跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作——课程大纲（周海博）

课程背景

随着公司高速发展，组织快速壮大，职责分工越来越精细，各部门之间的协作也会产生更多的摩擦和争议，良性的摩擦有利于问题的解决，规则的完善，但缺乏引导的恶性摩擦则会降低彼此信任，形成越来越厚的部门墙，导致组织沟通效率低下，协作混乱，降低绩效，阻碍企业目标实现。

本课程聚焦公司管理团队，本着先建立信任和共识，再学习沟通协作工具和方法，最后思考现有问题如何解决和落地，从理论到实践，从内在信念到外在技巧，全方位的提升组织协作的综合能力。

核心收益

帮助学员了解自己和他人的行为模式，提高觉察

帮助学员了解信任的力量，并发现改善信任的方法

通过引导工具，帮助学员增加彼此共识，消除误会和盲区

帮助学员了解冲突沟通的处理技巧，降低分歧程度

通过现场讨论，对现有协作问题进行分析，找到对策

参与学员：企业中层管理者

教务需求：

学员分组，男女打散，打印名牌，打印讲义

每组准备一个白板架，10张白板纸，三色白板笔，一本便签纸

讲台准备投影，一个白板架，三色白板笔，白板擦，移动话筒

准备美纹胶带，可以把各组产出贴在墙上

课程内容：

第一章：团队协作的五大障碍

1.       第一团队的概念

2.       团队协作的五大障碍

l  缺乏信任

l  惧怕冲突

l  欠缺投入

l  逃避责任

l  无视结果

第二章：如何建立信任与共识

1，信任的四大维度

l  坦诚守信；双赢动机；能力资源；成果期待

l  从组织角度看如何建立信任环境

小组活动：鱼缸会议：感谢，认可，理解

2，协作之前需要达成的共识

l  组织文化的共识

l  组织目标及分解共识

l  各部门职责的共识

l  当前组织内外部挑战的共识

l  活动：部门目标与职责的共识

第三章：如何处理沟通分歧和冲突

1，理解自己和他人：冰山模型

l  行为模式层：四种应对姿态

l  情绪感受层：情商的四个标准

l  价值观信念层：如何看待同事之间观念的差异

l  需求渴望层：每个人的需求都是值得尊重的

2，容易忽略的核心沟通技能：倾听

l  为什么倾听很难？

l  倾听的四种回馈方式

l  观察对方的肢体语言

3，处理冲突的AMBR沟通法

l  明确沟通目标

l  调整沟通心态

l  表达事实和感受

l  正向关注

l  发现需求而非驳斥要求

l  提出双赢的对策

l  活动：跨部门冲突事件分析并改进

4，会议中如何处理冲突

l  会议前需要做那些准备

l  会议主持人的要求

l  达成共识的原理和思路

l  会议组织过程的三个原则

l  会议落地的保障

第四章：跨部门问题分析与解决

1.       问题分析的两个模型：荆棘与烧瓶

2.       问题分析的两个要素：信息与认知

3.       问题落地的两个关键：责任和成果

世界咖啡：真实跨部门协作问题的讨论共创

课程总结与回顾

中层管理心理学专家  周海博

专业资质

● 心理学硕士、国际催眠师、心理咨询师

● AATCP促动师、SPOT引导师、OD咨询师

● 企业中层领导力提升训练专家

● 《MTP中层管理技能》《4D卓越领导力》认证讲师

● 10余年团队管理咨询经验，15年培训管理与授课经验

曾任中国IT教育第一品牌北大青鸟教育  大区经理

曾任高端百货连锁佼佼者中国春天百货集团 培训总监

曾任全球最大的P2P公司宜信投资 领导力培训专家

上海财经大学财务总监班特聘领导力讲师、北京大学、清华大学、中山大学等多所高校MBA/EMBA/EDP班课程特约讲师

【实战经验】

● 拥有10余年大型团队管理咨询经验、15年知名企业培训管理与授课经验，历任大区经理、培训总监等职位，深耕组织发展与企业管理，对管理者管理技能提升、中高层领导力发展、企业内训师培育、心理学、行动学习与绩效改进有着深入的研究。

● 凭借多年知名企业培训管理和内部咨询经验，能够从甲方需求和项目的实施难点出发，以企业培训方角度和项目整体目标来设计课程，通过提前收集资料、调研访谈等方式进行微订制，使课程更贴合学员实际工作和项目目标。

● 擅长利用心理学、引导技术与团队教练的工具和理念，带动学员产生更多思想碰撞和讨论，关注认知升级而非得出唯一结论，营造彼此信任、愉悦和积极的课堂氛围，有目的的游戏化教学，形成良好的学习场域，更符合成人学习习惯，帮助学员完成从意识到行为的改变，周老师帮助数百家500强企业、知名私企、国企、央企、行业领袖、中国移动、中国电信、中国烟草、工商银行、建设银行、农业银行、中国华能、中电投等企业提供服务与辅导，受到企业的一致好评，周老师具有丰富的授课经验，课程好评度高达98%。

授课风格

告别碎片化，清单化，零散知识拼凑学习，基于多年管理实践经验，结合精选经典心理学理论，形成完整的逻辑和体系学习。

● 建构式学习设计，引导式授课+案例式情境+游戏化教学，调动学员旧知，激发参与，主动思考，形成更好的体验，让学员更自信的践行所学。

● 讲师会根据企业现状，面临挑战，对课程进行微调，使之更有针对性，做到定制化培训，让学员更有代入感，让企业培训效果更大。