银行危机公关培训

一、公关素养提升
1、公关的要义
2、一个大国的奥运公关
3、王石登山意欲何为
4、酒井法子吸毒伤害了谁？
5、银行的PR形象与全员公关唤醒
6、提升银行危机管理的八大能力
（1）对危机的预测能力
（2）对政策的应变能力
（3）对市场的反应能力
（4）对流程的调整能力
（5）及时反省失误能力
（6）应对突发事件能力
（7）危机过程控制能力
（8）变革方案执行能力
 
二、什么是危机？
1、危机的危害；
2、危机的正确认识；
3、危机的特点分析；
4、为什么会发生危机？
5、什么样的企业容易遭遇危机？
案例：秦大士的危机管理、乔致庸的危机应对、秦池酒的危机管理、百度裁员门事件；
 
三、认识银行业危机管理
1、课程前言
2、银行业应具备的危机管理体系
3、银行业危机管理：突破“十面埋伏”的方法技巧
 
四、什么是危机预案？
1、制定危机预案的重要意义”
2、银行危机的识别和预控十项修炼
3、危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。
案例：美国阿波罗号预案
案例：立邦漆中国龙广告事件、宝洁SK-2事件等；
 
五、银行危机管理5S原则
1、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）
2、真诚沟通原则(SINCERITY)
3、速度第一原则(SPEED)
4、系统运行原则(SYSTEM)
5、权威证实原则(STANDARD)
 
六、银行危机管理的五个阶段（案例分析）
1、全员预警阶段
2、全员评估阶段
3、全员模拟阶段
4、全员恢复阶段
5、全员总结阶段
 
七、银行危机处理七步走
1、危机处理的流程与方式；
2、发生危机后的沟通原则；
3、市场部经理的危机意识；
4、与媒体沟通的要点；
5、与记者沟通的原则把握。
 
八、银行危机管理的“十面埋伏”攻略
1、树立新型的公关思维模式
2、内部攻略：疏堵结合
3、裁员攻略：齐心协力，共渡危机
4、消费者攻略：沟通，重建信任
5、公众攻略：低调
6、媒体攻略：建立良好的合作关系
7、合作伙伴攻略：分担责任，大局为重
8、竞争对手攻略：任何时候都不诋毁同行
9、社会团体攻略：找对你的粉丝群
10、政府攻略：让特殊的贵人助你一臂之力

    胡一夫，中华企管培训网特邀企业内训讲师，胡老师多年从事企业中高层管理实践，总结了一整套企业经营与管理的实操方法。对中层管理者素质的提升问题有深入研究。是目前国内外多家管理咨询机构的签约讲师，在企业管理、高效沟通、团队建设、领导力、员工关系提升和企业接班人计划等领域具有丰富的培训与辅导经验。

职业背景
    胡一夫老师经过多年的培训经历，积累了丰富的实战经验，培训课程针对企业实际问题而设计，重视与学员的互动、交流，注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用,使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受，并将理论与实践、认知与实践相结合。专业授课时间已经超过6000课时，培训过的学员有近4万人。

研究领域
    胡一夫老师近十多年来，足迹遍布欧亚及中国大陆地区，在先后为国内外各类企事业单位提供了大量的策划、咨询服务，举行了上千场主题演讲与管理培训，为数万人进行各类商务决策与各类管理课题的授课。胡老师多年从事企业的管理模式与营销策划体系建设的研究，多次参与MBA、EMBA、企业家论坛，并精心开发30多门系列性的管理内训课程。