市场营销
利润倍增的关系营销
帮助参训者全方位了解关系营销的结构体系,对关系营销有立体系统的认识;
帮助参训者掌握客户关系管理的方法,学会如何做好客户公关,是客户关系能长久、良性的发展;
帮助参训者掌握提高客户忠诚度的方法与手段,最大限度的扩大客户终身价值,提高销售绩效;
帮助参训者熟悉与掌握关系营销的主要方法,切实提高高价值客户的忠诚度,提高营销利润率;
帮助参训者掌握向现有客户扩大销售的方法,让销售变成一个无穷链。
内训课程大纲
【课程背景】
美国技术帮助调研机构(TARP)经过长时间的跟踪调查,统计结果发现:
《利润倍增的关系营销》是专门针对营销管理这一发展趋势研发推出的课程,针对当今中国关系营销的特殊性,结合心、体、技三层的课程结构,使参训者正确掌握、轻松学习,工具熟练使用,是深受企业喜欢的一门课程。
【培训目标】
营销总监、销售经理、大区经理、销售人员、售后服务人员、客服主任
【培训方式】
理论剖析+ 小组互动+ 案例研讨+ 情景模拟,启发式、互动式教学。
【课时设置】
12小时
【课程大纲】
美国技术帮助调研机构(TARP)经过长时间的跟踪调查,统计结果发现:
- 发展一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5-7倍
- 而100个满意的顾客会带来25个客户的购买行为
- 一个忠诚的顾客可以影响25个人的购买行为
- 留住一个顾客的时间愈久,这个顾客就愈有价值(70%的商品是老顾客所购买的)。因为老顾客较不会计较价格,同时也会带来新的顾客。
- 顾客对企业的忠诚度值10次购买价值
- 顾客的忠诚度提高5%,全部利润估计可提高25%-85%
《利润倍增的关系营销》是专门针对营销管理这一发展趋势研发推出的课程,针对当今中国关系营销的特殊性,结合心、体、技三层的课程结构,使参训者正确掌握、轻松学习,工具熟练使用,是深受企业喜欢的一门课程。
【培训目标】
- 帮助参训者全方位了解关系营销的结构体系,对关系营销有立体系统的认识;
- 帮助参训者掌握客户关系管理的方法,学会如何做好客户公关,是客户关系能长久、良性的发展;
- 帮助参训者掌握提高客户忠诚度的方法与手段,最大限度的扩大客户终身价值,提高销售绩效;
- 帮助参训者熟悉与掌握关系营销的主要方法,切实提高高价值客户的忠诚度,提高营销利润率;
- 帮助参训者掌握向现有客户扩大销售的方法,让销售变成一个无穷链。
- 面对一线销售人员,结合讲师自己20年实战经验,以技能训练为主,确保参训者掌握实战工具,提高工作业绩。
- 以心、体、技三层结构组织课程内容,从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开,确保学员听着激动,想着冲动,实际会用。
- 灵活运用多种培训手段:精彩销售故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等,使参训者在笑声中成长,在触动中进步,在实际中自由运用,真正提高销售业绩。
营销总监、销售经理、大区经理、销售人员、售后服务人员、客服主任
【培训方式】
理论剖析+ 小组互动+ 案例研讨+ 情景模拟,启发式、互动式教学。
【课时设置】
12小时
【课程大纲】
- 营销进入关系营销新阶段
- 营销从4C到4R
- 美国技术帮助调研机构(TARP)统计新发现
- 关系营销的3层次含义
- 从交易营销跃入关系营销
- 关系营销的基石客户关系管理
- 六大关系营销类型
- 客户关系阶梯图
- 客户关系管理的4个步骤
- 5种不同程度的客户服务水平
- 关系营销创造客户价值
- 客户在关系营销中的5种价值
- 关系营销创造价值的过程
- 创造顾客让渡价值的8个方向
- 企业在关系营销中的经营活动
- 顾客满意
- 顾客满意方程式
- 影响客户满意度的5个因素
- 衡量客户满意度的5项指标
- 提高客户满意度的4种具体方法
- 练习:制定贵公司提高客户满意度的方法
- 让客户不离不弃——客户忠诚
- 顾客忠诚是关系营销的中心
- 忠诚度测量的5个要点
- 培养顾客忠诚度策略的3层次
- 提升客户忠诚度的7条途径
- 客情关系的公关
- 分析CRM客户数据的5种维度
- 企业和客户互动实现精准客情公关
- 客户关怀的6种方法
- 建立5种客户沟通组织
- 关系营销的方法
- 服务关系营销的7P组合
- 关系营销三级层次
- 关系营销的5种手段
- 关系营销的MOT
- 关系营销与交叉销售
- 推荐市场的4大构成
- 现有客户购买有3种形式
- 对现有客户的5种交叉销售
- 向现有客户推荐产品的关键步骤和成功要素
- 讨论:贵公司应该如何向现有客户销售?
讲师 李成林 介绍
李成林,实战型营销培训师,服务龙头企业,电视台《大国品牌》栏目顾问
注册高级咨询师、企业联合会特聘专家、《销售与市场》、《经营报》特约撰稿人,清华大学、北京大学、上海交大、浙江大学、大学等客座教授。
从事营销管理工作26年,先后在可口可乐、力邦集团、鼎天集团、海星科技集团担任过品牌经理、营销总监、销售副总、总经理、营销副总裁等职务。
1000余场培训演讲经验,权威理念、正确态度、具体技能,讲、练、用三位一体的课堂培训模式,带来实效的培训效果,使之成为最受企业主欢迎的培训师。
【个人著作】
《成功销售的白金法则:用脑销售》
《高效能销售的自我修炼》
【培训特点】
紧密结合一线实际工作,组织编写培训内容,实用性强。26年营销管理工作经验,熟悉营销系统的各个岗位,对各岗位的素质要求有系统深刻地认识,能针对各种行业,各种企业,各个营销岗位的具体要求,提供个性化的、实用的营销培训课程。
心、体、技三层的课程结构,不但能提供理念、结构的传播,更注重技能、动作的操作训练与指导,将培训工作系统化,做到听着激动,想着冲动,课后行动,老板感动,确保培训能够提高企业的实际效益。
咨询式培训,针对企业实际,既有先进模式介绍,成熟方法推荐,又有操作技能训练,高屋建瓴,系统全面,课程深入浅出,引人入胜,旁征博引,妙趣横生。
注册高级咨询师、企业联合会特聘专家、《销售与市场》、《经营报》特约撰稿人,清华大学、北京大学、上海交大、浙江大学、大学等客座教授。
从事营销管理工作26年,先后在可口可乐、力邦集团、鼎天集团、海星科技集团担任过品牌经理、营销总监、销售副总、总经理、营销副总裁等职务。
1000余场培训演讲经验,权威理念、正确态度、具体技能,讲、练、用三位一体的课堂培训模式,带来实效的培训效果,使之成为最受企业主欢迎的培训师。
【个人著作】
《成功销售的白金法则:用脑销售》
《高效能销售的自我修炼》
【培训特点】
紧密结合一线实际工作,组织编写培训内容,实用性强。26年营销管理工作经验,熟悉营销系统的各个岗位,对各岗位的素质要求有系统深刻地认识,能针对各种行业,各种企业,各个营销岗位的具体要求,提供个性化的、实用的营销培训课程。
心、体、技三层的课程结构,不但能提供理念、结构的传播,更注重技能、动作的操作训练与指导,将培训工作系统化,做到听着激动,想着冲动,课后行动,老板感动,确保培训能够提高企业的实际效益。
咨询式培训,针对企业实际,既有先进模式介绍,成熟方法推荐,又有操作技能训练,高屋建瓴,系统全面,课程深入浅出,引人入胜,旁征博引,妙趣横生。
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