营销创新与服务标杆建设

课程大纲：
一、为什么营销需要变革？

二、饮料行业竞争者众多，我们怎么办？
u饮料行业营销与服务创新案例研讨
u新的信息时代需要公司营销人员做什么？

三、营销学的基础原理
u消费者行为模式与购买决策
u公司的客户细分
u营销的观念与市场调研方法

五、营销人员之惑——营销人员的工作难题

六、思路决定出路，出路贵在创新
u营销人员的创新意识
案例分析：服务与商机
u对标客户满意策略
u渠道服务策略

七、营销人员如何做客户关系管理
案例：失去的客户
研讨：我们的客户关系处理改善

八、大客户市场开拓
1、跨行业对标——大客户策略
2、大客户开发研讨
3、大客户服务规范化建设

九、营销管理
1、“走出去”业务的组织
2、信息收集与反馈
3、管理要点与服务标杆建设

　　中华企管培训网特聘讲师，全球全面标杆（基准）管理之父；基准经济学奠基人；当代思想家；美国国际标杆管理学会常委；清华、北大、人大、上海交大客座、特聘教授，美国纽约大学、芝加哥大学标杆管理联合研究学者；“黄炎培中国十大通用管理专家”之一；核电、发供电、石油石化、烟草、电信、金融、邮政、所属企业、政府机构等中国全行业对标管理首席专家；国际管理学术界具有领先地位的权威专家，国际管理学术界及500强企业推崇的“标杆环”、“标杆四法”缔造者、因“标杆环”理论而被同业誉为中国第一位国际级管理大师；国际上屈指可数的研究管理哲学实践方法论与企业文化实施并取得成效的管理专家之一；数十家500强及行业第一企业标杆管理及企业文化首席顾问；数十家国内外知名机构及管理咨询公司高级合伙人、资深管理顾问、特聘讲师、金牌讲师；高培中心特聘讲师；国家质量奖卓越绩效实践研究者；“标杆兴国论”的倡导者；要素管理、战略协同理论奠基人,“辅导式培训”创始人、曾被理论派教条主义者认为离经叛道。创建管理学学术流派“剪刀流”的国内唯一敢于承诺“培训现场即为企业提出可行的、有效的改善方案”的管理学界实战派“魔教教主”。

　　授课具有哲理性、趣味性、指导性和操作性，能使学员在忘我的自主研究中将课堂知识直接转化为工作实践。其两天版的标杆管理辅导课程更是被众多的企业高管反映为醍醐灌顶，使之茅塞顿开。