现场销售技巧是一举突破顾客心理，获得定单的关键！

一、价格谈判技巧

【资料】购房者关注因素调查（因素分析与数据探查）

2．克服价格障碍的五大方法

3．售房中的开价技巧

4．售房中的议价技巧

【提醒您】

【案例】诚恳比较后的结果-1

【案例演练】

5．售房中的守价技巧（五大技巧分析）

6．逼定的技巧──逼定的十大技巧

【案例】面对风水先生时的失误在哪里？

二、业务成交技巧

2．如何捕捉成交信号

◆口头信号

◆表情语信号

◆姿态信号

3．成交十大法则

4．售房秘笈解码──楼盘成交十大方法（成交策略与语言应用技巧）

三、客户异议处理技巧

1．房地产顾客异议的种类

2．销售人员面对异议应有的态度

【提示】异议是渲泄客户内心想法的最好指标

3．顾客异议的八大原因

4．售楼人员面对异议的可用托词

5．处理异议的十个“腾挪大法”

【案例】异议处理实例演示

【成交技巧】把顾客推到“决策者”的位置

【提醒您】异议探查技巧

【案例】现场异议处理实操

一、如何识房地产客户

二、房地产客户的类型分析

三、房地产客户开发技巧

四、房地产客户开发策略

一、客户关系与客户服务

二、房地产高端客户服务

三、建立客户关系的五大秘诀

四、锁定客户五步法

【提醒】建立牢固客户关系的10个细节

五、追求顾客满意

【提示】客户满意服务中不恰当的人格站位

【资料】顾客满意指数模型──美国费耐尔逻辑模型

4．满意的客户服务的八大关键

六、客户投诉处理技巧

【资料】关于客户投诉

2．导致顾客不满的原因分析

（1）服务人员可能影响顾客心情的因素：

（2）客服人员可以带给顾客积极的情绪影响：

（3）客服人员可能带给顾客负面的情绪影响：

3．房地产客户投诉的十大热点

4．处理客户投诉四原则

5．客服人员应对客户投诉的基本立场

6．处理客户投诉的十项要领

【提示】先处理心情，再处理事情！

7．处理客户投诉的6项技巧

8．投诉处理后的后续关怀

【案例】

【资料】万科对待客户投诉的观念演变

【我的忠告】

【资料】近几年著名品牌企业危机案例

【资料】近几年房地产企业危机案例

七、客户服务中的危机管理

1．危机管理原则

2．危机处理五大手段

【案例】房地产典型危机事件 

【案例】北京现代城“无理由退房”是如何转危为机的？

咨询经历
　　长期应邀担任房地产开发企业、房地产策划机构、代理企业顾问∕总监。正式出版书籍10部，获全国大学出版社优秀畅销图书奖。公开发表论文50余篇，文章和观点被销售与市场杂志社收录《营销实践五年之路》、《销售与市场十年经典》等。 十多年顾问和培训的行业经验，炼就了睿智、独到的营销观念，精准、实效的方法策略，被称为中国房地产培训领域从观念到方法、从策略到手段全面价值创新的引领者。长期在全国一二三线城市巡回举办房地产系列金牌课程培训，效果普遍受到学员和客户企业好评。

房地产项目咨询领域：
1．房地产政策与市场
2．房地产项目全程策划
3．房地产品牌策划与项目定位
4．房地产销售技能提升
5．房地产企业管理
6．房地产营销策略创新