立体型全员化客户关系管理

1.现代客户关系管理的新思维
1）客户关系管理所面临的新的市场环境
2）企业经营环境的变化对客户关系管理的新要求
3）客户关系对企业存亡和发展的决定性分析
4）企业经营中客户关系管理活动的三个阶段
4）新型客户关系管理模型和新理念
5）建立同盟型客户关系的“三大杠杆”“十大关键”

2.创造准确理解客户的需求，不断提高客户满意度的经营环境
1）立体型客户关系管理的四维度
2）提高客户关系管理质量的经营8面镜子
3）客户关系管理的流程模型
4) 对客户、市场的理解与对应
5）PDCA与不断改善客户关系管理质量，持续提高客户满意度
6）强化对客户隐性需求的探知和满足，出奇制胜创造新的商业机会
7）准确把握客户的六大购买动机
8）客户忠诚理由分析

3.追求卓越品质的客户关系管理方策（讲解，讨论，提问，案例分析，演练2H）
1）强化员工的职业化建设与管理，创立具有超凡竞争力的企业形象
 梅拉宾法则
 戈夫曼拟剧理论的活用
 对应客户能力的知识三维度
 建立社会责任感
2）学会运用同理心，换位思考对应客户关系
3）差异化精细化客户关系管理策略
4）建立持久的客户关系---“好人法则”的启示
5）提升企业客户关系管理效能的内部管理与考核机制

李雍，中华企管培训网特邀企业内训讲师。

职业履历
    李老师具有丰富的销售经历和团队管理经验，并有着近10余年的讲师经验。在其近30年的职业生涯中，有丰富的销售管理职场经验曾服务于世界500强企业。留学前曾在大学做人事工作4年，兼任大学讲师8年。其后，先后任雅马哈日本总部高级销售经理，后回国担任雅马哈中国高级销售经理；NEC电子中国市场部经理；FUJIFILM （中国）北京分公司销售经理；RICOH（中国）企业大学任销售领域高级培训师兼北大区培训经理。

研究方向及作品
    李老师具有多年的职业教师和国内外销售的从业经验，扎实而风趣。作为专业讲师，曾为多种类型的企业学员成功进行过内训。理论充分，案例翔实。授课风格深入浅出，风趣盎然。注重理论知识和实际应用的复合式教学法，鲜活而不失条理，严谨而不落羁绊。激情互动式的培训，可使学员击掌共鸣。特别是在崇尚现代营销理念以及顾客第一服务意识的外企常年供职的经历，能够将销售的策略和服务精髓以及争取客户的制胜法宝了如指掌，玲珑透彻的讲解，亲身经历的体悟传达,对各个领域的销售管理和普通销售人员都是很好的阐发和借鉴。

主要发表过的文章和开发编撰的培训讲义
1． <销售渠道中恶意竞价行为的管理和对策>（《销售与管理》杂志2007第6期）
2． <与不同类别经销商的沟通技巧>（《销售与管理》杂志2007第8期）
3． <无序串货的根源在于厂商>（《赢周刊》2007.7.13.第16版）
4． <日本公司新职员培训记>（《今晚报》2000.7.12）
5． <销售人员所应具备的基本素质>（用于企业内训）
6． <与经销商的沟通技巧> (培训课程)
7． <渠道销售管理> (培训课程)
8． <销售人员的招聘技巧>（某HR网站的培训沙龙）
9.  <品质型销售经理的锻造> (培训课程)
10. <心中有上帝—金牌销售经理的基本技能> (销售培训公开课程)
11. <一衣带水的异文化--谈谈日本的文化与日本企业> (销售培训公开课程)
12.  <顾客不是睬姜太公 品质销售撼人心>（店长培训课程）
13.  <怎样将徒弟领进门？>（TTT培训课程）
14.  <现代企业营销理念> （国企经理人培训）
15.  <如何完成从普通销售人员到销售经理的转换？>（销售团队领导力培训）
16.  在《海外文摘》《今日文摘》以及网站等各类不同媒体发表各种内容的文章20 余篇