质量问题的分析与解决

课程内容：

第一天   
一、解决问题的概念和特征
 什么是问题
 什么是解决问题
 有效/无效解决问题的特征是什么
二、问题解决团队建设简介
 解决问题的团队建设
 问题解决小组的活动特点
 如何确保小组的成功
三、解决问题的结构化模式及工具
四、鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题
 课题的来源
 如何自选课题
 如何定义问题
 头脑风暴法---广泛的收集创新观念
五、把握现状---找出问题症结
 为什么要把握现状
 如何把握现状
 找出问题症结
 层别法---找出问题症结
 柏拉图---找出问题症结
 以客户的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点
六、鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
 鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
 以客户的实际问题来进行鱼骨图练习与评点
 故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源
 故障树练习与评点

 第二天
一、提供解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案
 　系统图---复杂原因和措施的探究
 　以客户的实际问题来进行系统图练习与评点
二、筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
 　决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具
 　以客户的实际问题来进行决定矩阵联习与评点
 　目标设定的SMART原则
 　甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具
 　以客户的实际问题来进行甘特图练习与评点
三、执行解决方案---严格按照计划执行方案
 　控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具
 　控制图的画法与判异
 　以客户的实际问题来进行控制图的练习与评点
 　效果评估
四、标准化---评估结果，确保有效；标准化
 　小组活动发表---泛化，效果最大化
 　过程文件化――FMEA简介
 　小组发表的活动形势
 　成功的案例

刘毅老师，中华企管培训网特邀企业内训讲师，著名实战派生产管理专家、国家注册企业培训师、多家培训机构、培训网特聘讲师、中华企管培训网特邀企业内训讲师、清华大学、上海交大生产运营班特聘讲师、影响力培训集团特邀培训师、EAP企业网络生产学院讲师。
 

研究方向：
生产系列课程（如班组长、生产计划，生产现场管理，JIT，IE，TWI等）
质量管理系列课程（QC手法、QCC、MSA，FMEA，SPC，QFD等）
ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等国际体系认证辅导
 

实战经历：
刘老师先后在国际知名企业中担任过质量主任、企业管理经理、生产总监、总经理等高级管理职务，从事过生产、计划、质量、设备、物资、行政等管理工作，积累丰富的企业实际管理经验。
刘老师具备五年的专业培训讲授经验，强调实战与现场的结合，对于生产管理、质量管理、物流管理具有丰富的实战经验和独到的见解，尤其是在生产管理、班组长能力提升、质量管理方面积累的丰富的经验。
三星电机有限公司—质量主任（1993至1996）
协宇塑胶有限公司—生产总监、副总经理 （1996至2000）
安信达顾问有限公司—高级顾问师（2000至2005）
上海NQA认证有限公司—审核员（2005至2007）
广州聚腾顾问有限公司—高级顾问师（2005至2007）
清华、上海交大、影响力集团、英斯捷等多家认证、咨询、培训机构—高级咨询师、培训师（2007—至今）
 

授课特色：
游戏，故事，引导，分组讨论，课堂气氛活跃，善用故事和实际案例启发学员，采用对比教学法，学员练习法、参与性、互动性、实用性强。