商务沟通礼仪

商务沟通礼仪

讲师：陈滢妃

【培训对象】工程经理

【培训方式】游戏互动、案例分析、课堂训练、理论讲解

【培训时长】1天

【课程大纲】

 第一讲：沟    通

一、商务礼仪

1、什么是礼仪

2、商务礼仪的概念

3、工程经理礼仪十要

4、工程经理礼仪禁忌十不要

二、沟通原则

■案例分析：人能承受多少孤独？

■测    试：你善于交谈吗？

1、人际沟通的五个密码

2、“双赢”的沟通

3、人际吸引规律

□邻近律

□相似律

□互补律

□对等律

□个性吸引律

4、良好语言沟通的关键技巧

三、沟通礼仪

1、见面礼

2、介绍礼

3、握手礼

4、名片交换礼

5、交谈礼

□礼貌用语

□称呼用语

□眼神注目礼

□倾听者与发言者的身体姿态礼

四、      沟通技巧

1、沟通前准备

2、沟通中的注意事项

3、沟通的重点核心

4、沟通禁忌与禁语

5、情景演练：你要怎么说？

6、有效表达

□尽量正面表述，减少负面用语

□“我”替代“你”

□用“我会……”表达服务意愿

□用“我理解”安抚客户

□3F法----Fell 、Felt 、Found

□用“你能……吗？”缓解紧张氛围

□用“你可以……”代替“不”

□说明原因以节省时间

7、有效提问技巧

□开放式

□封闭式

□技巧运用与练习

五、      倾听技巧

1、倾听的作用

2、倾听的三大原则和十大技巧

 第二讲：公 函 规 范

一、公函

1、公函的定义和种类

2、对外公函书写规范

3、注意事项与禁忌

第三讲：邮    件

一、邮件

1、格式

2、用语

3、语言选择

4、收发时间

职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家、健康养生专家
Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
担任广西完美国度·净心国度高级培训师
担任地方电视台健康栏目营养顾问
多家电力、银行培训机构核心讲师

陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作

【授课风格】

陈老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!

【擅长领域】

政务服务：

《政务服务标准化》《政务服务礼仪》《政务窗口现场管理与辅导》《政务服务意识强化与服务落地》《政务业务沟通》《税务服务优化管理》等。

职业素养类：

《主持人的修养》《主持人训练》《谁在规划你的职业生涯》《形象管理——职场丽人打造》《情绪压力与身心健康管理》《五项管理：员工与企业的安身之本》《九型人格在职场》《沟通双刃剑 —— 有效步步高升，无效一地鸡毛》《商务礼仪与职业形象塑造》《销售服务礼仪与待客沟通技巧》《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》《五星级客户服务技巧》《人际关系与高效沟通技巧》《职场礼仪》《职业形象与商务礼仪》《打造阳光心态》《时间管理》《目标计划管理》等。