问题解决与决策

培训搜索引擎

扫除障碍，勇往直前之发掘问题

内训讲师：刘子滔需要此内训课程请联系中华企管培训网

问题解决与决策

打印

扫除障碍，勇往直前之发掘问题内训基本信息:

刘子滔

(擅长：市场营销品牌管理管理技能 )

内训时长：2天

邀请刘子滔给刘子滔留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

【培训收获】让受众走出过去的认知误区重新调整自己面对问题的心态学习找出问题的方法在学习过程中理清自己的思路从发现中找出解决的办法

内训课程大纲

【课程大纲】
第一章 处理问题时的心态
目的：在面对问题时应该具备的心态
一、   面对问题时的正确心态
1、有问题比没问题好
2、看到问题背后的希望
3、抱怨问题不如想解决方案，转换焦点

二、   诊断店铺时的正确心态
1、放下个人主观与偏见
2、严谨.公平.公正
3、标准化、数字化、文本化，放下感觉

第二章 处理问题从哪些方向着手
目的：找出有可能出现问题的方向和发现问题的方法
三、   发现问题的方法：

1、现场观察
2、店铺巡店检查表
3、店铺数据
4、神秘顾客
5、商场访谈
6、由店内人员反映问题
7、会员随机回访
8、不记名调研
9、竞争对手对比
10、 参与店铺会议

四、 店铺诊断的五大方向
1、人
岗位说明书，主要工作说明书
人才储备计画
人才成长培训计画表
标售服务标准化检核表
人员晋升机制
……………..
2、货
货品标准化库存
进销存流程与表单
货品调货、换货、补货
货品周转率、货品结构比例
货品销售及促销、特价折扣控制与管理
………………
3、场
卖场位址与选址
卖场环境检核表
货品陈列标准检核
行政管理表单与流程
进店率，关注率
竞争品牌数据采集
……………….
4、客
VIP管理相关表单与流程
顾客投诉流程与表单
顾客退换货流程与表单
顾客消费周期，潜能，习惯
顾客的重复购买率
连带率，平均客单价，平均购买点数
……………….
5、财
营业目标制订
营业目标拆解
日报、周报、月报
收银相关制度与表单
店铺回款
………………

第三章发现问题时应该采取的方法
目的：明晰发现问题时应该采取的正确方法，了解应该注意的具体事项
五、 发现问题的注意事项

1、一次贯彻，不要中断
2、闭上嘴巴，不要受情绪影响
3、独立作业，店铺相关人员不参与
4、前期分析，提升效率

六、 案例模拟：分组竞赛（互动）
1、案例一：
2、案例二：

七、 总结回顾
1、学员提问
2、课程内容的总结与回顾

讲师刘子滔介绍

刘子滔老师致力于以消费品行业为核心，涵盖服装、鞋帽、配饰、家居、布艺、家纺、建材、珠宝、化妆品等领域，擅长于加盟体系建立、终端运营管理与销售等服务项目。刘子滔老师是水慕天成首席营销顾问；知名实战终端咨询专家；中国店铺营销专家；波司登、利郎、雅莹、罗莱家纺、朗姿、报喜鸟、马克华菲等多家知名品牌长期合作讲师。

从事终端工作20多年，讲师经历15年，授课场次3500场，先后为五十家以上的企业或品牌提供过专业的管理咨询、运营系统建设、销售服务规范与标准化建立、店务流程规划与标准化和加盟商单店管理标准化建立、代理商/经销商管理顾问等服务，为近千家企业提供针对性培训需求，进行订制性服务，受到企业与学员的高度认同与持续增效的服务。 2003年结合消费者心理与终端销售，首推终端销售固化七流程 2004年出版第一套终端店铺管理书籍《专卖店理念与构建》《专卖店经营管理》《专卖店销售服务技巧》 2005年出版全国首套针对服饰终端销售语言模板《服饰终端销售问与答》书籍 2006年首推终端固化训练模式，并成功在罗莱家纺、马克华菲等品牌成功运行 2011年开发专利课程《专卖店管理大富翁》《专卖店销售大富翁》 2012年首推终端销售结构训练模式，并于2013年成功在波司登品牌成功运行

刘子滔老师畅销作品：《看透顾客的心》、《猫尾巴式管理》、《服饰销售问与答》等

上一篇：扫除障碍，勇往直前之解决问题
下一篇：扫除障碍，勇往直前之分析问题