高情商沟通表达术——所谓高情商，就是会说话

高情商沟通表达术——所谓高情商，就是会说话

【课程背景】

沟通与表达在组织发展中是指把信息有效传递给团队其他成员的能力。在实际的工作中，我们总会发现有一些人无论向领导汇报工作、跨部门沟通还是与同事沟通、聊天，都能获得大家的赞誉。当然，也有一些人，总被评价成“不会说话”，和他们说话就是一次次的尬聊现场。其实，沟通与表达能力不是天生具备的，而是可以通过后天学习和刻意练习获取的，因此，想要成为一名“能说会道”职场人士，学习高情商的沟通表达技术显得至关重要。

沟通与表达是工作场景中最为重要的工作开展手段与媒介，团队成员的高情商沟通可以有效节约企业管理成本，从而提升组织竞争力与利润、打造高绩效团队。为进一步提高参训学员在沟通表达方面的有效性与技巧性，实现组织高盈利模型的业务发展，特开设《高情商沟通表达术》培训。

【课程收益】

1.     充分认识沟通的重要性，了解沟通要素，掌握沟通障碍，破解方法；

2.     学会如何实施有效的沟通，掌握不同对象的沟通技巧；

3.     掌握工作中如何通过沟通汇报工作等技巧；

4.     掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通处理冲突和异议；

5.     迅速提升沟通表达、说服他人的人际交往能力。

【课程形式】

讲师讲授、小组讨论、游戏教学、视频教学、实操练习、学员分享，以解决实际问题为导向，关注价值提升，注重实战落地。

【课程对象】

中基层管理者、新员工、需要提升沟通表达技巧的职场人士

【课程时长】

1天，6小时

【课程大纲】

时间

授课内容

主要内容

0.5小时

开场、破冰活动

1.       团队建设活动

2.       主题引入

0.5小时

沟通的重要性

1.       古今中外看沟通的重要性

2.       思考与讨论：沟通的难点有哪些？

3.       三类常见的问题沟通者

4.       基于心理学的问题剖析

5.     视频分享：诸葛亮舌战群儒

1小时

沟通的三要素

1.       沟通不畅的原因

2.       倾听，如何让别人知道你真的在听

3.       确认，你真的听懂了吗？

4.       表达，基于人性满足和性格差异的沟通

5.       DISC人格特点与沟通策略

6.     学习活动：游戏-猜数字

1小时

高情商沟通术之

如何汇报工作

1.       汇报工作前的准备工作

2.       找准合适的时机汇报工作

3.       结构化思维：清晰明了的汇报工作

4.       工作不同阶段如何汇报工作

5.       复杂性工作如何汇报

6.       如何在会上把问题说到点子上

7.     学习活动：训练结构性思维

0.5小时

高情商沟通术之

如何赞美他人

1.     赞美的模型——二级反馈

2.     如何让赞美显得更加真诚

3.     赞美领导的六种方法

4.     赞美熟人的五种方法

5.       赞美陌生人的五种方法

6.     学习活动：基于二级反馈，夸一夸你的领导/同事

0.5小时

高情商沟通术之

如何批评他人

1.       面对批评的四种正常反应

2.       面对被批评时如何沟通

3.       批评他人的沟通模型——三明治模型

4.       批评他人的沟通模型——BEER模型

5.       批评他人的十二个句式

6.     学习活动：假设下属最近工作失误频繁，与其沟通

0.5小时

高情商沟通术之

如何处理冲突

1.       冲突的意义

2.       产生冲突的原因

3.       降低冲突烈度的方法

4.       与人分歧时，应该如何表达

5.       与上司意见不一致，如何表达

6.     学习活动：你与张总就裁员问题意见不一致，怎么表达

0.5小时

高情商沟通术之

如何说服他人

1.       说服他人的误区

2.       说服的利己思考和利他表达

3.       说服的原理

4.       说服的三种方法

5.     学习活动：说服房东不要给你涨房租

0.5小时

高情商沟通术之

闲聊也能人见人爱

1.     沟通时如何与他人共情

2.     共情的五种方法

3.     如何恰当的配合他人聊天

4.     巧妙表达的实用工具——垫子

5.     巧妙表达的实用工具——控制

6.     巧妙表达的实用工具——有效提问

7.     学习活动：运用共情方法，聊一个自己不熟悉的话题

0.5小时

知识复盘与收获分享

1.     课程知识点复盘

2.     课程收获圣诞树

3.     学员分享

要求：1、投影仪；2、音响设备；3、手持麦克；4、白板、白板笔；5、A3白纸20张；6、A4白纸1包；7、透明胶带1-2卷；8、便利贴6套；9、12色彩笔6套。

人力资源与人才发展教练  华乃晨

——专注运用HR技术助力企业提高效能

【专业资质】

✦管理学硕士

✦人社部高级人力资源管理师

✦国家注册中级经济师|注册职业生涯规划师

✦CSTD认证学习设计师|美国CITE注册国际职业培训专家

✦上海复旦大学、东北大学、辽宁大学兼职|特聘人力资源专家

✦中国联通、中国邮政、国家电网等特聘咨询顾问

✦辽宁省青年大学生就业导师

曾任：世界500强跨国企业中国区|人力资源部培训总监

曾任：东软集团高级人力资源专家|部门负责人

曾任：上海复旦大学公共绩效与信息化研究中心|高级研究员

曾任：国家税务总局“能力素质模型建设与评估”项目负责人

【实战经验】

● 10年人力资源管理实战经验，6年企业管理咨询与培训经验

● 华乃晨老师深耕企业人力资源管理领域10年⁺，曾负责某大型集团公司人力资源管理中绩效管理、员工培训与开发、招聘与人才配置、组织文化运营等多个岗位，对人力资源管理全模块、全流程工作有非常深刻的认识和理解。在多年实践工作经验的基础上，华老师通过管理咨询与企业培训相结合的方式，运用人力资源管理技术助力企业提升组织与个人绩效，最终实现组织战略落地、目标达成、利润提升与人才赋能的多重效果。

【主讲课程】

人资管理基础课程：

《岗位分析与评价》《企业人力资源规划》《招聘与配置管理》《职位任职资格评估管理》

《培训与开发管理》《绩效管理》《薪酬管理》《员工管理》《文化管理与团队建设》

《员工关系与法律实务》

人资管理进阶课程：

《基于战略的人力体系建设》《X0后员工的招聘与管理》《职涯探索与生涯规划》

《企业高流动率下的问题探究与人才保留》《目标管理与分解执行》《金牌面试官》

《高效能绩效反馈面谈技巧》《VUCA时代的OKR管理》《可落地的绩效薪酬管理》

《绩效全流程落地管理》《非人力资源管理经理的人力资源管理》《新员工导师辅导技巧》

《新员工职场角色转变》《组织经验萃取技术》

通用与领导力课程：

《打造员工高绩效执行力》《时间管理与高效工作法》《高情商职场沟通术》《危机领导力》

《结构性思维与即兴演讲》《压力与情绪管理》《服务意识与品质提升》《4D卓越领导力》

《高绩效团队建设必修课》《中层管理者技能跃迁》《个人职业化核心竞争力塑造》

《X0后员工管理艺术》

【授课风格】

华乃晨老师授课风格逻辑严谨、思路清晰、深入浅出、富有感染力。擅长将企业中的实际问题与现实生活场景横向对比分析，令学员感悟深刻，触类旁通，最终使培训内容迅速地转化为工作技能和日常行为，具有极强的实用性。华老师的授课内容及风格受到学员的高度赞誉，培训效果及应用受到充分的认可和好评。