高效沟通
高效沟通艺术
1、了解沟通中遇到的主要障碍;
2、掌握有效沟通的技巧;
3、了解人际沟通风格理论,学会在工作中与不同风格成员融洽相处;
4、改善企业内部沟通,提高沟通的有效性与建设性;
5、通过培训使学员了解与同事、上司的沟通技巧;
6、学会选择快速、高效的沟通模式和沟通渠道,确保沟通的有效性。
内训课程大纲
课程大纲
课程导入:通天塔的故事
第一讲:沟通的原理
1、 沟通的含义、原理
2、 沟通的三个要素、三个行为
3、沟通的三原则
4、沟通视窗
5、 沟通的五种态度
【案例分享】:小刘“2分”走人谁之过?
第二讲:沟通的三大障碍
1、选择性知觉
2、信息超载
3、信息失真
4、沟通障碍的克服
利用反馈 简化语言 主动倾听
第三讲:高效沟通的四项能力
一、“说”的艺术——有效的表达
1、明确给谁发送(Who)
2、选择有效的信息发送方式(How)
3、确定信息内容(What)
4、选择合适的时间(When)
5、选择恰当的场合和环境(Where)
二、“听”的关键——倾听的关键性
1、 听者为王
2、 学会倾听
3、 倾听的五个层次
三、“问”的重要——确认与反馈的重要性
1、确认与反馈
2、反馈的类型
3、确认与反馈的注意事项
四、表情、肢体和距离的密码——“最无言”的表达
1、 第一印象:决定性的七秒钟
2、 肢体秘语
3、 沟通的距离把握
第四讲:人际沟通风格
1、沟通风格测试
2、 四种人际沟通风格的特征
3、如何与不同沟通风格的人打交道
【小组讨论】:经典人物的沟通风格?
第五讲:高效内部沟通
一、工作沟通要诀
二、上行沟通
1、 上行沟通的五要点
2、 请示与汇报要点
3、与上司沟通的技巧
4、优化与上司关系九要诀
【案例分享】:岳飞真正的死因?
三、下行沟通
1、 下行沟通五要点
2、 高效团队=特长+协作
3、 如何进行表扬与批评
4、工作辅导谈话
5、 搭建沟通平台,创建和谐团队
四、平行沟通
1、 平行沟通五要点
2、 防止歧义的可视化管理
3、 雷鲍夫法则
【案例分享】:猪八戒的高明之处
回顾总结
(注:课程大纲可以根据您公司具体的需要进行修改)
课程导入:通天塔的故事
第一讲:沟通的原理
1、 沟通的含义、原理
2、 沟通的三个要素、三个行为
3、沟通的三原则
4、沟通视窗
5、 沟通的五种态度
【案例分享】:小刘“2分”走人谁之过?
第二讲:沟通的三大障碍
1、选择性知觉
2、信息超载
3、信息失真
4、沟通障碍的克服
利用反馈 简化语言 主动倾听
第三讲:高效沟通的四项能力
一、“说”的艺术——有效的表达
1、明确给谁发送(Who)
2、选择有效的信息发送方式(How)
3、确定信息内容(What)
4、选择合适的时间(When)
5、选择恰当的场合和环境(Where)
二、“听”的关键——倾听的关键性
1、 听者为王
2、 学会倾听
3、 倾听的五个层次
三、“问”的重要——确认与反馈的重要性
1、确认与反馈
2、反馈的类型
3、确认与反馈的注意事项
四、表情、肢体和距离的密码——“最无言”的表达
1、 第一印象:决定性的七秒钟
2、 肢体秘语
3、 沟通的距离把握
第四讲:人际沟通风格
1、沟通风格测试
2、 四种人际沟通风格的特征
3、如何与不同沟通风格的人打交道
【小组讨论】:经典人物的沟通风格?
第五讲:高效内部沟通
一、工作沟通要诀
二、上行沟通
1、 上行沟通的五要点
2、 请示与汇报要点
3、与上司沟通的技巧
4、优化与上司关系九要诀
【案例分享】:岳飞真正的死因?
三、下行沟通
1、 下行沟通五要点
2、 高效团队=特长+协作
3、 如何进行表扬与批评
4、工作辅导谈话
5、 搭建沟通平台,创建和谐团队
四、平行沟通
1、 平行沟通五要点
2、 防止歧义的可视化管理
3、 雷鲍夫法则
【案例分享】:猪八戒的高明之处
回顾总结
(注:课程大纲可以根据您公司具体的需要进行修改)
讲师 廖斌 介绍
美国国际训练协会(AITA)认证职业培训师、商业沙盘模拟讲师、资深体验式团队训练专家、多家培训咨询机构签约培训师。曾在大学任教,后转至深圳发展,先后在知名连锁体育品牌、大型跨国企业、民营企业、专业培训机构负责培训工作,熟悉企业内部培训及培训系统建设,有着扎实的理论基础并积累了多年的培训实践经验。
授课风格:睿智而不失幽默,亲和而不失严格。应用幽默、诙谐的语言里,采用实战案例研讨、体验活动、情景模拟等多种授课方式,使大家在轻松、愉快的氛围中收获和成长
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