为将之道必先“治心”—员工心理辅导技巧

【课程大纲】：
第一讲： 心理基础知识
1、影响人们行为的要素
v  心理结构 
v  人格特征
v  早期经历
2、影响企业绩效的“三板斧”
v  意愿 
v  知识与技能
v  心理状态
3、年轻员工的心理特征   
v  心理学与人生：人生的护航舰
v  青年员工的发展重点与心理健康
4、中年员工的心理特征
v  中年员工关注的问题
v  中年年员工的发展重点与心理健康

第二讲：心理健康与员工常见心理问题解析 
1、心理健康的概念（心理健康的标准是什么？）
2、正常心理与异常心理的识别
3、一般心理问题与严重心理问题的诊断
4、现代职场员工常见心理问题面面观
v  职场压力问题
v  职业倦怠问题
v  人际关系问题
v  情感、婚姻及亲子问题
v  工作与生活平衡问题
v  危机事件带来的应激问题
      5、哪种类型的员工是心理问题的高危人群
      6、各种类型心理问题的处理方法

第三讲：识别员工心理问题的“望、闻、问、切”技术
1、“望”诊 
v  情绪状态
v  身体状况
v  行为习惯
v  工作效率
v  人际关系
2、“闻”诊 
v  同事的反应
v  有效倾听的技术
v  倾听时易犯的错误
3、“问”诊 
v  封闭式询问
v  开放式询问
4、“切”诊 
v  专业心理测评
v  投射性测试
v  现场测评体验：扫描你的内心世界

第四讲：辅导员工的技巧
1、心理辅导员的角色
2、心理辅导员应遵守的准则
3、与被辅导员工建立良好的信任关系
v  尊重
v  热情
v  真诚
v  共情
v  积极关注
4、运用专业的咨询辅导技能
v  倾听技术
v  反应技术
v  具体化技术
v  指导技术
v  表达技术
v  自我开放技术
5、技能实战训练——现场情景模拟演练
   （根据案例资料，学员分组练习，一对一演练，讲师点评）
v  当员工出现情绪问题时，如何安抚他的情绪？
v  当员工遇到人际关系紧张问题时，如何帮助他？
v  当员工遇到情感/婚姻问题时，如何辅导他？

　　中华企管培训网特聘讲师，心理学硕士、职场心理专家、国家注册心理咨询师、资深EAP心理培训师、企业EAP咨询师、婚姻家庭治疗师、香港大学积极心理学研究项目组成员、上海心理卫生协会会员、中国大陆积极心理学应用顾问、包括非政府组织，学校、部队、医院及政府部门、清华大学研究院特聘心理讲师、西南财经大学特聘心理讲师。

　　擅长课题：管理心理学、压力管理与情绪疏导、职业倦怠诊断与防治、抑郁防治与调节、职场幸福课 曾任职位：集团人力资源总监; 总经理