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危机公关与危机管理

内训讲师:胡一夫 需要此内训课程请联系中华企管培训网
危机公关与危机管理内训基本信息:
胡一夫
胡一夫
(擅长:市场营销 企业文化 管理技能 )

内训时长:2天

邀请胡一夫 给胡一夫留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

1、危机预警从理念变革开始;
2、教授学员远离危机的陷阱;
3、掌握企业危机发生的原因和影响;
4、协助学员建立有效的危机公关小组;
5、配合实际演练训练学员临场反应能力;
6、强化学员建立应对媒体的策略和方法;
7、从危机公关案例中学习正确的公关技巧;
8、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。


内训课程大纲
一、什么是危机?
1、危机的危害;
2、危机的正确认识;
3、危机的特点分析;
4、为什么会发生危机?
5、什么样的企业容易遭遇危机?
案例:秦大士的危机公关、乔致庸的危机应对、秦池酒的危机公关、百度裁员门事件;
 
二、什么是危机公关?
1、危机公关的涵义
2、中国式危机公关策略
3、危机公关八大原则和3T原则
案例:光明乳业“回锅奶”事件
 
三、公关素养提升
1、公关的要义
2、大国的奥运公关
3、王石登山意欲何为?
4、酒井法子吸毒伤害了谁?
5、企业的PR形象与全员公关唤醒
6、提升企业危机公关的八大能力
(1)对危机的预测能力
(2)对政策的应变能力
(3)对市场的反应能力
(4)对流程的调整能力
(5)及时反省失误能力
(6)应对突发事件能力
(7)危机过程控制能力
(8)变革方案执行能力
 
四、危机公关5S原则
1、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)
2、真诚沟通原则(SINCERITY)
3、速度第一原则(SPEED)
4、系统运行原则(SYSTEM)
5、权威证实原则(STANDARD)
 
五、危机公关的五个阶段
1、全员预警阶段
2、全员评估阶段
3、全员模拟阶段
4、全员恢复阶段
5、全员总结阶段
(行业案例分析)
 
六、危机处理五步走
1、危机处理的流程与方式;
2、发生危机后的沟通原则;
3、市场部经理的危机意识;
4、与媒体沟通的八大要点;
5、与记者沟通的原则把握。
 
七、媒体合作七步走
1、选合适的新闻发言人
2、“堵住”媒体是下策
3、应对媒体,化解危机
4、不要让媒体兴奋起来
5、营造有利的拟态环境
6、为媒体和公众设置议程
7、议题设置中的“引导术”
分享:媒体关系“R-A-C-E四部工作法”
 
八、危机沟通九大技巧
1、未雨绸缪
2、及时沟通
3、主动沟通
4、适度沟通
5、有效沟通
6、以人为本
7、一个声音
8、运用第三方
9、合作不对抗
 
九、危机公关的“十忌”
一忌缺乏预见性
二忌分不清危机
三忌报喜不报忧
四忌应变不给力
五忌处理失顺序
六忌决策不果断
七忌措施不坚决
八忌做表面文章
九忌不以诚相待
十忌盲目太乐观
分享:危机公关的“十要”和“十不要”
 
十、危机公关的“十面埋伏”攻略
1、树立新型的公关思维模式
2、内部危机攻略:疏堵结合
3、裁员攻略:齐心共渡危机
4、消费者攻略——重建信任
5、公众攻略:低调是大前提
6、媒体攻略:良好合作关系
7、合作伙伴攻略:大局为重
8、竞争对手攻略:不诋毁同行
9、社会团体攻略:找对你的粉丝群
10、政府攻略:让特殊的贵人助你一臂之力!
 

讲师 胡一夫 介绍

    胡一夫,中华企管培训网特邀企业内训讲师,胡老师多年从事企业中高层管理实践,总结了一整套企业经营与管理的实操方法。对中层管理者素质的提升问题有深入研究。是目前国内外多家管理咨询机构的签约讲师,在企业管理、高效沟通、团队建设、领导力、员工关系提升和企业接班人计划等领域具有丰富的培训与辅导经验。


职业背景
    胡一夫老师经过多年的培训经历,积累了丰富的实战经验,培训课程针对企业实际问题而设计,重视与学员的互动、交流,注重学员现场吸收,便于学员在实际工作中有效运用,使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受,并将理论与实践、认知与实践相结合。专业授课时间已经超过6000课时,培训过的学员有近4万人。


研究领域
    胡一夫老师近十多年来,足迹遍布欧亚及中国大陆地区,在先后为国内外各类企事业单位提供了大量的策划、咨询服务,举行了上千场主题演讲与管理培训,为数万人进行各类商务决策与各类管理课题的授课。胡老师多年从事企业的管理模式与营销策划体系建设的研究,多次参与MBA、EMBA、企业家论坛,并精心开发30多门系列性的管理内训课程。

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