经销商管理
卓越店面管理综合提升
内训课程大纲
课程对象:经销商老板和店长
培训形式:讲师讲授+体验式训练+互动分享+工具应用!
课程目标:
1、转变观念,从经验和感觉型管理转变成科学化管理;
2、提升管理,从当前零售市场特点和发展趋势出发,提高门店经营管理水平;
3、拓展思路,最大化的需找门店销售增长空间,并落实执行;
4、建立规范,提供工具,协助建立一套适应自己门店的管理规范和流程;
5、提高能力,提升门店一线人员销售管理技巧和能力;
6、凝聚团队,打造一支强有力战斗力、凝聚力团队;
7、借鉴分享:提供国美电器门店运营体系规范分享借鉴;
培训时间: 2天 12课时
课程大纲:
第一章:理清店面管理的几个核心问题
1:现代门店管理提升出路-“四化”提升之道
管理上的规范化
操作上的程序化
绩效上的数据化
业务上的导向化
2:门店管理实务
门店开门七件事
3:门店管理实务
落实目标,完成销售
门店团队建设
渠道开拓和业务开发
商品和财务安全
售后服务
客户投诉处理
外联协调
会议和培训
促销宣传
经营管理建议
第二章:经销商选人的秘密
一、店面人员快乐招聘
激动人心的应聘洗礼
店员激励从招聘开始
快乐招聘模型(4S模型)
适合的才是最好,如何选择适合的人才
人才是吸引来的,如何营销人才
入职面谈,如何增强归属感,让店员人过门“心”过门
人才取向:选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员
制造困难,提升珍惜机会的感觉
二、店铺人员管理,5类员工分析及管理方案
1、极品员工的6个特征
2、良品员工的6个特征
3、次品牛员工的6个特征
4、废品员工的6个特征
5、毒品员工的6个特征
三、5类员工的管理方案
四、承上启下的沟通法宝
1、有效沟通3步法
关注想要的结果
分解顾客的关注点
转移我的关注点
【实战演练】 二人一组,一对一的训练
【学员讨论】 给自己的专卖店成员定义,你是如何贴标签?
第三章: 让店员拼命工作的秘诀
如何有效提升营业员的工作士气?
中国零售业营业员的工作动机特征是什么?
现场管理者如何激励下属?
优秀的激励系统是什么?
有效分派工作----让自己解放出来
为何要分派?
分派工作有哪些步骤?
激励方式的多样化
会议激励下属
榜样激励下属
目标激励下属
尊重激励下属
情感激励下属
沟通激励下属
宽容激励下属
赞美激励下属
竞争激励下属
惩戒激励下属
信息化激励下属
第四章: 简单有效的培训方法
如何进行销售辅导
培育辅导下属的目的
辅导下属的最佳时机
培育下属的步骤
工作指导的培育方法
如何培育销售人员
第五章: 老板留住最佳员工的绝招
如何能获得员工的最大承诺
帮助员工做好职业生涯规划
工作轮岗用活人才挖掘潜力
加强梯队建设给人晋升空间
塑造魅力——领袖品格留人
愿景激励——企业文化留人
用心待人——亲情感化留人
沟通无阻——团队氛围留人
优者有股——事业共享留人
培训形式:讲师讲授+体验式训练+互动分享+工具应用!
课程目标:
1、转变观念,从经验和感觉型管理转变成科学化管理;
2、提升管理,从当前零售市场特点和发展趋势出发,提高门店经营管理水平;
3、拓展思路,最大化的需找门店销售增长空间,并落实执行;
4、建立规范,提供工具,协助建立一套适应自己门店的管理规范和流程;
5、提高能力,提升门店一线人员销售管理技巧和能力;
6、凝聚团队,打造一支强有力战斗力、凝聚力团队;
7、借鉴分享:提供国美电器门店运营体系规范分享借鉴;
培训时间: 2天 12课时
课程大纲:
第一章:理清店面管理的几个核心问题
1:现代门店管理提升出路-“四化”提升之道
管理上的规范化
操作上的程序化
绩效上的数据化
业务上的导向化
2:门店管理实务
门店开门七件事
3:门店管理实务
落实目标,完成销售
门店团队建设
渠道开拓和业务开发
商品和财务安全
售后服务
客户投诉处理
外联协调
会议和培训
促销宣传
经营管理建议
第二章:经销商选人的秘密
一、店面人员快乐招聘
激动人心的应聘洗礼
店员激励从招聘开始
快乐招聘模型(4S模型)
适合的才是最好,如何选择适合的人才
人才是吸引来的,如何营销人才
入职面谈,如何增强归属感,让店员人过门“心”过门
人才取向:选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员
制造困难,提升珍惜机会的感觉
二、店铺人员管理,5类员工分析及管理方案
1、极品员工的6个特征
2、良品员工的6个特征
3、次品牛员工的6个特征
4、废品员工的6个特征
5、毒品员工的6个特征
三、5类员工的管理方案
四、承上启下的沟通法宝
1、有效沟通3步法
关注想要的结果
分解顾客的关注点
转移我的关注点
【实战演练】 二人一组,一对一的训练
【学员讨论】 给自己的专卖店成员定义,你是如何贴标签?
第三章: 让店员拼命工作的秘诀
如何有效提升营业员的工作士气?
中国零售业营业员的工作动机特征是什么?
现场管理者如何激励下属?
优秀的激励系统是什么?
有效分派工作----让自己解放出来
为何要分派?
分派工作有哪些步骤?
激励方式的多样化
会议激励下属
榜样激励下属
目标激励下属
尊重激励下属
情感激励下属
沟通激励下属
宽容激励下属
赞美激励下属
竞争激励下属
惩戒激励下属
信息化激励下属
第四章: 简单有效的培训方法
如何进行销售辅导
培育辅导下属的目的
辅导下属的最佳时机
培育下属的步骤
工作指导的培育方法
如何培育销售人员
第五章: 老板留住最佳员工的绝招
如何能获得员工的最大承诺
帮助员工做好职业生涯规划
工作轮岗用活人才挖掘潜力
加强梯队建设给人晋升空间
塑造魅力——领袖品格留人
愿景激励——企业文化留人
用心待人——亲情感化留人
沟通无阻——团队氛围留人
优者有股——事业共享留人
讲师 江猛 介绍
荣获2011年度中国最佳营销管理培训师;航宇教育集团总经理:清华大学特聘老师;北京知行亿合人力资源管理研究院 研究员 企业资深营销管理顾问;中国21世纪企业人精神的研究者和倡导者;中国民营企业研究会研究员;曾任百度营销中心营销总监;曾任博思人才网营销总监;国内多家教育集团长期合作讲师; 销售与市场等众多媒体特别约稿专家;从事多年的营销和管理工作,对目前的营销团队打造和员工的管理有自己的见地。八年磨一剑,在八年的营销生涯中,体悟营销的变革和精髓,自己悟出一套最结合当下市场的营销核心套路;提出彩色营销走势,未来的企业竞争进入了又一个新的思路和竞争格局。
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