
4、如何恰当处理下属的抱怨
5、与下属沟通解决棘手问题

四、平级之间沟通的实用技巧
1、多赢与开放心态
2、换位思考的原则
3、善于化解平级间的矛盾
4、接受、重视与赞美）

五、跟客户沟通的实用技巧
1、处理顾客异议的原则与技巧
2、处理客户抱怨的具体步骤

六 课程问与答
1、 解决实际遇到的问题
2、分享成功的管理经验

计划用时：10分钟