门店销售
销礼飞刀-Ⅰ——业务员必学的礼仪技巧
内训课程大纲
模块一:礼仪在销售中的价值
一、什么是销售礼仪
1、什么是礼仪
2、什么是销售礼仪
3、销售礼仪的特征
4、销售礼仪与社交礼仪的区别
二、销售礼仪的基本原则
1、平等原则
2、诚信原则
3、双赢原则
4、谦虚原则
5、自信原则
模块二:给客户留下美好的印象
一、仪容
1、发型:男女发型三标准
2、面部:毛发特别管理
3、口部:两大禁忌
4、手部:两大注意
5、化妆:三个标准
二、仪表
1、着装三原则
2、男士着装五个重点
3、女士着装八项注意
4、配饰三原则
三、仪态
1、精气神与精神
2、微笑与眼神
3、走姿与注意事项
4、站姿与注意事项
5、坐姿与注意事项
6、与客户保持适当的距离
模块三:与客户互动中的礼仪
一、客户拜访礼仪
1、敲门礼仪:频率、节奏、力度
2、介绍礼仪:介绍原则、顺序
3、名片礼仪:递名片、收名片、要名片
4、握手礼仪:五原则
5、开场白礼仪:类型以及要求
6、收场白礼仪:基本话术以及五大禁忌
二、迎送客户礼仪
1、迎客前的准备:客户情况
2、接待规格:陪同、用车、食宿等
3、用车礼仪:轿车、商务车、因人而异
4、电梯礼仪:升降梯、扶梯
5、位次礼仪:出行、宴请、合影、会议、谈判
6、送客礼仪:本地客户、外地客户
三、客情维护礼仪
1、日常回访:定期联系、适时回访、提供便利与支持、特殊问候
2、礼品馈赠:送礼的真谛、送礼五度
3、礼品接收:礼貌用语、注意事项、打开时机、拒礼有方、礼尚往来
模块四:客户沟通礼仪
一、何为沟通
1、沟通的定义与三大特点
2、沟通两大禁忌与双向确定的两个基本话术
二、表达艺术
1、声音:语速、高低、停顿、与对方匹配度
2、说:专业度、精准、FABE、赞美、同理心沟通公式
3、问:提问的价值、提问的类型、无敌提问开场白、4P
4、听:聆听的类型、聆听的心法与方法
三、沟通工具礼仪
1、电话礼仪:态度、打电话礼仪、接电话礼仪
2、手机礼仪:铃声高低、铃声设置、放置、场合、隐私、微信互动
3、邮件礼仪:内容、格式、频率
四、应酬礼仪
1、饮茶、咖啡、饮酒注意事项
2、KTV礼仪:尊重对方、选歌类型、遵守社会公德
一、什么是销售礼仪
1、什么是礼仪
2、什么是销售礼仪
3、销售礼仪的特征
4、销售礼仪与社交礼仪的区别
二、销售礼仪的基本原则
1、平等原则
2、诚信原则
3、双赢原则
4、谦虚原则
5、自信原则
模块二:给客户留下美好的印象
一、仪容
1、发型:男女发型三标准
2、面部:毛发特别管理
3、口部:两大禁忌
4、手部:两大注意
5、化妆:三个标准
二、仪表
1、着装三原则
2、男士着装五个重点
3、女士着装八项注意
4、配饰三原则
三、仪态
1、精气神与精神
2、微笑与眼神
3、走姿与注意事项
4、站姿与注意事项
5、坐姿与注意事项
6、与客户保持适当的距离
模块三:与客户互动中的礼仪
一、客户拜访礼仪
1、敲门礼仪:频率、节奏、力度
2、介绍礼仪:介绍原则、顺序
3、名片礼仪:递名片、收名片、要名片
4、握手礼仪:五原则
5、开场白礼仪:类型以及要求
6、收场白礼仪:基本话术以及五大禁忌
二、迎送客户礼仪
1、迎客前的准备:客户情况
2、接待规格:陪同、用车、食宿等
3、用车礼仪:轿车、商务车、因人而异
4、电梯礼仪:升降梯、扶梯
5、位次礼仪:出行、宴请、合影、会议、谈判
6、送客礼仪:本地客户、外地客户
三、客情维护礼仪
1、日常回访:定期联系、适时回访、提供便利与支持、特殊问候
2、礼品馈赠:送礼的真谛、送礼五度
3、礼品接收:礼貌用语、注意事项、打开时机、拒礼有方、礼尚往来
模块四:客户沟通礼仪
一、何为沟通
1、沟通的定义与三大特点
2、沟通两大禁忌与双向确定的两个基本话术
二、表达艺术
1、声音:语速、高低、停顿、与对方匹配度
2、说:专业度、精准、FABE、赞美、同理心沟通公式
3、问:提问的价值、提问的类型、无敌提问开场白、4P
4、听:聆听的类型、聆听的心法与方法
三、沟通工具礼仪
1、电话礼仪:态度、打电话礼仪、接电话礼仪
2、手机礼仪:铃声高低、铃声设置、放置、场合、隐私、微信互动
3、邮件礼仪:内容、格式、频率
四、应酬礼仪
1、饮茶、咖啡、饮酒注意事项
2、KTV礼仪:尊重对方、选歌类型、遵守社会公德
讲师 赵全柱 介绍
高级营销师
实战派营销管理专家
中华英才网地区战略合作顾问
北京时代光华名师大讲堂高级特约讲师
中国人力资源与社会保障部认证专业讲师
学大教育(美上市)区域高级营销管理顾问
工作经历:
曾任三星电子(世界百强)高级区域经理;万利达集团(中国驰名商标)大区经理;天山集团(香港上市)项目招商经理;伯君集团(广告、媒体、培训)董事。
擅长行业:
零售百货、互联网、生产制造、家用电器、医药化工、住宅地产、石油能源、培训教育、广告媒体等。
精品课程:
销售关系:《互联网时代客户信任关系的打造》
销售技术:《金牌导购》、《极致服务》、《搞定大客户》、《需求挖掘利器》、《超能力销售沟通》、《经销商成功密码》、《狼性营销团队打造》、《销售是一门真功夫》、《顾问式销售》、《销售精英必备实战技能训练》、《开口营销—非销售人员的销售技能》
授课特色:
内容:直击问题的原点与本质。
形式:现场演练出话术、课后辅导有评估。
表现:工具表单加案例、风趣幽默接地气。
概括:实打实的干活。
☆
实战派营销管理专家
中华英才网地区战略合作顾问
北京时代光华名师大讲堂高级特约讲师
中国人力资源与社会保障部认证专业讲师
学大教育(美上市)区域高级营销管理顾问
工作经历:
曾任三星电子(世界百强)高级区域经理;万利达集团(中国驰名商标)大区经理;天山集团(香港上市)项目招商经理;伯君集团(广告、媒体、培训)董事。
擅长行业:
零售百货、互联网、生产制造、家用电器、医药化工、住宅地产、石油能源、培训教育、广告媒体等。
精品课程:
销售关系:《互联网时代客户信任关系的打造》
销售技术:《金牌导购》、《极致服务》、《搞定大客户》、《需求挖掘利器》、《超能力销售沟通》、《经销商成功密码》、《狼性营销团队打造》、《销售是一门真功夫》、《顾问式销售》、《销售精英必备实战技能训练》、《开口营销—非销售人员的销售技能》
授课特色:
内容:直击问题的原点与本质。
形式:现场演练出话术、课后辅导有评估。
表现:工具表单加案例、风趣幽默接地气。
概括:实打实的干活。
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