有效沟通

《有效沟通》（2天）

【课程背景】

什么是真正意义上的沟通？在人们的生活中，一般把沟通认为是说话和交流，其实不尽然。沟通既是一门科学，又是一门艺术。管理就是沟通、沟通、在沟通。沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一。

【课程收益】

1、了解沟通的基本概念，熟悉高效沟通的要素；

2、清晰作为中层管理者的沟通思路；

3、发现管理中的沟通问题；

4、提高与上下级之间的沟通质量；

5、养成管理者有效沟通的习惯。

【课程特色】

讲解、互动、研讨、演练，集趣味性和可复制性于一体，授课方式新颖、轻松愉悦、风趣幽默，让学员在学中练，在练中学，寓教于乐，从内到外进行改革和塑造，立刻产生提升和改变，成为众多管理人员领导力提升的必修课！

【课程对象】

企事业单位中高层管理者、各职能部门经理、主管等各级领导者及管理人员

【课程时长】

 2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通概述

1、沟通的定义和作用

游戏：传声筒、折纸

2、沟通的重要性

3、沟通的类别

1)     语言/非语言

2)     正式/非正式

3)     单向/双向

4)     会议/个别

5)     上行/下行/平级/斜向

4、沟通的三要素

1)     编码

2)     渠道

3)     解码

5、基于三要素对常见沟通问题的分析

6、高效沟通的通则

1)     三个了解

2)     八个原则

7、知己知彼

二、怎样与领导进行沟通

1、认识对上沟通的重要性

2、对上沟通常见的问题及分析

1)     不主动

2)     渠道不合适

3)     氛围不佳

3、对上沟通的技巧

1)     主动开启沟通渠道

2)     “双”诚信营造融洽的沟通氛围

3)     汇报语言要精练

4)     劝诫领导讲策略

5)     说服领导动心思

6)     弦外之音要琢磨

4、简单的方法

1)     弦外之音要琢磨

2)     要多出选择题，少出问答题

3)     要主动地、及时地反馈

三、怎样与下属进行沟通

1、认识对下沟通的重要性

2、对下沟通常见问题

3、改善沟通效果十式

4、情景演练

5、对下沟通的技巧

1)     下达命令的技巧

2)     赞扬部下的技巧

3)     批评部下的方法

四、怎样进行跨部门沟通

1、认识跨部门沟通的意义

2、跨部门沟通中常见的问题及背后的原因

1)     门户之见

2)     本位主义

3)     缺乏技巧

4)     无制度和流程保障

3、跨部门沟通应具备的心态

4、改善跨部门沟通的技巧

5、课程总结

职业素养提升专业讲师-张姗姗    

【专业资质】

企业培训师

人力资源管理师

IMA课程特约讲师

石家庄市房地产业协会特聘讲师

创联房地产学院五级培训系统创始人

河北政法职业学院、河北地质职工大学、河北工程技术学院等特聘就业指导讲师

【实战经验】

15年企业人力资源管理实战经验。

石家庄创联房地产经纪有限公司  人力资源总监兼创联学院院长

负责企业内部人力资源架构搭建、全模块管理工作。经历了公司从初创到鼎盛期的发展，公司规模从100人快速发展到3000人，拓展了校企合作渠道，与全省近20所大中专院校简历合作关系，为企业持续性招聘奠定了坚实基础。同时创立了创联学院五级培训系统，青蓝-扶摇-刀锋-达摩-金刚，从员工入职到晋升管理岗位全系统赋能员工成长，为企业源源不断输送优秀人才。

21世纪不动产、国大房地产经纪有限公司 商学院院长

国大地产是河北房地产行业内第一家企业内部商学院的组建，并开创了行业内封闭式储备店长培训的先河。

【主讲课程】

公共管理类：

《商务礼仪》《服务礼仪》《商务礼仪与沟通》《TTT培训师培训》《NIP超级口才训练》《现代化营销管理》

人力资源管理类：

《高效招募》《保留比招募更重要》《员工职业生涯规划》《员工关系管理与企业文化建设》

企业管理类：

《管理者角色认知》《管理力提升之目标管理》《管理力提升之时间管理》

《管理力提升之高效沟通》《管理力提升之七步辅导法》《打造高绩效团队》

【授课风格】

张老师凭借多年授课经验能够快速调动学员状态带动课堂氛围，授课风格务实、轻松富有感染力，秉承“从企业实际需求出发，以结果为导向”的培训理念。辅以“游戏互动+案例解析+情景模拟+视频展示”，完成每一次课程。寓教于乐，互动性强，实训与拓展相结合，能够引发学员主动思考，满足所有参训学员的需求，同时适合参训人员的学习及知识点的吸收。