扫除障碍，勇往直前之解决问题

【课程大纲】
第一章     正确认识问题
一、   管理者面对问题的认知
  终端的问题就是管理者的问题
  看不出问题就是最大的问题
  重复出现的问题是作风上的问题
  部下素质低不是管理者的责任，但是不能提高部下的素质是管理者的责任
 
二、   正确认识问题
1.    不可控问题
  浪费时间最多的部分
  产生消极甚至抱怨和抗拒
 
2.    可控问题
  解决之后可以提升效益
  可透过观念、方法、技术调整的部分
 
三、   解决问题四大注意事项
  决策越位
  表态越位
  工作越位
  问答越位
 
第二章     正确处理问题
一、   解决问题的方法
1、  14个常规的解决方案
  制订标准
  标准细化
  管理表格
  制订流程
  提升技能
  改变观念
  人事变革
  工作手则
  寻找支援
  个人调整
  团队激励
  调整考核
  培训安排
  协调沟通
 
2、  头脑风暴
  头脑风暴实施的注意事项
  可能性与可行性评估
  FEBC原则顺序排列
 
第三章     正确预防问题
三、   合理制订计画
1、  有效计画的六个内含
  起始与终止时间
  检查点
  责任人
  监督人
  内容
  赏罚
 
2、  鱼骨图
  找出所有的细化步骤
  动作先後排序
  时间节点的设置
 
3、  行为精进图
  项目合并提升效率
 
4、  建立行动计画表
  简单、明确
  表格化
 
二、    制订考核与监督
1、  考核制订的八个要素：
  考核要以平均水平为基础
  可设定阶段性考核，分阶段实施
  要取得认同与共识
  让成员拥有被考核的能力
  确认实施的能力
  明确要求，行为化、具体化
  考核标准要根据执行的实际状况调整
  赏罚并重，不可偏废
 
2、  监督
  时间点
  标准或具体要求
  可设置监督人连带责任制
  书面化、表格化，签名负责
 
三、   修正与调整
1、  PDCA的工作方法
 
2、  修正的原则
  以具体的误差为主题
  以完成目标为原则
  以实际执行状态作客观评估
  及时修正，提升效率
 
3、  修正的内含
  修正目标
  修正内容
  修正方法
  修正考核
 
第四章     总结回顾
  学员提问
  课程内容的总结与回顾

     刘子滔老师致力于以消费品行业为核心，涵盖服装、鞋帽、配饰、家居、布艺、家纺、建材、珠宝、化妆品等领域，擅长于加盟体系建立、终端运营管理与销售等服务项目。刘子滔老师是水慕天成首席营销顾问；知名实战终端咨询专家；中国店铺营销专家；波司登、利郎、雅莹、罗莱家纺、朗姿、报喜鸟、马克华菲等多家知名品牌长期合作讲师。

     从事终端工作20多年，讲师经历15年，授课场次3500场，先后为五十家以上的企业或品牌提供过专业的管理咨询、运营系统建设、销售服务规范与标准化建立、店务流程规划与标准化和加盟商单店管理标准化建立、代理商/经销商管理顾问等服务，为近千家企业提供针对性培训需求，进行订制性服务，受到企业与学员的高度认同与持续增效的服务。 2003年结合消费者心理与终端销售，首推终端销售固化七流程 2004年出版第一套终端店铺管理书籍《专卖店理念与构建》《专卖店经营管理》《专卖店销售服务技巧》 2005年出版全国首套针对服饰终端销售语言模板《服饰终端销售问与答》书籍 2006年首推终端固化训练模式，并成功在罗莱家纺、马克华菲等品牌成功运行 2011年开发专利课程《专卖店管理大富翁》《专卖店销售大富翁》 2012年首推终端销售结构训练模式，并于2013年成功在波司登品牌成功运行

     刘子滔老师畅销作品： 《看透顾客的心》、《猫尾巴式管理》、《服饰销售问与答》等