房地产企业的舆论危机公关管理

模块一  危机生成机制
第一章  危机发生特征和影响
第1节  危机公关的概念
第2节  危机发生特征
第3节  危机的周期
第4节  危机公关原则
案例分析：承德城管执法事端关于危机缘起的启示。

第二章  危机的影响
第1节  信誉和品牌
第2节  客户和用户
第3节  员工和管理者
案例分析：万达集团的危机公关管理。

第三章  危机传播渠道
第1节  传统渠道的特点
第2节  新媒体渠道的特点
第3节  危机公关渠道管理
案例分析：广州本田的危机公关。

模块二  房地产企业舆情危机公关管理
第一章  房地产企业舆情危机来源
第1节  社会舆论引导危机
第2节  企业自身管理原因
第3节  协作方配合不当引发危机
案例分析：万科物业和海尔电器。

第二章  房地产企业舆情危机分析研判
第1节  危机起源分析
第2节  危机影响力分析
第3节  危机渠道和传播载体分析
第4节  危机公关资源评估
案例分析：斩断危机传播渠道。

第三章  房地产企业舆情危机公关实战案例
第1节  危机初发期处置案例
第2节  危机发酵期处置案例
第3节  危机持续期处置案例
第4节  危机平息期处置案例

模块三  房地产企业舆情危机预警机制
第一章  危机预警
第1节  危机监测
第2节  危机反应
第3节  危机反馈
案例分析：房地产企业舆情危机公关的反面案例。

第二章  舆情处置和危机公关
第1节  危机进程监控
第2节  危机沟通
第3节  危机公关策略
案例分析：来自于和黄总裁的致歉信。
课程回顾和总结

  房地产高级策划师
  房地产工程综合管理专家
  国内知名房地产职业经理人
  国家一级注册建筑师
  资深物业管理职业经理人
  物业管理实战型培训师
  长期担任诸多大型房地产企业的营销咨询顾问
  曾担任房企销售经理、营运总监、培训发展总监等高级管理职务；
 
【工作经历】
    18年房地产行业从业经历，长期从事房地产项目运营和营销管理工作；具有丰富的房地产项目开发、规划设计、营销策划和团队管理等方面工作经验；主持并积累了为数众多的中高端住宅项目、旅游度假地产、商业地产和工业地产项目的操盘活动及项目运作实战经验。
先后就职于辽宁嘉富地产、大连万达地产、河北天山集团、河北国际投资集团和石家庄顺泽地产，河北顺凯达房地产全程策划有限公司，出任销售部经理、营销总监、副总经理等企业中高层管理职位。房地产行业从业过程中，擅于依据岗位变化和职位提升，不间断的学习和充实自我，先后学习和进修市场营销、房地产经纪人、注册建筑师、策划师、拍卖师和培训师等方面知识。

一、房地产课程：
1、楼市政策解读，行业趋势研判；
2、房地产项目开发运营，投资管理，规划设计，营销策划，营销渠道整合设计，产品研发与客户价值链接；
3、房地产商业模式设计、运营与管理，商业地产运营模式与创新，度假与养老地产运营管理，房地产电商模式设计与运营服务；
4、房地产营销团队组建、管理与激励，置业顾问职业心态调适，销售技巧提升培训，客户沟通与成交技巧训练，团队营销力；
5、房企转型升级，市场竞争力提升，物业管理服务、经营与创新。

二、双创课程：
    领导者创新思维，青年创新思维与模式设计，传统企业的创新与运营，产品创新与运营管理，企业创新失利案例分享与研讨。

【授课特点】
1、实战派，课程实用性强，案例丰富。
2、语言生动、激情、幽默，有感染力。
3、课堂气氛活跃，适合学员的学习与知识的吸收。
4、互动性强，强调学员参与和过程可操作性，注重培训效果的转化。
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