门店运营管理

【课程背景】
企业花大钱建立优质的硬终端，可是门店运营的软终端无法跟上硬终端的脚步前进；
门店经营管理的专业技术、观念不足，无法为企业创造更佳的利润
面对终端市场竞争，如何能保持持续赢利能力？
如何解决店长的角色扮演只是一个比较努力、销售服务技巧较佳甚至只是学历较高的终端销售服务人员的问题？
如何系统化提升现代化门店运营管理的能力，让企业从门店竞争的红海中突围而出呢？
《门店运营管理》是专门针对门店运营管理发展趋势研发推出的课程，针对当今中国门店运营管理的特殊性，结合心、体、技三层的课程结构，使参训者正确掌握、轻松学习，工具熟练使用，是深受企业喜欢的一门课程。

【培训目标】

1. 帮助门店管理者做好角色定位，提高自身的素质修炼，更好的管理门店运用工作；
2. 帮助参训者掌握门店运营管理的基本技能——服务管理、目标管理、绩效管理，让门店持续盈利；
3. 帮助参训者掌握门店营销管理的内容与技巧，提高其在营销策略制定、产品陈列、促销设计等方面的实战技能；
4. 帮助参训者掌握员工管理、团队管理的方法与技巧，打造一支英勇善战的终端队伍；
5. 帮助参训者掌握门店销售的技巧，真正提高销售业绩。

【课程特点】

1. 面对门店一线管理人员，结合讲师自己20年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实战工具，提高工作业绩。
2. 以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。
3. 灵活运用多种培训手段：精彩故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高销售业绩。

【培训对象】
储备店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等。

【培训方式】
理论剖析+ 小组互动+ 案例研讨+ 情景模拟，启发式、互动式教学。

【课时设置】12小时

【内容介绍】

• 优质服务是门店生存的根本
  • 门店的利润从哪里来？
  • 金牌顾客服务的7项标准
  • 客户的满意度评估模型
  • 客户忠诚度计划
• 门店运营管理
  • 门店运营管理的8大核心流程
  • 三段式门店日常管理法
  • 门店产品分类管理
  • 采购与库存管理
• 门店的营销管理
  • 门店营销管理模型
  • 门店服务营销的策略组合
  • 门店促销活动策划与实施的5大步骤
  • 门店商品陈列的6大要素
• 门店销售一对一
  • 发现顾客需求的4种武器
  • FABE产品推介法
  • 处理拒绝的5步骤
  • 成交的6种技巧
  • 5方面启动销售的无穷链
• 门店目标与计划管理
  • 门店目标管理的6步骤
  • 目标从哪里来？
  • 目标分解的4种方法
  • 门店经营计划制定模板
• 门店人员管理
  • 店面管理者的4项基本功能
  • 店面人员管理的5个步骤
  • 门店4种领导方式
  • 员工训练与辅导流程
• 门店会议管理
  • 月/周例会召开的要点
  • 店长会的6大重点
  • 晨会的8项内容
  • 晨会模板

李成林，实战型营销培训师，服务龙头企业，电视台《大国品牌》栏目顾问
注册高级咨询师、企业联合会特聘专家、《销售与市场》、《经营报》特约撰稿人，清华大学、北京大学、上海交大、浙江大学、大学等客座教授。
从事营销管理工作26年，先后在可口可乐、力邦集团、鼎天集团、海星科技集团担任过品牌经理、营销总监、销售副总、总经理、营销副总裁等职务。
1000余场培训演讲经验，权威理念、正确态度、具体技能，讲、练、用三位一体的课堂培训模式，带来实效的培训效果，使之成为最受企业主欢迎的培训师。

【个人著作】
《成功销售的白金法则：用脑销售》
《高效能销售的自我修炼》

【培训特点】
紧密结合一线实际工作，组织编写培训内容，实用性强。26年营销管理工作经验，熟悉营销系统的各个岗位，对各岗位的素质要求有系统深刻地认识，能针对各种行业，各种企业，各个营销岗位的具体要求，提供个性化的、实用的营销培训课程。
心、体、技三层的课程结构，不但能提供理念、结构的传播，更注重技能、动作的操作训练与指导，将培训工作系统化，做到听着激动，想着冲动，课后行动，老板感动，确保培训能够提高企业的实际效益。
咨询式培训，针对企业实际，既有先进模式介绍，成熟方法推荐，又有操作技能训练，高屋建瓴，系统全面，课程深入浅出，引人入胜，旁征博引，妙趣横生。