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房地产企业的舆论危机公关管理

内训讲师:郭朗 需要此内训课程请联系中华企管培训网
房地产企业的舆论危机公关管理内训基本信息:
郭朗
郭朗
(擅长:市场营销 项目管理 管理技能 )

内训时长:1天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
模块一  危机生成机制
第一章  危机发生特征和影响
第1节  危机公关的概念
第2节  危机发生特征
第3节  危机的周期
第4节  危机公关原则
案例分析:承德城管执法事端关于危机缘起的启示。

第二章  危机的影响
第1节  信誉和品牌
第2节  客户和用户
第3节  员工和管理者
案例分析:万达集团的危机公关管理。

第三章  危机传播渠道
第1节  传统渠道的特点
第2节  新媒体渠道的特点
第3节  危机公关渠道管理
案例分析:广州本田的危机公关。

模块二  房地产企业舆情危机公关管理
第一章  房地产企业舆情危机来源
第1节  社会舆论引导危机
第2节  企业自身管理原因
第3节  协作方配合不当引发危机
案例分析:万科物业和海尔电器。

第二章  房地产企业舆情危机分析研判
第1节  危机起源分析
第2节  危机影响力分析
第3节  危机渠道和传播载体分析
第4节  危机公关资源评估
案例分析:斩断危机传播渠道。

第三章  房地产企业舆情危机公关实战案例
第1节  危机初发期处置案例
第2节  危机发酵期处置案例
第3节  危机持续期处置案例
第4节  危机平息期处置案例

模块三  房地产企业舆情危机预警机制
第一章  危机预警
第1节  危机监测
第2节  危机反应
第3节  危机反馈
案例分析:房地产企业舆情危机公关的反面案例。

第二章  舆情处置和危机公关
第1节  危机进程监控
第2节  危机沟通
第3节  危机公关策略
案例分析:来自于和黄总裁的致歉信。
课程回顾和总结

讲师 郭朗 介绍
  房地产高级策划师
  房地产工程综合管理专家
  国内知名房地产职业经理人
  国家一级注册建筑师
  资深物业管理职业经理人
  物业管理实战型培训师
  长期担任诸多大型房地产企业的营销咨询顾问
  曾担任房企销售经理、营运总监、培训发展总监等高级管理职务;
 
【工作经历】
    18年房地产行业从业经历,长期从事房地产项目运营和营销管理工作;具有丰富的房地产项目开发、规划设计、营销策划和团队管理等方面工作经验;主持并积累了为数众多的中高端住宅项目、旅游度假地产、商业地产和工业地产项目的操盘活动及项目运作实战经验。
先后就职于辽宁嘉富地产、大连万达地产、河北天山集团、河北国际投资集团和石家庄顺泽地产,河北顺凯达房地产全程策划有限公司,出任销售部经理、营销总监、副总经理等企业中高层管理职位。房地产行业从业过程中,擅于依据岗位变化和职位提升,不间断的学习和充实自我,先后学习和进修市场营销、房地产经纪人、注册建筑师、策划师、拍卖师和培训师等方面知识。

一、房地产课程:
1、楼市政策解读,行业趋势研判;
2、房地产项目开发运营,投资管理,规划设计,营销策划,营销渠道整合设计,产品研发与客户价值链接;
3、房地产商业模式设计、运营与管理,商业地产运营模式与创新,度假与养老地产运营管理,房地产电商模式设计与运营服务;
4、房地产营销团队组建、管理与激励,置业顾问职业心态调适,销售技巧提升培训,客户沟通与成交技巧训练,团队营销力;
5、房企转型升级,市场竞争力提升,物业管理服务、经营与创新。

二、双创课程:
    领导者创新思维,青年创新思维与模式设计,传统企业的创新与运营,产品创新与运营管理,企业创新失利案例分享与研讨。

【授课特点】
1、实战派,课程实用性强,案例丰富。
2、语言生动、激情、幽默,有感染力。
3、课堂气氛活跃,适合学员的学习与知识的吸收。
4、互动性强,强调学员参与和过程可操作性,注重培训效果的转化。

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