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网络舆情应对与突发事件处置

内训讲师:陈清 需要此内训课程请联系中华企管培训网
网络舆情应对与突发事件处置内训基本信息:
陈清
陈清
(擅长:危机管理 管理技能 )

内训时长:1天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
一、新媒体与网络舆情
1.     互联网创造了新的信息传播规律
2.     网络舆情的构成要素
3.     网络舆情的主要传播途径
4.     新媒体时代网络舆情传播六大特征
5.     网络舆论场域中两元化趋势明显
6.     负面“网络群体性事件”数量增加

二、互联网环境下舆论环境分析
1.     国企/政府成为网络舆论天然箭靶
2.     网络舆情的三大损害
3.     网络舆情的类型分析
4.     引发网络舆论事件的关键因素分析
5.     如何创造有利发展的网络舆论环境

三、网络舆情应对与处置策略
1.     加强舆情监测与研判是舆情处置的前提
2.     网络舆情监测的五大关注点
3.     网络舆情演变四个阶段
4.     网络舆情应对策略与技巧分析
1)     分级应对
2)     分类应对
3)     分别应对
5.     网络舆情处置的三种境界
1)     力避“化危为险”
2)     力求“化危为安”
3)     力争“化危为机

四、突发事件处置与危机沟通
1.     突发事件处理的基本原则
2.     突发事件处理的基本步骤
3.     突发事件处理的关键环节
4.     突发事件处置情景模拟演练
5.     突发事件危机沟通框架
1)     利益相关者都是谁?
2)     目标是什么?
3)     传达什么信息?(语调、内容、受众)
4)     希望利益相关者怎么做?
5)     禁忌?歧义?误解?

6.     突发事件危机沟通存在的问题与误区
1)     对舆情置之不理  
2)     心存侥幸 推卸责任
3)     对突发事件反应迟缓
4)     情绪控制不当
5)     拒绝记者 封堵消息

7.     突发事件危机沟通四注重三不要
1)     注重情感沟通
2)     注重双向沟通
3)     注重主动沟通
4)     注重尽快沟通
5)     不要过度反应
6)     不要过度承诺
7)     不要和媒体发生冲突

8.     积极引导媒体参与突发事件处理
1)     积极引导媒体
2)     注重信息公开
3)     让公众看到我们在行动
4)     传播基调要统一

9.     突发事件如何接受媒体的采访
1)     学会倾听,预测问题,心中有数
2)     早做准备,研究口径,保持主动
3)     请示上级,各方相商,,斟酌口径
4)     学会利用问题,传播核心信息

10.  突发事件如何回答敏感问题?
1)     敏感问题表态度
2)     常识问题讲科普
3)     积累问题多沟通
4)     发展问题倡价值

讲师 陈清 介绍
  北京邮电大学管理科学与工程博士
  北京邮电大学工商管理硕士
  瑞士圣加仑大学公共管理学院访问学者
  具有二十多年世界500强企业管理工作经验
  十五年企业高级管理人员专职培训经验
  曾经担任商务部中国商业联合会数据分析专业委员会专家、中国网通高级培训师
  现为石油化工管理干部学院教授、中国石化高级人才培训中心高级培训师、中石化党校教授
  高级培训导师、卓越培训师认证资格
  主持和参与了十几项省部级科研课题及企业咨询项目
  多次参加国际学术会议,公开发表学术论文近50篇

【授课风格】
陈老师具有深厚的管理理论功底和丰富的企业实战管理经验,形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。
能够联系企业实际情况,根据企业需要解决的问题,为企业提供有针对性的咨询式培训。
培训内容丰富、逻辑性强,通过大量的具体案例分析和互动演练,既能调动学员积极参与的兴趣,又能启发和引导学员自主找到解决方案。

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